Revolucionarna preobrazba prodaje in storitev za stranke: ključne novosti drugega vala izdaj Microsoft Dynamics 365 za leto 2024

Prodajne ekipe lahko zdaj izkoristijo napredna orodja, ki temeljijo na umetni inteligenci in omogočajo inteligentno upravljanje prodajnih priložnosti. Napovedna analitika določa prioritete potencialnih strank in prodajnikom ponuja jasne vpoglede v razloge za priporočene priložnosti. Tako se lahko osredotočijo na stranke z najvišjim potencialom in izboljšajo prodajno uspešnost.

Izboljšana podpora pri sestavljanju e-poštnih sporočil

Integracija orodja Copilot v Dynamics 365 prinaša revolucijo na področju poslovne korespondence. Uporabniki lahko zdaj enostavno sestavljajo e-poštna sporočila, pri čemer umetna inteligenca generira vsebine, ki so prilagojene prejemnikom, kar izboljšuje kakovost in učinkovitost komunikacije.

Hitrejše sklepanje poslov

Analiza komunikacije, ki jo omogoča umetna inteligenca, prodajnim ekipam pomaga spremljati ključne interakcije in nadaljnje korake. Ta proaktivni pristop zagotavlja, da pomembna komunikacija ni spregledana, kar vodi v hitrejše sklepanje poslov in boljše odnose s strankami.

Sledenje času pri obravnavi primerov

Na področju storitev za stranke novi val izdaj uvaja avtomatsko sledenje času pri reševanju primerov. Ta funkcionalnost omogoča natančno beleženje porabljenega časa, kar prispeva k natančnejšemu obračunavanju in celovitemu poročanju – bodisi prek samodejnega ali ročnega vnosa podatkov.

Proaktivni pozivi in vpogledi

Sistem prodajnim in podpornih agentom ponuja kontekstualne pozive in obvestila, ki jih vodijo skozi posamezne procese ter poudarjajo ključne ukrepe. S pomočjo umetne inteligence so delovni postopki optimizirani, storitve pa bolj učinkovite in odzivne.

Za podrobnejši vpogled v te izboljšave in njihovo praktično uporabo si oglejte naš video na YouTubu. Prikazujemo, kako lahko nove funkcionalnosti preoblikujejo vaše prodajne in storitvene procese ter povečajo uspešnost vašega poslovanja.

Bodite korak pred konkurenco in izkoristite najsodobnejša orodja, ki vam bodo pomagala optimizirati vaše poslovne procese. 

______________________________________________________________________

Kaj je Dynamics 365 Customer Engagement?

Dynamics 365 Customer Engagement je krovni izraz za celovito rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki podjetjem omogoča izboljšanje prodaje, trženja, storitev za stranke in terenskih storitev.

Rešitve Dynamics 365 so modularne, kar pomeni, da lahko izberete le tista orodja, ki jih potrebujete, in jih po potrebi prilagajate.

Dynamics 365 Sales ostaja vodilno prodajno orodje na trgu, saj podjetjem omogoča povečanje prodaje z boljšim razumevanjem strank in njihovih nakupnih navad. Rešitev temelji na napredni analitiki, umetni inteligenci in intuitivni uporabniški izkušnji, ki jo zaposleni z veseljem uporabljajo.

Dynamics 365 Customer Service pa preoblikuje kontaktne centre z inteligentnim usmerjanjem komunikacije prek različnih kanalov. Sistem vključuje integrirane govorne in klepetalne rešitve ter številne druge funkcionalnosti, ki izboljšujejo storitve za stranke in povečujejo njihovo zadovoljstvo.