Važno obaveštenje  •  Kompanija Adacta d.o.o. nastavlja poslovanje pod nazivom BE-terna d.o.o. • Jul, 2020. Pročitajte više o tome !
Bitka između CIS-a, ERP-a i CRM-a za usmerenost na korisnika
Blog

Bitka između CIS-a, ERP-a i CRM-a za usmerenost na korisnika

2 min read Mar 03, 2020

Komunalni i energetski sektor odličan je primer industrije u kojoj stvarno uspešna preduzeća razumeju razliku između procesa usmerenog na korisnika i onoga što možete biti opisano kao transakcijski proces. Ukoliko ne razumete ovu razliku, vaše preduzeće sigurno neće uspeti dugoročno. 

Počnite od promene svog načina razmišljanja 

Cilj CRM-a usmerenog na korisnika je optimizacija vrednosti korisnika. Marketing odnosa sa korisnicima sprovodi se kontinuirano, a ne kao jednokratno sredstvo povećanja prodaje. Preduzeća koja CRM smatraju samo softverom zadovolje se samo sa automatizacijom poslovnog procesa, umesto da ga iskoriste za optimizaciju transakcija sa klijentima i poboljšaju njihovo iskustvo. (Izvor: ITtoolbox.com)

Šta zapravo znači biti preduzeće orijentisano na korisnika? Usmerenost na korisnika ne ogleda se samo u pružanju sjajne usluge kupcima, već i kroz stvaranje izvanrednog korisničkog iskustva, od faze svesti o postojanju proizvoda, preko procesa kupovine, do posle kupovne faze. Strategija usmerena na korisnika stavlja korisnika na prvo mesto i u srž poslovanja.

undefined

Korisnici su vaša najvažnija imovina. Mislite li da znate sve o njima? 

Usmerenost na korisnika jedna je od ključnih poslovnih tema poslednjih 20 godina. Bez obzira na to, prema Harvard Business Review-u, organizacije često imaju manjak procesa i operativnih sposobnosti za pristupanje ciljanim korisnicima uz pomoć personalizovane komunikacije i pružanjem izvanrednog iskustva. Takođe im često nedostaje znanje kako koristiti interne tehnologije, ne samo da bi razvili proizvod, već i kako bi pružili što bolju uslugu korisnicima.  

Orijentacija na korisnika često se smatra prioritetom samo za određena odeljenja poput marketinga. Uprkos nekim marginalnim naporima, osnovna organizaciona kultura u većini preduzeća i dalje je usmerena na proizvod i prodaju.

Čitanje bloga možete nastavii na našoj internacionalnoj web stranici - link.

Svideo vam se sadržaj koji ste pročitali?

Prijavite se na naš newsletter i budite u toku sa najnovijim informacijama ...

O autoru

Domen Šmuc

Team Manager - Customer Engagement