3 min read • Feb 19, 2025
Outbound Marketing v Dynamics 365 Customer Insights Journeys bo prenehal delovati 30. junija 2025!
Če še niste prešli na Real‑time marketing, je zdaj zadnji trenutek za ukrepanje! Za gladek prehod potrebujete jasen načrt – prepozno ukrepanje lahko privede do izgube podatkov, neučinkovitih procesov in zamujenih priložnosti.
Odkrijte, kaj pomeni ta ukinitev in kako lahko uspešno izvedete prehod.
Microsoft močno vlaga v tehnologije za izkušnjo strank, ki temeljijo na umetni inteligenci, omogočajo boljšo personalizacijo, neprekinjeno omnichannel komunikacijo in učinkovitejše procese. Moderne alternative, kot so Customer Insights Journeys in Customer Service Workspace, ponujajo napredno avtomatizacijo, izboljšane delovne tokove in globljo integracijo v obstoječe IT okolje.
S postopnim opuščanjem zastarelih rešitev Microsoft lahko svoje vire usmeri v naprednejše CRM in CX (customer experience) tehnologije ter zagotovi, da podjetja izkoristijo najnovejše inovacije.
Tehnična podpora za Outbound Marketing bo na voljo do 30. junija 2025, za Unified Service Desk pa do 1. aprila 2026. Po teh datumih ne bo več popravkov napak niti varnostnih posodobitev, zato morajo podjetja pravočasno začeti z načrtovanjem prehoda in iskanjem alternativnih rešitev.
Uspešen prehod vključuje prenos obstoječih obrazcev, e‑poštnih predlog in potekov dela v nove sisteme. Poleg tega je treba pregledati in optimizirati trenutne avtomatizacije. Da bi zaposleni kar najbolje izkoristili izboljšane funkcionalnosti novih rešitev, je pomembno zagotoviti pravočasno usposabljanje.
Strateško načrtovanje je ključno za učinkovito izvedbo. Podjetja morajo oceniti, katera rešitev najbolje ustreza njihovim potrebam, kako izvesti prenos podatkov in katere delovne tokove je treba prilagoditi ali na novo zasnovati. Pravilna priprava pomaga preprečiti motnje v delovanju in omogoča, da podjetje v celoti izkoristi prednosti novih tehnologij.
Customer Service Workspace – pametnejša podpora strankam
Imate vprašanja glede prehoda ali želite izvedeti več o novih rešitvah? Zagotovite si neodvisen strokovni nasvet že danes!
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
