5 min read • Mar 28, 2022
Programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je trenutno ena najhitreje rastočih vrst poslovne programske opreme. Usmerjenost k strankam je nov pristop k poslovanju in orodje CRM pri tem igra najbolj ključno vlogo. S toliko rešitvami na trgu pa je lahko odločitev o tem, katera je najboljša za vas, težka.
Da bi vam olajšali izbiro pravega CRM sistema za vaše podjetje, smo pripravili 10 ključnih vidikov, na katere je po našem mnenju dobro biti pozoren.
Preden začnete brskati med ponudbami, si vzemite čas in razmislite, kaj točno želite od CRM-ja. Večina rešitev omogoča upravljanje prodajnih stikov, prodajnih poti, marketinških kampanj in povezave z e-poštnimi orodji. Svetujemo vam, da si jasno zapišete, kaj pričakujete – tako od sistema kot od sodelavcev, ki ga bodo uporabljali.
Razmislite, katere funkcionalnosti bi lahko poenostavile delo in povečale učinkovitost. Najdražji sistem ni nujno najboljši – izberite tistega, ki se najbolj sklada z vašimi dejanskimi potrebami in načrti za prihodnost.
Naš predlog je jasen – če le lahko, izberite rešitev v oblaku. Vse več podjetij se odloča za to pot, saj omogoča dostop od kjerkoli in kadarkoli, samodejne posodobitve, varnostne kopije in brezskrbno vzdrževanje, za katerega poskrbi ponudnik.Kljub temu nekatera podjetja izberejo lokalno namestitev zaradi
Če imate možnost uporabe rešitve v oblaku, jo toplo priporočamo. Dostop do CRM-ja boste imeli kjerkoli in kadarkoli, sistem pa bo vedno posodobljen z najnovejšimi funkcionalnostmi – t. i. "vedno zeleno" okolje. Za varnostne kopije in vzdrževanje skrbi ponudnik storitve, kar pomeni manj skrbi za nas. Tudi varnost je prepuščena strokovnjakom, zato so vaši podatki ustrezno zaščiteni.Slabosti oblačne rešitve so lahko omejen dostop do nekaterih datotek, uporaba skupne infrastrukture in pomanjkanje nadzora nad tem, kdaj se izvajajo posodobitve.Če se kljub temu odločite za lokalno rešitev, morate dobro preveriti vse tehnične zahteve izbranega sistema. Veliko CRM rešitev ima visoke zahteve glede baze podatkov, procesorske moči in pomnilnika. Upoštevati morate tudi, ali sistem omogoča spletni dostop in ali deluje na vseh vrstah naprav (Android, iOS, Windows, Linux …).
Pri izbiri CRM-ja ni pomembno le, kaj sistem ponuja danes, ampak tudi, kako ga boste lahko razširjali v prihodnosti. Ali omogoča dodajanje modulov? Lahko povežete zunanja orodja, kot so Mailchimp, Oracle ali ClickDimensions?Priporočamo, da izberete rešitev, ki omogoča fleksibilnost – tako boste pripravljeni tudi na spremembe in nove potrebe, ki se bodo pojavile s časom.
Večina CRM-jev ni »šivana po meri« – zato je pomembno, da sistem omogoča enostavne prilagoditve, kot so:
Verjetno že uporabljate različna orodja, kot so Outlook, Gmail, Mailchimp, LinkedIn, Instagram ali katero drugo. Prava CRM rešitev vam omogoča, da vsa ta razdrobljena orodja povežete v enoten sistem – za boljši pregled, lažji nadzor in boljšo učinkovitost.Pomemben vidik je tudi shranjevanje dokumentov, deljenje zapiskov ipd. Vse to lahko združite v CRM, kar vašim ekipam močno olajša sodelovanje in komunikacijo.Še pomembneje pa je, da preverite, kako se CRM poveže z vašimi ključnimi sistemi – kot so ERP in računovodski programi. Če ni vnaprej pripravljenih točk za prenos podatkov, so povezave lahko drage in zapletene. Zato priporočamo, da že na začetku preverite, kako enostavno je CRM vključiti v vaše obstoječe okolje.
Imate prodajno ekipo na terenu? Potem je mobilna podpora skoraj nujna. Danes veliko CRM-jev omogoča uporabo na telefonu ali tablici, nekateri pa celo delovanje brez internetne povezave – podatki se sinhronizirajo takoj, ko je povezava znova vzpostavljena.To močno olajša delo prodajnikom, serviserjem ali drugim zaposlenim, ki niso stalno v pisarni.
Novi CRM sistem ni impulziven nakup – gre za pomembno odločitev, ki ima dolgoročne posledice. Zato priporočamo, da sistem najprej preizkusite.Večina ponudnikov danes omogoča brezplačno testno obdobje – izkoristite to priložnost, da preverite, kako sistem deluje v praksi in ali vam res ustreza.
CRM je dolgoročna rešitev – preverite, ali se bo zmožna prilagajati rasti vašega podjetja. Kaj se zgodi, ko se ekipa podvoji? Boste morali vse postaviti na novo?Ni treba izbrati največjega in najdražjega sistema – a hkrati ne izberite premajhnega, ki ga boste prerasli v enem letu. Poiščite ravnotežje med trenutnimi potrebami in realnimi pričakovanji za prihodnost.
Zamenjava sistema ni lahka naloga – največji izziv pa pride po uvedbi: kako zaposlenim približati nov sistem. Vsaka ekipa ima koga, ki ne mara sprememb.Priporočamo, da vnaprej načrtujete, kako boste sistem predstavili, kako boste uporabnike izobrazili in kako jim boste pomagali pri prvih korakih. Ko enkrat vidijo, da z novim sistemom delajo hitreje in lažje, se odpor hitro zmanjša.
CRM ni le orodje za vsakodnevno delo – z njim lahko dobite jasen vpogled v uspešnost svojih ekip, aktivnosti in rezultate. Vse informacije o prodaji, stikih in aktivnostih so zbrane na enem mestu, kar močno poenostavi poročanje.S pravim CRM-jem lahko sledite ciljem, prepoznate priložnosti in bolje načrtujete prihodnje korake.
Vsako podjetje ima svojo zgodbo, potrebe in cilje. Verjamemo, da vam bodo zgoraj opisani nasveti v pomoč pri izbiri CRM rešitve, ki vam bo resnično olajšala delo in podprla rast vašega podjetja.
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
