Kommende Webinar  •   BC Express: Den hurtige vej til ERP med omkostningseffektiv implementering 
Hvorfor er det vigtigere at vælge den rette CRM-partner, fremfor at vælge den rette CRM-løsning?
Blog

Hvorfor er det vigtigere at vælge den rette CRM-partner, fremfor at vælge den rette CRM-løsning?

8 min read Jan 12, 2021

Uanset hvilken størrelse din virksomhed har, er det aldrig en dans på roser at vælge den CRM der passer til din forretningsmodel. Det fremstår måske at udfordringen ligger i det faktum at der er et hav af løsninger at vælge imellem, men det er faktisk valg af CRM-partner hvor den egentlige udfordring er.

Det er vigtigt for din implementationssucces at finde en pålidelig CRM-partner, og siden de fleste virksomheder går ikke igennem arbejdsprocessen der ligger bag at indføre en ny CRM-teknologi, er det kun naturligt at størstedelen af virksomheder har en mangel på erfaring indenfor området. 

Man skal ikke undervurdere effektiviteten ved en omfattende research af CRM-partnere. I sidste ende betaler du ikke kun for integrationen, men også implementeringsforsinkelser, lav supportkvalitet, adskillige systembugs og "uventede" ekstragebyr. 

Spørgsmålet er dog hvordan man kan skue en pålidelig partner fra en upålidelig, hvis de alle lover den bedste CRM-løsning og de alle hævder de har de bedste CRM-eksperter?

8 spørgsmål du bør overveje før du skriver under:

undefined

1. Hvor længe har CRM-partnervirksomheden eksisteret?

Vil du helst ansætte en babysitter med 15 års erfaring, eller en ung studerende uden nogen form for erfaring, men en imponerende CV-videoansøgning?

Svaret burde være det samme når du vælger en CRM-partner. Nye virksomheder der ikke har store kunder lægger tit mange ressourcer i smarte hjemmesider der skal tale for at de er den rette partner for din implementering. De er som regelt villige til at sænke deres priser gevaldigt for førstegangskunder fra specifikke brancher for at opbygge en kundereferenceliste, som vil tiltrække nye kunder der potentielt dækker de tab som kan forekomme de første par år.

Jeg siger ikke at de gør noget forkert, det er vejen man bør tage som en ny og ambitiøs virksomhed som kun lærer om CRM-implementeringer ved "learning by doing" metoden. Jeg er stor fan af deres markedsføringskreativitet, men for de fleste kunder er entusiasmen alene bare ikke nok.  

Så hvis du er på udkig efter en pålidelig og erfaren CRM-partner så undersøg hvor længe virksomheden har eksisteret, og her er 3 årsager: 

  • De bedste og mest erfarne CRM-eksperter er oftest ansat hos virksomheder med tradition. Vi snakker ikke kun om erfaring indenfor programmering, men rettere brancheforretningserfaring. Garvede eksperter stoler på virksomheder med stabile rammer og hvor de ikke behøver at deltage i 'alternative' new-age ledelsestilgange. 
  • Forretnings- og arbejdsprocesser er indlejret, baseret på mange års erfaringer, og tiderne hvor de skulle lære fra deres fejltagelser er lagt bag dem. Virksomheder med lange traditioner er fokuseret på forbedringer fremfor set-ups af teams i starten, og udfordringer ved diverse forretningsprocesser.
  • De er bekendt med dine gamle CRM-løsninger - fordi de var 'født' dengang (😉).Den teknologiske verden har ændret sig drastisk de seneste år, og de fleste CRM-løsninger der er blevet implementeret for 10 år siden er derfor anset som stenalderløsninger i dag. Når man skifter fra en gammel CRM-løsning til en ny, er det ikke ens betydende med at du skal slette den "brugbare" løsning med det samme. Du bør istedet gøre dig selv bekendt med den eksisterende løsning så du kan sætte dig ind i hvordan den nye skal fungere - og hvem bedre til dette end de folk der allerede har været igennem processen?
undefined

2. Hvordan ser deres historik ud fra andre forretningsløsninger?

CRM er aldrig den eneste korrekte løsning for en virksomhed, og hvis du vælger at indføre en CRM-løsning med en partner som kun har erfaring indenfor den slags løsning kan det ske du støder på mange blinde vinkler. Forestil dig en renovation af et hus. Hvis du har en type entrepanør til hver forskellig del af renoveringen, kan du forvente at de (forhåbentligt) udfører et godt stykke arbejde for den aftalte pris - men efter som de hver især kun specialiserer sig indenfor specifikke renovationstyper, ser de ikke det store billede og overvejer ikke de problemer der kan opstå for fremtidige entrepanører.

Vælger du derimod at implementere en CRM-løsning med en partner der har omfattende erfaring indenfor flere områder, såsom ERP, HRM, Business Intelligence mm., kan du forvente at få fungerende løsninger, på problemfri manér.

undefined

3. Arbejder de udelukkende med den branche du er i? 

Specialisering er altid en god egenskab, men effektive processer er af og til skjult. Derfor skal man ikke være under den opfattelse, at CRM-partnere der leverer løsninger indenfor mere end en branche ikke forstår ens krav - Det modsatte kan faktisk være gældende. Udover at forstå dine krav vil de også kunne tilbyde deres tvær-faglig viden, ekspertise og erfaring. 

undefined

4. Hvor meget investerer virksomheden i deres medarbejdere? 

Et stort problem for enhver IT-virksomhed er at der blive hvilet på laurbærene med det indeværende viden, istedet for at forblive 'up to date' med de nyeste teknologiske trends og løsninger. Det er derfor vigtigt at vælge en CRM-partner der investerer i deres medarbejderes videre læring og træning.

Learning by doing er bare ikke tilstrækkeligt hvis man ønsker at være de bedste indenfor CRM-implementation, og for at opnå det fulde potentiale af deres medarbejdere, bør enhver CRM-partner investere i høj grad på at indsamle ny viden indenfor deres felt.

undefined

5. Hvordan vil de beskrive atmosfæren i deres CRM-implementationsteam?

Doug Conat sagde engang: “To win the marketplace, you must first win the workplace.” 

Et positivt arbejdsmiljø er lig med et mere produktivt og effektivt team. Når medarbejdere er motiverede og glade for deres arbejdsforhold yder de al deres energi for at opnå de bedste resultater. Et godt arbejdsmiljø er fundamentet for samarbejde og teamwork for medarbejderne.

Glade Medarbejdere = Glade Kunder

**VIDEO**

Læs mere om Hackathon med de seneste Microsoft teknologier her.

6. Hvordan er deres kønsfordeling?

 Kønsdiversitet resulterer i mere effektive teams, og denne fordeling er særdeles vigtig i IT-branchen. Forskning viser at teams der består af en blanding af kønnene klarer sig bedre ved at opbygge arbejdsrelationer og succesfulde arbejdsgange - også med kunder og klienter.

En anden positiv faktor er at mænd og kvinder har ofte forskellige synspunkter og indsigter, hvilket fører til en forbedret performance indenfor både løsningsudvikling og CRM-implementation.

Overordnet set er fordelingen vigtig, da et mere divers team fører til mere kreativitet, som fører til bedre CRM-løsninger.

undefined

7. Hvor meget investerer de i deres kunders viden?

"Amateurs get frustrated with clients. Professionals educate them." - Paul Jarvis

Implementering af CRM er ikke kun en opgave for IT-medarbejdere, men også samarbejde mellem virksomheden og dens klienter. Som kunde er det vigtigt at føle sig forsikret, og det er derfor vigtigt at ens CRM-partner er opsat på dele ud af deres viden via forskellige kanaler, såsom skræddersyede workshops, webinarer, blog-indlæg, nyheder, online events og nyhedsbreve som ikke kun er relevante for det pågældende projekt, men giver et bredere perspektiv på mange andre områder.

På den måde får du ikke blot en ny CRM-løsning, men også en strategisk læringspartner der tager sig af dine behov indenfor den seneste teknologi, optimale praksisser, trends, nye forretningsmuligheder og meget mere.

8. Hvor værdsat er CRM-partneren af dens CRM-udbyder?

Kundereferencer er et udemærket tegn på ekspertise, men det vigtigste bevis er hvor værdsat partneren er af deres udbyder.

Et eksempel kunne være Microsoft, som anerkender deres partnere, og den forskel de hver især gør, og sørger for innovative og enestående tjenester eller løsninger til kunders udfordringer. Modtagere af Microsoft's award er nøje udvalgt baseret på partnerens forpligtelse overfor deres kunder, effekten af deres løsninger og eksemplariske færdigheder indenfor Microsoft-teknologierne. 

Så for at opsummere - Hvis en forretningsudbyder er værdsat af deres teknologiudbyder er det et klart tegn på at de er en meget kundeorienteret virksomhed.

undefined

For at afrunde

Der er mange flere punkter der bør overvejes før du vælger en ny CRM-løsning, end dem der forekommer her i artiklen - husk også at stille teknologiske spørgsmål.

Vi anbefaler at du læser blog-indlægget: “10 ting du skal overveje, inden du køber CRM
, ,hvor du kan finde den bedste "to-do" liste fra et teknisk synspunkt.

I tilfælde af at du ikke er på jagt efter en ny CRM-løsning, bare en ny forretningspartner, så gå ikke glip af indlægget: ''Jeg er ikke helt tilfreds med min Microsoft-partner til CRM, hvad kan jeg gøre?''

Kan du lide hvad du læser?

Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og få relevante updates

Om forfatteren

Monika Verbič

Marketing Specialist