4 min read • Aug 07, 2025
U današnjem ubrzanom digitalnom okruženju, pružanje besprijekornog korisničkog iskustva više nije opcija već je nužnost. Dok mnoge tvrtke ulažu u programe lojalnosti i marketinške kampanje, kontakt centar često ostaje nepovezan, nedovoljno iskorišten i zanemaren. Ali što ako bi ta ključna dodirna točka s klijentima mogla učiniti mnogo više od samog rješavanja pritužbi? Što ako bi mogla postati temelj korisničke lojalnosti i zadovoljstva.
Zamislite drugačiji pristup s početka ove priče: Maria se javlja na poziv i njezin radni ekran odmah prikazuje povijest rezervacija gosta, razinu lojalnosti i njegove preferencije. Njegov račun se otvara automatski, bez ponavljanja pitanja. Copilot predlaže odgovore i sastavlja e-mailove u nekoliko sekundi. To je snaga integracije Microsoft Dynamics 365 Contact Center rješenja s CRM-om i platformama za praćenje lojalnosti kupaca.
Što nedostaje u mnogim organizacijama?
Uz integrirane sustave, tvrtke mogu:
U Valamaru, jednom od vodećih lanaca hotela u Hrvatskoj, željeli su unaprijediti iskustvo gostiju ne samo prilikom prijave ili odjave, već tijekom cijelog putovanja. U suradnji s BE-ternom i Phobsom pokrenuli su integriranu platformu za praćenje lojalnosti gostiju u potpunosti povezanu s njihovim sustavima rezervacija i usluga.
Rezultati:
Ovdje se ne radi samo o sustavima, već o stavljanju gostiju na prvo mjesto.
Danas usluga stvara lojalnost. A vaš kontaktni centar? Više nije troškovni centar, već je srce vašeg brenda.
Uz Microsoft CRM, moderne alate za kontakt centre i BE-ternino iskustvo u lojalnosti, možete:
Ako vaša tvrtka posluje s rezervacijama, pretplatama ili korisničkom podrškom te nudi bodove za lojalnost, popuste ili članstva, možete imati koristi od:
Jeste li spremni za transformaciju korisničkog iskustva?
Bilo da poslujete u turizmu, maloprodaji, telekomunikacijama, komunalnim uslugama ili drugoj industriji i ako vaš kontakt centar nije povezan s CRM-om i podacima o lojalnosti, vjerojatno propuštate brojne prilike.
Promijenimo to zajedno.
👉 Javite nam se i saznajte kako svaka interakcija može postati prilika za rast.
Prijavite se na naš newsletter i prvi saznajte informacije o novostima, poslovnim rješenjima i događanjima.
