BESPLATAN ON-LINE DOGAĐAJ  •  Saznajte sve o najnovijem Microsoft ERP programu za mala preduzeća! Saznajte više... 
CRM za bankarski sektor

Povećajte prihode banke i
unapredite zadovoljstvo korisnika sa 
CRM rešenjem za bankarski sektor

Efikasno targetirajte vaše korisnike, otkrijte nove prodajne prilike i rešavajte probleme na vreme uz Microsoft Dynamics 365. Povežite marketing, prodaju i brigu o korisniku kako biste personalizovali vaš pristup i ponudu.

Poslovanje sa klijentima i poslovanje sa stanovništvom

Zadržite postojeće i steknite nove klijente

Klijenti danas očekuju da razumete njihove potrebe, da imate personalizovan pristup i da pružate superiorno korisničko iskustvo. 

Povežite prodaju, marketing i brigu o korisniku, kako online tako i offline, sa CRM rešenjem osmišljenim za bankarski sektor: 

  • 360° pogled na klijente: Sveobuhvatni korisnički podaci iz različitih izvora (uključujući i backend sisteme) omogućavaju različite vrste pregleda od višeg nivoa apstrakcije do pregleda specifičnih detalja. 
  • Proaktivna prodaja: Otkrijte nove prodajne prilike i prilagodite ponudu tako da odgovara specifičnim potrebama kupaca. 
  • Korisničke usluge: Rešite probleme na vreme, pružite bolje korisničko iskustvo i obezbedite veće zadovoljstvo korisnika. 
  • GDPR: Upravljajte ličnim podacima i saglasnostima vaših korisnika. 
  • Profili klijenata: kompletan pregled B2B ili B2C korisnika koji omogućava da se klijent sagleda iz svih relevatnih uglova, perspektiva i na osnovu podataka iz različitih izvora uključujući i »backend« sisteme. 
  • Vizualizovan portfolio: Vaše klijente možete da pratite na opštem nivou, ali u svakom trenutku možete dobiti detaljan uvid za svakog klijenta, odnosno koje proizvode koristi i u kojoj fazi životnog ciklusa se proizvod trenutno nalazi. 
  • Virtuelni asistent: Vaš lični asistent za odnose sa klijentima će vam poslati vizuelna obaveštenja za sve relevantne događaje vezane za korisnika, predloge narednih ponuda, preglede ključnih pokazatelja i tako dalje. 
  • Automatizacija prodajne snage: Vizuelne i interaktivne to-do liste, podsetnici za obnovu kartica i dozvoljenih prekoračenja, automatizovane interakcije sa potencijalnim klijentima, automatizovani sveobuhvatni izveštaji o sastancima i praćenje finalnih dogovora. 
  • »Pipeline« menadžment: Kreirajte i čuvajte podatke o potencijalnim klijentima kroz sve dostupne kanale i upravljajte svakom fazom ciklusa potencijalne prodaje. Pratite i merite rezultate prodaje uz pomoć izveštaja o produktivnosti i efikasnosti koji su dizajnirani za agente prodaje i menadžere. 
  • Upravljanje ciljevima: Primenite sistem upravljanja ciljevima kako biste pratili i analizirali rezultate u odnosu na hijerarhijski strukturirane usluge i ciljeve. 
  • Uvidi u prodaju: Povećajte stopu konverzije uz pomoć veštačke inteligencije (eng. Artificial Intelligence) kako biste dali prioritet potencijalnim klijentima i mogućnostima sa najvećom verovatnoćom kupovine. Osnažite agente da budu proaktivni, a ne reaktivni ka mogućnostima i rizicima. 
  • Alati za produktivnost: Unapredite koordinaciju između prodaje i marketinga uz poboljšanu vidljivost između timova. Učinite da proces prodaje teče besprekorno uz pomoć moderne mobilne aplikacije i alata kao što su Outlook, Excel, Teams i SharePoint. 
  • Budite mobilni: Ostvarite vrhunske rezultate u prodaji putem mobilne aplikacije koja je u svakom trenutku pruža ažurne, proaktivne i pametne sugestije. 
  • Automatizacija procesa upravljanja zahtevima klijenata: Omnichannel podrška sa jedinstvenom tačkom unosa podataka. 
  • Ugrađeni SLA: Rešavanje slučajeva na osnovu SLA definicija obezbeđuje kako internu usaglašenost tako i usaglašenost sa zakonom. 
  • Upravljanje procesom rada: »step-by-step« kontrola procesa osigurava konzistentnost podataka u svim poslovnim procesima koji su podržani stručnim savetima i vodičima. 
  • Izveštavanje o korisničkim uslugama: Nadgledajte performanse u realnom vremenu sa analitičkim kontrolnim tablama u kojima se prate operacione metrike i KPI-evi kroz vreme kako biste efikasno upravljali korisničkim centrom. 
  • Upravljanje privatnim podacima: Odredite koji podaci su osetljivi kroz sve entite korišćenjem ugrađenog PII-a (Personally Identifiable Information). 
  • Anonimizacija, čuvanje i brisanje: Detaljno vođenje postupka anonimizacije kupaca (pravo na zaborav) uz poštovanje privatnosti korisnika i odredbi zakona. 
  • Registar pristanka: Automatsko skladištenje evidencije svih prijava i odjava za različite tipove pristanka putem različitih kanala. 

Pruženo poverenje