4 min read • Sep 21, 2020
Če ste si že kdaj zastavili to vprašanje – niste edini. To se zgodi! V zadnjem desetletju je veliko podjetij izbralo Microsoft CRM partnerja, ki je bil takrat cenovno najugodnejši. A medtem ko so se njihova podjetja širila, so njihove CRM rešitve iz leta v leto postajale manj učinkovite.
To pravzaprav ni nujno težava, prej nekaj povsem običajnega (več o tem si lahko preberete v našem blogu “10 stvari, ki jih morate upoštevati pred nakupom CRM rešitve”). Težava je v tem, da je vaše podjetje raslo, medtem ko je vaš CRM partner morda obstal pri svojem znanju. Morda ne pozna zahtev vaše panoge in zato ne razume, kaj pravzaprav potrebujete. Poleg tega pa je lahko njihov odzivni čas počasnejši kot rast trave.
Morda se zdaj sprašujete, koliko časa ste izgubili z čakanjem, koliko poslovnih priložnosti ste zamudili, ker vaš CRM ni več dovolj zmogljiv, in vas to vsak dan spravlja v stres. A temu lahko naredite konec! Tako kot se lahko pari razidejo, če ne najdejo skupne poti, se lahko tudi vi “razidete” s svojim trenutnim partnerjem za CRM in izberete novega, ki ne bo le razumel vaših zahtev, temveč bo vaše poslovanje tudi dopolnjeval. In veste kaj? Menjava partnerja je veliko lažja kot romantična ločitev!
Vaš novi partner vam bo pomagal z boljšim razumevanjem potreb vaše panoge, hitrejšimi odzivnimi časi in najboljšimi strokovnjaki, ki bodo znali ohraniti obstoječo kodo in zapolniti vrzeli med kodo ter dejanskimi potrebami. Namesto da bi vam gradili drago novo hišo, bodo poskrbeli, da bo obstoječa delovala bolje.
Ena največjih težav takšnih projektov je, da je razvoj morda stekel že skoraj pred desetletjem, s seboj pa prinesel veliko zastarele kode, prepletene z različnimi programerskimi slogi posameznih razvijalcev. Ker se tehnologija stalno razvija in pristopi h kodiranju nenehno spreminjajo, je kompleksnost močno narasla. Microsoft v osnovo CRM stalno dodaja nove funkcionalnosti, spremembe v sistemu pa se lahko zgodijo čez noč in ogrozijo delovanje CRM-ja. Kot izvajalec CRM-ja si morate vedno prizadevati uporabnikom zagotoviti kar najbolj stabilen sistem, kar pa postaja vse težje. Prav zato je nujno imeti usposobljenega Microsoft partnerja za CRM podporo, ki zna “prelomiti” te izzive.
Na podlagi izkušenj naših strank, ki so prešle k nam iz drugih Microsoft partnerjev za CRM podporo, smo oblikovali 5 korakov:
Vsak kupec CRM prilagodi svojim potrebam. Naša prva naloga je analiza trenutne rešitve – ima povezane rešitve tretjih ponudnikov? Kaj deluje in kaj ne? Katere dele rešitve uporabljajo in katere ne? Pri tem upoštevamo značilnosti panoge, potrebe stranke, poslovne procese, pričakovanja uporabnikov in seveda težave, ki jih imajo z obstoječo rešitvijo.
Najpomembnejši del analize je pogovor z uporabniki rešitve. Skupaj z njimi oblikujemo rešitev, ki ne pokriva le trenutnih, temveč tudi prihodnje potrebe. Ključno je, da so končni uporabniki zadovoljni – saj bodo oni tisti, ki bodo s sistemom delali vsak dan. Pogosto se zgodi, da stranke sploh ne vedo, da bi lahko svoje CRM procese pospešile ali optimizirale z novo IT logiko – tu pa lahko pomagamo mi.
Potem se lotimo dela. Poskrbimo za vse hrošče, težave ali izzive, po potrebi nadgradimo vašo verzijo CRM-ja, da se lahko vi osredotočite na svoje poslovanje namesto na nelogične obvoze.
Pri vsaki novi implementaciji ali nadgradnji preverimo, da vse deluje, kot mora. Testiramo kodo, postopke in poslovne procese, da zagotovimo brezhibno delovanje.
Zadnji korak je začetek uporabe posodobljene rešitve. Če se pojavi napaka ali gre kaj narobe, brez skrbi – tukaj smo za vas z nadaljnjo podporo.Začnite svojo digitalno preobrazbo danes. Odkrijte, kaj je mogoče za vaše podjetje jutri – stopite v stik z nami za več informacij.
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
