QLIK DATA TRANSFORMATION EVENT  •  Ugotovite, kako lahko kar najbolje izkoristite svoje podatke - Pridruži se brezplačno 
Strokovni pogovor z Ericom Kimberlingom | Digitalni darvinizem: kjer se strokovne storitve srečajo s poslovanjem prihodnosti
Blog

Strokovni pogovor z Ericom Kimberlingom | Digitalni darvinizem: kjer se strokovne storitve srečajo s poslovanjem prihodnosti

7 min read Apr 03, 2023

Interni strokovnjaki podjetja BE-terna so združili moči z Ericom Kimberlingom, ki sodi med vodilne svetovne avtoritete na področju digitalne preobrazbe, in se v ekskluzivnem pogovoru posvetili trendom ter izzivom v panogi strokovnih storitev. Spletni dogodek je premierno potekal 30. marca in je sprožil razpravo o vseh aktualnih temah v panogi, vključno s celovitim procesom digitalizacije, množičnim odpovedim, ki jih imenujemo »veliki odstop«, pogovornim robotom ChatGPT in umetno inteligenco.

Za odličen uvod v dogodek gre zasluga našemu gostitelju Andreju Černjivcu! Splošno tematiko dogodka je začrtal z razlago, da je digitalna preobrazba več kot le "buzzword" - gre za popoln premik v kulturi, viziji in strategiji podjetja. Govorimo o gradnji temeljev za sodobno podjetje prihodnosti!

Seveda pri tem tehnologija igra pomembno vlogo, vendar so resnično pomembne velike spremembe v poslovnih procesih in ljudeh. Gre za celovito poslovno preobrazbo, ki zahteva povsem nov način razmišljanja. Andrej nam je predstavil pristop programa Microsoft Catalyst, ki se začne s pregledom obstoječega poslovanja podjetja, čemur sledita zbiranje zamisli in oblikovalsko razmišljanje, da se oblikuje seznam dejanskih potreb in digitalnih rešitev zanje.

undefined

Andrej je ob enostavnem primeru brezpapirnega poslovanja povedal:

„Ko se podjetje odloči za prehod na brezpapirno poslovanje in prenos vseh svojih dokumentov v digitalno obliko, je ena stvar uvesti rešitev, ki to omogoča, kar lahko traja nekaj tednov, morda mesecev, povsem druga stvar pa je naučiti 1000 zaposlenih, da jo začnejo uporabljati, se ji prilagodijo in začnejo delati na povsem nov način. Ta sprememba zahteva veliko več prizadevanj in pogosto štejejo prav ti napori. “

Stvar je v tem, da digitalna preobrazba presega zgolj tehnologijo. Gre za spremembo kulture, postavljanje strateških ciljev in vizijo za prihodnost. Žal se premalo podjetij zaveda, kako veliko je treba spremeniti, če želijo postati digitalna podjetja prihodnosti. Kljub temu obstajajo recepti za uspeh in Andrej je delil svojega - vse zaposlene v podjetju je treba vključiti v spremembe, pregledati je treba vsakodnevne procese in načrtovati korake, potrebne za doseganje ciljev. 

Trendi in izzivi na področju strokovnih storitev: poziv za predstavnike panoge

Neodvisni svetovalec za digitalno preobrazbo in pionir digitalizacije Eric Kimberling je delil svoja opažanja o trenutnem stanju v panogi strokovnih storitev. Pri tem je spregovoril o več ključnih trendih, kot so:

  •  Past silosov

Eric je pojasnil, da se podjetja v past silosov ujamejo, ko različni oddelki v podjetju delajo neodvisno, zaradi česar ekipe ne sodelujejo in ne komunicirajo. To lahko povzroči neučinkovitost, podvojeno delo in zamujene priložnosti. Pri strokovnih storitvah lahko to privede do neusklajenega pristopa k odnosom s strankami. Če se želijo ponudniki storitev izogniti pasti silosov, morajo ubrati celovit pristop k potrebam svojih strank, dati prednost strateškim poslovnim potrebam in uveljaviti integriran pristop, ki presega meje oddelkov. Tako bodo lahko naročnikom zagotovili več vrednosti in izboljšali konkurenčnost podjetja.

  •  Sprejemanje odločitev na podlagi podatkov

Živimo v času, ki temelji na podatkih, zato ni mogoče preceniti vrednosti naložb v rešitve, s katerimi je mogoče iz razpoložljivih podatkov izluščiti več spoznanj. Platforme, ki podatke obogatijo tako, da zaposlenim omogočijo dodajanje konteksta, lahko zagotovijo dragocenejše vpoglede. Z združevanjem podatkov iz različnih oddelkov, vključno s prodajo, trženjem, človeškimi viri, financami in celo zunanjimi viri, lahko ekipe pridobijo celovite vpoglede, ki podjetjem pomagajo bolje ustreči strankam na vseh korakih njihove poti. Tako lahko podjetja razumejo splošne signale povpraševanja in pridobijo ciljna spoznanja, s katerimi lahko izboljšajo svoj konkurenčni položaj na trgu.

  • Velike spremembe zahtevajo agilnost

Ker velike spremembe hitro preoblikujejo poslovno okolje, se morajo podjetja, ki nudijo strokovne storitve, naučiti hitrega spreminjanja smeri in prilagajanja. Če želijo ohraniti konkurenčno prednost, morajo sprejeti agilen pristop k strateškemu načrtovanju in za učinkovito upravljanje svojih virov upoštevati podatke o delovni sili na ravni podjetja. Tako se lahko učinkoviteje odzivajo na spreminjajoče se tržne razmere in zahteve strank. Eric je delil svoj pogled na najnovejše spremembe v panogi:

„Zaradi sprememb, ki so se začele s pandemijo, 'velikim odstopom' in nedavnimi množičnimi odpuščanji, so druge panoge bolj odvisne od zunanjih ponudnikov strokovnih storitev, kar odpira vprašanje agilnosti, ki jo je mogoče doseči le z vpeljavo digitalnih rešitev, specifičnih za posamezno panogo.“
  •  Odnosi s strankami

V panogi strokovnih storitev je oblikovanje tesnih odnosov s strankami ključnega pomena, vendar so tradicionalne metode zaradi pandemije COVID-19 postale težavne. Da bi rešila to težavo, se lahko podjetja digitalizirajo in izkoristijo svoja omrežja. Z bolj digitalnim pristopom se lahko podjetja bolje povežejo s strankami in sodelavci ter svojim projektom dodajo kontekst. Izkoriščanje obstoječih odnosov lahko podjetjem pomaga ohranjati strokovne odnose, ki dolgoročno koristijo obema stranema.  

Kako preživeti in uspevati na nenehno spreminjajočem se trgu?

Za pogovor o trendih in izzivih, ki jih je izpostavil Eric Kimberling, sta se Andreju na okrogli mizi pridružila strokovnjaka iz podjetja BE-terna Anže Krpič in Igor Tasić, ki sta razčlenila točke, izpostavljene v uvodnem govoru, ter predlagala rešitve, ki ponudnikom strokovnih storitev pomagajo premagati izzive in ne le preživeti, temveč tudi uspeti na nenehno spreminjajočem se trgu.

undefined

Anže je na realističnem primeru predstavil celoten proces podjetja za strokovne storitve in pojasnil, kako rešitev podjetja BE-terna za strokovne storitve pomaga podpirati in optimizirati delovne naloge, upravljati ekipe in izstavljati zahtevne račune ter konec koncev rešiti problem silosov in podjetjem omogočiti čim večjo izkoriščenost. Anže je še dodatno pojasnil visoko stopnjo razdrobljenosti podatkov:

„Razdrobljenost podatkov je za panogo strokovnih storitev velik izziv. Ključnega pomena je izbrati nabor orodij, ki pokrivajo vse faze projektnega poslovanja, in ustvariti ekosistem rešitev, ki nemoteno komunicirajo v realnem času.“

Anže je pojasnil tudi, kako se povezujejo rešitve, ki sestavljajo storitev Microsoft Dynamics 365, in ustvarjajo trajnostni digitalni ekosistem, ki podpira vse faze projektov strokovnih storitev.

Igor Tasić je predstavil rešitev BE-terna CRM za področje strokovnih storitev in pojasnil, kako orodje podjetjem omogoča, da vzpostavijo odločanje, ki temelji na podatkih, povečajo zadovoljstvo strank ter zaznajo prihodnje priložnosti. Dodal je:

„Kar manjka večini podjetij, je korak, pri katerem bi svoje podatke spremenila v nekaj uporabnega, zato se mi vključimo v zelo zgodnjih fazah in začnemo združevati podatke in jih nalagati v skupne shrambe. Nato obstoječe podatke obogatimo z zunanjimi viri, s čimer ustvarimo osnovo za odločanje na podlagi podatkov.“
Z uvedbo digitalne infrastrukture lahko organizacija učinkovito poskrbi za različne segmente strank in jim ponudi vrednost, kot je hitra dostava, konkurenčne cene in visoka kakovost. Kupci bodo zato bolj verjetno izbrali izdelek podjetja tudi na konkurenčnem trgu.

Oba naša strokovnjaka sta predstavila svoja pogleda na to, kako lahko panoga strokovnih storitev uporabi nedavno predstavljene tehnologije umetne inteligence, kot sta Chat GPT ali Microsoftov nedavno napovedani Copilot, ter svoji mnenji o trendu velikega odstopa.

Če želite odkriti vse trende in izzive, o katerih je tekla razprava, si lahko celoten spletni dogodek ogledate na zahtevo.

Pogovor s strokovnjakom

Digitalni darvinizem: kjer se strokovne storitve srečajo s poslovanjem prihodnosti

Strokovni pogovor o digitalnem darvinizmu je obsežen spletni dogodek za ponudnike profesionalnih storitev, ki želijo imeti konkurenčno  prednost. Na hitro razvijajočem se trgu morajo podjetja za uspeh sprejeti digitalno preobrazbo, izkoristiti podatkovno analitiko, sprejemati premišljene odločitve in izboljšati odnose s strankami.

Prenesi

Želite prebirati več takšnih vsebin?

Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.