Smatrate da vaš Microsoft CRM partner ne ispunjava očekivanja? Možda je vreme za promenu.

Zapravo, to nije nužno problem – naprotiv, ovakve situacije su sasvim uobičajene (Više o tome možete pročitati u našem blogu – „10 stvari koje treba razmotriti pre kupovine CRM-a.”). Pravi izazov nastaje kada vaše poslovanje raste, a vaš CRM partner ostaje na istom mestu. Možda ne prati tehnološki razvoj, ne poznaje specifičnosti vaše industrije i zbog toga ne razume vaše stvarne potrebe. Povrh svega, njihovo vreme reagovanja možda je postalo frustrirajuće sporo.

Promena Microsoft partnera za CRM podršku ne mora značiti kupovinu novog rešenja

Zašto je važno imati kvalifikovanog Microsoft partnera za CRM podršku?

Jedan od najvećih izazova kod ovakvih projekata jeste to što je razvoj sistema često započet pre skoro deset godina. Takvi sistemi obično sadrže veliku količinu zastarelog koda, pisanog u različitim stilovima, karakterističnim za svakog pojedinačnog developera. Tehnologija se konstantno menja, a pristupi razvoju softvera se neprestano usavršavaju, što dodatno povećava složenost sistema. Microsoft stalno uvodi nove funkcionalnosti unutar svog CRM rešenja, a promene se mogu dogoditi gotovo preko noći – što može ozbiljno ugroziti funkcionalnost vašeg sistema. Kao implementator CRM rešenja, vaš je zadatak da korisnicima obezbedite stabilan i pouzdan sistem – što postaje sve veći izazov. Zato je ključno da imate kvalifikovanog Microsoft partnera koji zna kako da odgovori na ovakve izazove.

Kako izgleda proces prelaska na drugog Microsoft partnera?

Na osnovu iskustava sa klijentima koji su prešli sa prethodnih partnera na saradnju sa BE-ternom, osmislili smo jednostavan i efikasan proces u pet koraka:

1. Analiziramo postojeće CRM rešenje

Svaka kompanija prilagođava CRM svojim specifičnim potrebama. Naš prvi zadatak je da detaljno analiziramo postojeće rešenje:

• Da li koristi alate trećih strana?
• Šta funkcioniše, a šta ne?
• Koje funkcionalnosti se koriste, a koje su zapostavljene?

Tokom ove analize uzimamo u obzir i specifičnosti vaše industrije, poslovne procese, potrebe korisnika i konkretne probleme koje imate sa trenutnim sistemom.

2.  Dokumentujemo očekivanja i potrebe korisnika

Najvažniji deo analize je direktan razgovor sa krajnjim korisnicima sistema. Saradnja sa njima omogućava nam da osmislimo rešenje koje odgovara ne samo sadašnjim, već i budućim potrebama. Važno je da korisnici budu zadovoljni, jer će oni koristiti sistem svakog dana. S druge strane, mnogi klijenti ni ne znaju da određene CRM procese mogu ubrzati ili automatizovati – tu nastupamo mi sa predlozima i rešenjima.

3. Ispravljamo i unapređujemo sistem

Sada prelazimo na konkretne korake. Rešavamo sve greške, poteškoće i izazove, a po potrebi radimo i nadogradnju vaše verzije sistema.
Tako možete da se fokusirate na svoj posao, a ne da se mučite sa privremenim i neefikasnim rešenjima.

4. Testiranje u saradnji sa klijentom 

Svaku novu implementaciju ili nadogradnju pažljivo proveravamo. Testiramo kod, ključne funkcionalnosti i poslovne procese kako bismo bili sigurni da sve radi besprekorno. 

5.  Čestitamo – podrška je obezbeđena!

Kao poslednji korak, započinjete rad sa unapređenim CRM rešenjem. A ako se pojavi neka greška ili nešto ne funkcioniše kako bi trebalo – bez brige. Tu smo da pružimo kontinuiranu i dodatnu podršku kad god vam zatreba.

Započnite svoje putovanje digitalne transformacije već danas. Otkrijte šta je sve moguće za vaše poslovanje – kontaktirajte nas za više informacija.