7 min read • Mar 28, 2022
CRM rješenje je trenutno jedno od najbrže rastućih vrsta poslovnog softvera. Biti orijentiran prema kupcu je novi način za pokretanje poslovanja i CRM alat igra najvažniju ulogu u tome. Međutim, s toliko rješenja na tržištu, može biti teško odlučiti koji je najbolji CRM za vas.
Kako bi vam pomogao odabrati najbolje CRM rješenje za vaše poduzeće, pripremio sam 10 stvari koje treba razmotriti prilikom donošenja ove važne odluke.
Prvo, razmislite o tome što stvarno želite dobiti od vašeg CRM-a. Mnoga rješenja pružaju vam upravljanje potencijalnim klijentima, prodajne kanale, marketinške alate, integraciju s davateljima usluga, slanja pošte itd. Kako biste mogli odabrati najbolje rješenje za sebe, ključno je odrediti svoje zahtjeve i očekivanja.
Razmislite o značajkama koje bi mogle poboljšati performanse zaposlenika ili automatizirati mnoge procese u tvrtki. Tek kada znate svoje planove i ciljeve za budućnost možete odabrati najbolji i najučinkovitiji CRM sustav za vaše poslovanje. Najsloženiji i najskuplji sustav nije nužno najbolje rješenje za vas.
Moja iskrena preporuka bi bila pokušati online, ali mnoge tvrtke još uvijek se odlučuju za aplikacije na lokalnim poslužiteljima. Razlozi za to bi mogli biti:
Imajući to na umu, ako je online rješenje moguće za vas, onda bi moj savjet bio da se odlučite za to. Online omogućuje pristup vašem CRM-u s bilo kojeg mjesta i bilo kada. To vam nudi tzv "bezvremensko" okruženje, što znači da ste uvijek ažurni sa svim najnovijim ažuriranjima i značajkama. Sigurnosnim kopijama upravlja davatelj usluga i ne morate se baviti održavanjem i ažuriranjima poslužitelja. Čak i tim stručnjaka upravlja sigurnosti, što znači da su vaši podaci sigurni i zaštićeni od hakera.
Negativan aspekt korištenja Cloud rješenja je ograničen pristup datotekama, zajednički hardver i nemanje ili ograničenost kontrole nad vremenom ažuriranja.
Postoji mnogo različitih rješenja na tržištu. Neka uključuju mnoge funkcionalnosti, dok su druga ograničena. Ipak, postoji još jedna važna stvar koju treba uzeti u obzir ... Ekstenzivnost! Dolazi li vaš softver s mogućnošću dodataka? Možete li ga se proširiti s dodatnim modulima koji će vam možda trebati sada ili u budućnosti? Provjerite, možete li dodati marketinške alate, kao što su Oracle, MailChimp, ClickDimensions itd.
Iako CRM može ponuditi velik broj funkcionalnosti, nijedno rješenje neće se odmah u potpunosti uklopiti u vaš poslovni proces. Zato razmislite koliko je jednostavno dodati sljedeće prilagodbe:
Mnoge manje CRM aplikacije (nazovimo ih garažnim projektima) nude vrlo ograničene mogućnosti prilagodbe, dok su druge financijski neisplative. Na razini velikih sustava, pojedina će vam poduzeća naplatiti skuplju licencu samo da biste mogli pristupiti dijelu izvornog koda za razvoj vlastitih funkcionalnosti.
Čak i ako trenutno mislite da vam prilagodbe nisu potrebne, vjerujte da svako poduzeće ima svoje procese i da nijedan CRM sustav ne može pokriti svaki pojedini korak.
Vaše poduzeće vjerojatno već koristi brojne alate za poslovanje – Outlook, MailChimp, Gmail ili neke druge.
Također razmislite o kanalima poput LinkedIna, Instagrama ili drugih društvenih mreža koje koristite u marketinške svrhe. Odabirom pravog CRM sustava možete povezati sve te različite alate na jednom mjestu i time dobiti bolji pregled i jednostavnije upravljanje.
Primjerice, sustav za pohranu dokumenata ili dijeljenje bilješki također se može integrirati u CRM rješenje kako bi se vaš prodajni tim lakše povezivao i učinkovitije surađivao.
Još važnije je analizirati ključne sustave kao što su ERP i računovodstveni softver. Važno je osigurati da se novi CRM može jednostavno povezati s postojećim sustavima u vašem poduzeću. Integracije između različitih sustava mogu biti skupe, osobito ako nisu unaprijed definirane točke pristupa za dohvat i unos podataka.
Ima li vaše poduzeće terenski prodajni tim ili druge zaposlenike poput mobilnih agenata koji više vremena provode na terenu nego u uredu?
Takvi zaposlenici često nose prijenosno računalo kako bi unijeli podatke u postojeći sustav ili, što je još nezgodnije, ispunjavaju Excel tablice za izvještavanje nadređenima na kraju radnog dana.
Mnoge CRM platforme nude mobilnu podršku kako bi korisnicima omogućile jednostavno bilježenje podataka putem mobilnih uređaja. Neka rješenja podržavaju i rad bez internetske veze, pa korisnici mogu obavljati zadatke čak i kada nisu povezani s mrežom. Kada se uređaj ponovno spoji na internet, aplikacija automatski sinkronizira podatke s CRM sustavom.
Dok se odluka o kupnji novog računala ili dodatne opreme ponekad donosi u nekoliko minuta, odabir pravog softverskog rješenja zahtijeva promišljanje. Svi znamo da snimke zaslona i prezentacije mogu ostaviti jedan dojam, a stvarna upotreba softvera može biti sasvim drugo iskustvo.
Zato predlažemo da prije kupnje isprobate rješenje. Sve više CRM sustava dostupno je za besplatno testiranje, pa zašto to ne iskoristiti? CRM će vam služiti dugi niz godina, zato nema potrebe za žurbom. Dajte si dovoljno vremena da donesete informiranu odluku.
CRM sustav je dugoročno rješenje, stoga je važno razmišljati o budućnosti. Može li odabrano rješenje podržati vaš rast? Hoće li moći pratiti vaše procese čak i kada se veličina vašeg poduzeća udvostruči ili utrostruči?
S druge strane, nije pametno odmah birati preveliko rješenje. Iako bi u idealnim uvjetima svaka tvrtka rasla do razine Microsofta ili Applea, stvarni rast je sporiji proces. Zbog toga imate prostora za planiranje i ne trebate pretjerivati.
Razmislite o svojim planovima rasta, ali pritom zadržite ravnotežu. Ako odaberete preveliko rješenje, može biti preskupo za vaše trenutne potrebe. Ako pak odaberete premalo, brzo ćete prerasti ono što ste kupili.
Kada odlučite uvesti novi sustav u svoje poduzeće, mogli biste pomisliti da je implementacija najteži dio. No stvarni izazov dolazi nakon toga, kada sustav treba zaživjeti u svakodnevnom radu. Svaka tvrtka ima zaposlenike koji ne prihvaćaju promjene i ne žele shvatiti da novi sustav može biti brži, jednostavniji i učinkovitiji. Oni nastavljaju raditi na isti način kao i prije.
Zato je važno unaprijed razmisliti o načinu na koji ćete potaknuti korisnike da prihvate novi softver. Jedan od pristupa može biti usporedba koliko brzo se zadaci obavljaju na stari način i koliko je učinkovitiji novi sustav.
Kada korisnici sami uoče prednosti novog rješenja, često ga rado prihvate i počnu ga koristiti s više entuzijazma.
Nakon što CRM bude uveden u vaše poduzeće, tu zapravo počinje pravo korištenje. Sada možete pratiti rezultate i vidjeti kako je sustav poboljšao učinkovitost vaših zaposlenika. Osim toga, s CRM sustavom svi ključni podaci o prodaji, aktivnostima i drugim poslovnim pokazateljima bit će objedinjeni na jednom mjestu, što znatno olakšava izvještavanje.
CRM vam omogućuje da u svakom trenutku znate gdje se nalazite u odnosu na planove za sljedeće tjedne i mjesece te da iskoristite prilike koje vaš prodajni tim već ima.
Zaključno
Svako je poduzeće jedinstveno i ima svoje specifične potrebe kada je riječ o softverskim rješenjima i alatima. Nadam se da će vam navedene točke barem malo pomoći da lakše donesete odluku i pronađete ono što najbolje odgovara vašem poslovanju.
Otkrijte kako moderno CRM rješenje u oblaku pomaže poduzećima da unaprijede prodajne procese, poboljšaju odnose s klijentima i ostvare bolju operativnu učinkovitost.
Prijavite se na naš newsletter i prvi saznajte informacije o novostima, poslovnim rješenjima i događanjima.
