Kontaktni centar nove generacije: umjetna inteligencija koja razumije vaše klijente

Stvoren za današnjicu – spreman za sutra

Microsoft Dynamics 365 Contact Center objedinjuje umjetnu inteligenciju, automatizaciju i višekanalnu podršku na jednoj platformi – osmišljenoj prema načinu na koji moderne korisničke službe danas rade. Bilo da djelujete u financijama, maloprodaji, ugostiteljstvu ili zdravstvu, ovo rješenje omogućuje vašem timu da pruži bržu, osobniju i skalabilnu podršku.

Ova inovacija temelji se na stručnom vodstvu koje je prepoznato na tržištu.

Dynamics 365 Contact Center rezultat je tog vodstva jer kombinira vrhunsku umjetnu inteligenciju i provjerene CRM mogućnosti kako bi unaprijedio svaku korisničku interakciju. Od prvog kontakta do rješenja, vaši su timovi osnaženi za pružanje usluge kakvu današnji korisnici očekuju i koja gradi lojalnost za sutra

Kontaktni centar dizajniran da radi kao vaš tim – učinkovito i usklađeno

Ovo nije samo još jedan dodatak. Riječ je o platformi temeljeno na Copilotu i umjetnoj inteligenciji, koja se besprijekorno povezuje s vašim CRM sustavom, komunikacijskim kanalima i Microsoft Dynamics 365 rješenjima.

Dizajniran da radi u potpunosti usklađeno s Dynamics 365 Customer Service i širim Microsoft ekosustavom, ovaj kontaktni centar postaje ključni dio vaše cjelovite strategije korisničke podrške – a ne izoliran alat.

Ključne mogućnosti uključuju:

• Višejezični virtualni agenti koji odmah odgovaraju i razumiju korisnike na bilo kojem jeziku 
• Copilot podrška u stvarnom vremenu koja agentima pruža sažetke, prijedloge sljedećih koraka i relevantne uvide
• Jedno sučelje za sve kanale – glas, chat, e-poštu, SMS i društvene mreže
• Brzu implementaciju uz minimalne prekide u radu, kako biste što prije krenuli uživo
• Gotove predloške prilagođene industrijama poput financija, ugostiteljstva, zdravstva i drugih

Ova se platforma razvija zajedno s vašim poslovanjem – bilo da poboljšavate kvalitetu usluge, širite se globalno ili ulazite na nova tržišta.

Više od podrške, riječ je o lojalnosti korisnika.

Izvrsna korisnička podrška ne rješava samo probleme. Ona gradi odnose.

Dosljednom i personaliziranom podrškom na svakom kanalu, Dynamics 365 Contact Center pomaže vam stvarati iskustva koja se pamte – ona koja grade povjerenje i vraćaju korisnike.

Svaka dobro odrađena interakcija postaje korak prema dugoročnoj lojalnosti i snažnijem odnosu s korisnicima.

Zašto baš sada? Jer čekanje znači zaostajanje.

Kako očekivanja korisnika rastu, raste i cijena neispunjavanja – propuštene prilike, niže zadovoljstvo i veći odljev korisnika. Tradicionalni kontaktni centri to ne mogu riješiti. Ali prava platforma može.

Uz BE-ternu i Microsoft Dynamics 365 Contact Center dobivate rješenje spremno za budućnost, tehnološko vodstvo koje je već dokazano i implementaciju prilagođenu vašem poslovanju.