Dynamics 365 field service

CRM za terenske usluge: Modernizujte i unapredite svoje servisne procese

Dynamics 365 Field Service je CRM rešenje koje pomaže organizacijama koje pružaju usluge na lokaciji korisnika da isporuče izvanredno korisničko iskustvo – uz podršku generativne veštačke inteligencije, interneta stvari (IoT) i mešovite stvarnosti.

Kontaktirajte nas

Brže rešavajte zahteve s moćnim CRM alatima

  • Optimizujte raspoređivanje i koordinaciju terenskih timova dodeljivanjem pravog tehničara sa pravim veštinama na pravi zadatak – u pravo vreme
  • Pratite zahteve za uslugom – upravljajte radnim nalozima i obezbedite pravovremeno izvršavanje zadataka
  • Omogućite tehničarima na terenu pristup rasporedima, istoriji korisnika i detaljnim uputstvima u realnom vremenu
  • Predvidite i sprečite kvarove opreme praćenjem uređaja povezanih putem IoT tehnologije
  • Povećajte efikasnost i broj popravki iz prvog pokušaja uz AI preporuke i automatizovane procese
  • Informišite korisnike putem automatizovanih obaveštenja i praćenja termina u realnom vremenu
MICROSOFT COPILOT U DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Poboljšajte usluge na terenu uz podršku veštačke inteligencije

Zamislite svet u kojem vaši terenski timovi provode manje vremena na administraciji, a više vremena na rešavanju izazova korisnika. Copilot u Dynamics 365 Field Service rešenju, kao deo vašeg CRM ekosistema, to omogućava automatizacijom zadataka, optimizacijom rasporeda i pružanjem uvida u realnom vremenu – povećavajući efikasnost i zadovoljstvo klijenata.

Pametnije upravljanje radnim nalozima

Copilot automatski kreira radne naloge koristeći podatke iz e-mailova, poruka i istorije usluga. Time se smanjuje potreba za ručnim unosom, a nalozi su tačni, dosledni i spremni u trenutku.

Inteligentno raspoređivanje zadataka

Imate poteškoća sa promenama u poslednjem trenutku? Copilot vam pomaže da dodelite pravog tehničara – na osnovu veština, lokacije i dostupnosti. Može čak i automatski prebaciti termine, čime se smanjuju kašnjenja i povećava uspešnost rešavanja iz prvog pokušaja.

Podrška na terenu i pristup znanju u stvarnom vremenu

Copilot pruža tehničarima podršku na terenu uz savete za otklanjanje problema, uputstva za popravke korak po korak i pristup relevantnoj dokumentaciji. Time se omogućava brže rešavanje problema – bez potrebe za dodatnom pomoći.

Trenutni sažeci i automatska ažuriranja

Copilot automatski izrađuje sažetke poslova, beleži servisne aktivnosti i ažurira CRM zapise. Tehničari tako provode manje vremena na administraciji, a više na kvalitetu pružene usluge.

Proaktivna usluga i prediktivno održavanje

Copilot analizira podatke sa IoT senzora i istoriju servisiranja kako bi predvideo moguće kvarove pre nego što se dogode. Ovim prelaskom sa reaktivnih popravki na proaktivno održavanje smanjuju se zastoji i povećava pouzdanost usluge.

Komunikacija s korisnicima uz podršku veštačke inteligencije

Copilot automatizuje korisnička obaveštenja uz personalizovani pristup. Generiše obaveštenja o uslugama, naknadne e-mailove i ažuriranja statusa u realnom vremenu – kako bi korisnici u svakom trenutku znali šta se dešava.

PREDNOSTI MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Unapredite terenski rad uz pružanje izuzetne korisničke usluge

U BE-terni pomažemo preduzećima da iskoriste prednosti Microsoft Dynamics 365 Field Service rešenja – moćnog CRM sistema koji optimizuje terenske operacije, smanjuje troškove i poboljšava zadovoljstvo korisnika.

Veća produktivnost
Smanjenje troškova
Prediktivno i preventivno održavanje
Poboljšano korisničko iskustvo

Veća produktivnost

Tehničari mogu pristupiti podacima o zadacima, istoriji korisnika i ažuriranjima u realnom vremenu – sa bilo koje lokacije. To im omogućava brzu reakciju i bolju informisanost. Alati za udaljenu saradnju povezuju ih sa kolegama na terenu, što ubrzava rešavanje problema i povećava uspešnost iz prvog pokušaja.

Automatizovani radni procesi digitalno beleže podatke o usluzi i trenutno generišu izveštaje – čime se smanjuje papirologija i administrativno opterećenje.

Smanjenje troškova

Optimizovano zakazivanje i kraća vremena putovanja pomažu u smanjenju operativnih troškova. Automatizacija pojednostavljuje ključne procese uklanjanjem ručnih koraka u planiranju, fakturisanju i izveštavanju.
Bolje upravljanje zalihama omogućava efikasno praćenje i kontrolu rezervnih delova – izbegavajući nestašice i nepotrebno skladištenje.

Prediktivno i preventivno održavanje

Integracija sa IoT-om omogućava praćenje opreme u realnom vremenu i pravovremeno prepoznavanje problema pre nego što dođe do kvara. Uz strategije preventivnog održavanja, organizacije mogu smanjiti neplanirane zastoje i izbeći skupe popravke.

Uvidi zasnovani na veštačkoj inteligenciji analiziraju obrasce korišćenja i pružaju preporuke utemeljene na podacima – podržavajući proaktivne servisne akcije koje povećavaju dugoročnu pouzdanost.

Poboljšano korisničko iskustvo

Korisnici su u svakom trenutku informisani zahvaljujući automatizovanim obaveštenjima o dolasku tehničara i statusu usluge – što gradi poverenje i transparentnost. Alati za samouslugu, poput čatbotova i online portala, omogućavaju jednostavno zakazivanje termina i praćenje zahteva za uslugu.

AI podrška u dijagnostici problema ubrzava rešavanje kvarova, pomažući tehničarima da brže otklone poteškoće i povećaju uspešnost već pri prvom dolasku.

Funkcionalnosti

Upravljanje tražnjom

Planiranje rada

Osnaživanje tehničara

Integracija i sinhronizacija

Upravljanje tražnjom

Fokusirajte se na bolje vreme odziva uz pomoć tehnologije.

  • Korisnički portal: Angažujte vaše klijente i omogućite im 24/7 pristup uslužnom portalu gde mogu da prate svoje servisne zahteve, tehničare u realnom vremenu i obaveštenja.
  • Radni nalozi: Operateri mogu da kreiraju radne naloge u samo nekoliko klikova.
  • Ugovori i preventivno održavanje: Ukoliko je ugovorom unapred definisano da se u određenim intervalima pruža servis, sistem automatski kreira radne naloge.
  • Automatsko rešavanje problema (self-heal): IoT može da reši probleme putem primene pre-definisanih komandi, bez potrebe za ljudskom interakcijom. 
  • IoT povezivanje: Sistem omogućava korisnicima da se povežu putem Azure IoT, gde se radni nalozi automatski kreiraju putem IoT okidača i koji za posledicu imaju zakazanu posetu tehničara.

Planiranje rada

Planirajte svoje poslovanje efikasnije i učinite vaše preduzeće profitabilnijim.

  • Planiranje i dodeljivanje naloga: Univerzalno planiranje resursa pruža mogućnost da se samo raspoloživim tehničarima dodeljuju nalozi.
  • Optimizacija zakazivanja: Izbor adekvatnog tehničara možete odraditi ručnim putem ili uz pomoć automatizacije (tzv. semi-automated, gde sistem preporučuje raspoložive resurse, ili tzv. full-automated, gde algoritam automatski kombinuje ciljeve i ograničenja rasporeda).
  • Optimizacija radne rute: Tehničarima su obezbeđene optimizovane radne rute koje čine njihov rad više efikasnim, a ujedno značajno smanjuju troškove transporta.
  • Zakazivanje više radnih naloga: Resource Scheduling Optimisation (RSO) automatski raspoređuje poslove ljudima, opremi i objektima koji su najbolje opremljeni da ih završe.
  • "What if" optimizacija: Ukoliko nešto ne ide po planu, npr. otkazivanje rezervacije, hitni slučajevi, gužva u saobraćaju ili radovi na putu, sistem će pronaći način da smanji vreme putovanja u odnosu na radno vreme.

Osnaživanje tehničara

Osnažite vaše tehničare sa moćnim mobilnim rešenjem.

  • Skeniranje bar-kodova: Tehničari mogu na jednostavan način da skeniraju bar-kodove ili delove, i da pristupe priručnicima putem upotrebe mobilnog telefona.
  • Raspored rada: Brz i jednostavan pregled na radni kalendar tehničara, sa svim radnim nalozima, rezervacijama i GPS-om za navigaciju.
  • E-potpis: Elektronski ispunite radne naloge sa kupcima putem digitalnog potpisa.
  • Online i offline: Ukoliko nemate internet konekciju možete biti sigurni da će sve što je uneto u mobilnu aplikaciju biti sinhronizovano kada budete ponovo na mreži.
  • Pomoć na daljinu: Uz pomoć Remote Assist tehnologije iskusni tehničari mogu da pruže pomoć onima koji su manje iskusni i to na daljinu putem upotrebe mobilne aplikacije.
  • 360° istorija klijenta: Svaki tehničar može da pristupi celoj istoriji klijenta sa bilo koje lokacije. 

Integracija i sinhronizacija

Povežite vaše postojeće ERP, BI rešenje ili IoT tehnologiju sa integrisanim procesima terenske usluge.

  • ERP: Koristite podatke iz vašeg ERP sistema i automatizujte generisanje radnih naloga sa podacima o zalihama, klijentima, proizvodima i uslugama. 
  • BI: Power BI analiza, vizualizacija podataka i uvidi za bolje i lakše donošenje poslovnih odluka. 
  • IoT podaci: Koristite Azure IoT dijagnostiku, planiranje, održavanje sredstava i zaliha na istoj platformi kako biste prešli sa "break-fix" na proaktivne i prediktivne usluge.
Gartner® Izveštaj: Transformišite svoju CRM kulturu za generativnu veštačku inteligenciju u 5 ključnih koraka
Saznajte više
VAŠ USPEH POČINJE SA NAMA - OD PRVOG DANA

BE-terna: Vaš pouzdan partner za Dynamics 365 Field Service

Sa više od 2.000 uspešnih implementacija širom sveta, vaš smo pouzdan partner tokom celokupnog Dynamics 365 putovanja.   

Implementacija

Besprekorna implementacija za trenutni efekat

Prilagođavamo Dynamics 365 vašim poslovnim potrebama, optimizujemo procese i osnažujemo vaš prodajni tim pravim alatima od prvog dana.

Jednostavna nadogradnja

Unapredite svoje postojeće rešenje i podignite poslovanje na viši nivo

Bilo da nadograđujete stariju verziju ili prelazite sa drugog CRM sistema, mi taj proces činimo jednostavnim i bez stresa.

Podrška

Neprekidna podrška za kontinuirani uspeh

Bićemo uz vas tokom celog puta – bilo da tražite novog partnera za podršku ili vam je podrška potrebna kao nastavak nakon implementacije.

Korisnici koji nam veruju

Najčešće postavljena pitanja

Frequently asked questions