Naša sveobuhvatna rješenja i usluge vode vas kroz proces digitalizacije.
Govorimo vašim jezikom! Naša rješenja prilagođena vašoj industriji savršeno odgovaraju vašim potrebama.
Objedinjene financije, upravljanje projektima i inženjering u globalnom poslovanju.
Savjeti i novosti o našim rješenjima, blogovi, studije slučaja i vijesti o našoj tvrtki.
Osnažite svoju organizaciju uz Agentic AI kako biste smanjili ručni rad i ubrzali poslovanje. Otkrijte kako BE-terna AI Agent rješenja transformiraju poslovne procese kroz cijeli lanac vrijednosti, od financija do korisničke podrške, uz stvarne primjere primjene, iskustva iz implementacije i tehnologije koje omogućuju njihovu primjenu.Od strateškog planiranja do implementacije i skalabilnog rada, podržavamo vas standardnim i potpuno prilagođenim rješenjima usklađenima s vašim poslovnim potrebama.
BE-terna razvija i implementira Agentic AI rješenja za poslovne korisnike koja omogućuju autonomnu automatizaciju poslovnih procesa. Kombiniramo AI agente, automatizaciju procesa (RPA/DPA) i vaše ključne poslovne sustave u skalabilne, sigurne i sljedive procese koji donose mjerljive rezultate.Podržavamo vas u svakoj fazi, od strategije do uvođenja i daljnjeg razvoja, uz fleksibilna rješenja koja mogu biti standardizirana ili potpuno prilagođena vašem poslovanju.
Agentic AI ne obrađuje samo podatke. Razumije ciljeve, pravila i prioritete kako bi u svakoj situaciji poduzeo odgovarajući korak.
Obrađuje e-mailove, izvještaje i dokumente te iz nestrukturiranih podataka izdvaja relevantne informacije i pretvara ih u konkretne aktivnosti.
AI agenti povezuju se s ERP, CRM i drugim poslovnim sustavima te automatski izvršavaju zadatke bez ručnih prijenosa između sustava.
Agentic AI slijedi unaprijed definirane ciljeve i pravila kako bi dosljedno donosio odluke i izvršavao zadatke.
Kroz rezultate, povratne informacije i operativne podatke AI agenti s vremenom unapređuju svoje performanse.
Za potrebe sigurnosti i usklađenosti svaka aktivnost se evidentira, osiguravajući potpunu transparentnost i mogućnost revizije.
Agentic AI donosi rezultate kada se suočavate sa složenim procesima, velikim količinama podataka i stalnim promjenama.U BE-terni primjenjujemo Agentic AI kroz cijeli lanac vrijednosti, uključujući prodaju, logistiku, proizvodnju, nabavu i financije. Svako rješenje prilagođeno je vašim potrebama i može raditi potpuno autonomno ili uz uključivanje korisnika u ključnim koracima procesa.Istražite primjere primjene i upoznajte stvarne poslovne scenarije.
Naš inteligentni logistički i opskrbni asistent, ALISA AI , uči iz vaših podataka i podržava timove u predviđanju potražnje, preporukama narudžbi i planiranju proizvodnje uz visok stupanj automatizacije.
AI agenti za financije podržavaju vaše timove automatizacijom obrade ulaznih računa od početka do kraja procesa. Prepoznaju i klasificiraju račune, izdvajaju relevantne podatke iz priloga, provjeravaju ih prema definiranim pravilima i matičnim podacima te prenose odobrene informacije u ERP sustav.
AI agenti za upravljanje kvalitetom mogu prikupljati pokazatelje kvalitete, uspoređivati ih s podacima iz ERP i QMS sustava te pripremati zapise o nesukladnostima i prijedloge korektivnih mjera za brzu provjeru i obradu.
AI agenti za prodaju i korisničku podršku mogu podržati vaše timove preuzimanjem ponavljajućih zadataka u obradi korisničkih upita i zahtjeva potencijalnih kupaca. Mogu čitati i klasificirati dolazne e-mailove, dohvaćati relevantne informacije iz ERP i CRM sustava te pripremati prijedloge odgovora koje zaposlenici pregledavaju i šalju.
BE-terna je vaš implementacijski partner za automatizaciju poslovanja kroz Agentic AI. Pomažemo vam izgraditi AI agente za poslovne korisnike koji sigurno izvršavaju zadatke kroz vaše procese, uz odgovarajuće upravljanje, nadzor i jasnu odgovornost.
Proizvođač sportske odjeće i opreme VAUDE Sport GmbH & Co. KG surađivao je s BE-ternom na implementaciji AI agenta koji podržava interni prodajni tim automatizacijom obrade narudžbi i e-mail komunikacije unutar Microsoft Dynamics 365 sustava.
Rezultati:
Proizvođač donjeg rublja i odjeće mey Handels GmbH razvio je AI rješenje za automatizaciju podataka i sadržaja o proizvodima u suradnji s BE-ternom i Microsoftom.
Austrijski energetski pružatelj usluga illwerke vkw modernizirao je korisničku podršku uz Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Power Automate i AI Builder.
BE-terna kao UiPath Diamond Partner donosi provjereno iskustvo u području inteligentne automatizacije.
UiPath je jedna od vodećih platformi za poslovnu automatizaciju, od RPA rješenja do AI agenata. Njegove mogućnosti omogućuju sigurnu i skalabilnu automatizaciju kroz različite sustave.
Kao dugogodišnji Microsoft Solutions Partner, BE-terna isporučuje poslovna rješenja za automatizaciju temeljena na Microsoft platformi.
Uz Power Automate, Power Apps i Azure AI Services, Microsoft pruža pouzdanu osnovu za implementaciju Agentic AI rješenja unutar postojećeg Microsoft okruženja.
Agentic AI podiže umjetnu inteligenciju na novu razinu, daleko iznad pasivne podrške koju pružaju chatbotovi i AI asistenti.
Agentic AI sustavi djeluju samostalno unutar unaprijed definiranih ciljeva i pravila. Oni pokreću, izvršavaju i dovršavaju cjelovite poslovne procese povezivanjem s vašim postojećim sustavima i podacima. Na taj način autonomni AI agenti funkcioniraju poput digitalnog člana tima koji koordinira aktivnosti, optimizira procese i ostvaruje rezultate kroz cijelu organizaciju.
Agentic AI sustavi osmišljeni su za razumijevanje nestrukturiranih informacija poput e-mailova, dokumenata i izvještaja te za pretvaranje tih podataka u konkretne aktivnosti. Mogu koordinirati višekoračne procese između različitih odjela i poslovnih sustava, pokretati radnje izravno u ERP, CRM i naslijeđenim sustavima te kontinuirano unapređivati svoje performanse kroz povratne informacije, praćenje rezultata i analitiku.
RPA (Robotic Process Automation) automatizira ponavljajuće zadatke oponašanjem radnji koje korisnici obavljaju u poslovnim aplikacijama, poput unosa podataka, obrade obrazaca ili prijenosa informacija između sustava. Posebno je učinkovit za stabilne procese temeljene na jasno definiranim pravilima i velikom broju transakcija.
DPA (Digital Process Automation) ide korak dalje od automatizacije pojedinačnih zadataka. Omogućuje upravljanje cjelovitim poslovnim procesima, uključujući odobravanja, aktivnosti koje zahtijevaju uključivanje zaposlenika, obradu iznimaka te integraciju s poslovnim aplikacijama putem API sučelja.
AI agenti predstavljaju inteligentne softverske entitete koji mogu razumjeti kontekst, analizirati informacije, donositi odluke i komunicirati sa sustavima ili korisnicima. Za razliku od tradicionalne automatizacije, mogu djelovati u manje strukturiranim okruženjima i prilagođavati svoje ponašanje promjenjivim okolnostima.
Agentic Process Automation kombinira platforme za automatizaciju s AI agentima. Takav pristup omogućuje autonomno izvršavanje procesa čak i kada oni uključuju nejasne situacije, nepotpune podatke ili potrebu za donošenjem odluka. Predstavlja sljedeću fazu razvoja automatizacije poslovnih procesa, u kojoj se fokus pomiče s izvršavanja unaprijed definiranih pravila na ostvarivanje jasno definiranih poslovnih ciljeva.
Ukratko, RPA automatizira pojedinačne zadatke, DPA upravlja cjelovitim poslovnim procesima, AI agenti donose inteligenciju i sposobnost prilagodbe, dok Agentic Process Automation omogućuje autonomno izvršavanje procesa kroz koordinirano djelovanje AI agenata i automatizacijskih platformi.
Autonomni AI agenti oslanjaju se na nekoliko ključnih komponenti koje im omogućuju razumijevanje informacija, donošenje odluka i samostalno izvršavanje poslovnih procesa.
Zajedno, ove komponente omogućuju autonomnim AI agentima pouzdan rad u složenim poslovnim okruženjima, uz kontinuirano učenje, prilagodbu i unapređivanje rezultata.
Agentic AI donosi najveću vrijednost u poslovnim procesima koji zahtijevaju razumijevanje i interpretaciju informacija, a ne samo izvršavanje unaprijed definiranih koraka. Posebno je učinkovit u procesima temeljenima na dokumentima poput ugovora, računa, e-mailova, zahtjeva i obrazaca, gdje je potrebno analizirati sadržaj i donijeti odgovarajuće odluke.
Jednako je koristan u procesima koji uključuju procjenu situacija, obradu iznimaka ili odobravanja, kao i u okruženjima u kojima je potrebno povezati više sustava, uključujući ERP, CRM, korisničke portale, sustave za upravljanje dokumentima i elektroničku poštu. Njegova sposobnost prilagodbe posebno dolazi do izražaja u procesima velikog opsega koji se razlikuju između poslovnih jedinica, tržišta ili geografskih regija.
U praksi se Agentic AI često koristi za automatizaciju korisničke podrške i usmjeravanje zahtjeva, provođenje provjera usklađenosti i upravljanje rizicima, obradu odštetnih zahtjeva i poslovnih slučajeva te automatizaciju financijskih procesa poput obrade računa, usklađivanja podataka, izvještavanja i upravljanja troškovima. Primjenu nalazi i u procesima ljudskih resursa, uključujući zapošljavanje, uvođenje novih zaposlenika i internu podršku zaposlenicima, kao i u nabavi, komunikaciji s dobavljačima te upravljanju IT uslugama i incidentima.
Agentic AI posebno se ističe u situacijama u kojima tradicionalna automatizacija doseže svoje granice zbog složenosti procesa, nejasnih informacija ili potrebe za donošenjem odluka na temelju konteksta.
Povrat ulaganja ovisi o složenosti procesa i razini njihove zrelosti, no organizacije najčešće ostvaruju niz mjerljivih koristi. To uključuje smanjenje opsega ručnog rada, pri čemu se u pojedinim područjima često postižu povećanja učinkovitosti od 30 do 60 posto. Vrijeme potrebno za izvršavanje procesa može se skratiti s nekoliko dana na svega nekoliko sati, dok veća razina automatizacije doprinosi kvalitetnijim rezultatima, manjem broju pogrešaka i manjoj potrebi za eskalacijama.
Agentic AI također pomaže povećati usklađenost s internim pravilima i regulatornim zahtjevima kroz veću transparentnost i sljedivost procesa. Istovremeno smanjuje ovisnost o pojedinačnim stručnjacima te omogućuje jednostavno širenje rješenja na različite poslovne jedinice, odjele i tržišta.
Mnoge organizacije ostvaruju pozitivan povrat ulaganja i prve mjerljive rezultate već unutar prva tri mjeseca, posebno u procesima s velikim brojem transakcija ili visokim operativnim troškovima.
Dodatna prednost je što uspostavljena automatizacijska osnova omogućuje kontinuirano stvaranje poslovne vrijednosti kroz daljnje proširenje i nadogradnju rješenja. U BE-terni od samog početka definiramo jasne pokazatelje uspješnosti kako bismo mogli mjeriti stvarni poslovni učinak i vrijednost ulaganja.
Nakon početne implementacije nastavljamo vas podržavati kroz:
Naš cilj nije isporučiti jednokratno rješenje, već izgraditi dugoročnu vrijednost i podržati vas u daljnjem razvoju i skaliranju AI inicijativa.
Za implementaciju Agentic AI rješenja potrebno je osigurati pristup relevantnim podacima i poslovnim sustavima, poput ERP-a, CRM-a ili sustava za upravljanje zahtjevima. Važno je također definirati procese, poslovna pravila ili ciljeve prema kojima će AI agenti donositi odluke i izvršavati zadatke.
Ovisno o postojećem okruženju, može biti potrebna podrška IT tima za uspostavu API integracija ili povezivanje s postojećim RPA rješenjima. Uspješna primjena također podrazumijeva spremnost na prilagodbu i optimizaciju postojećih procesa kako bi se iskoristile mogućnosti automatizacije temeljene na umjetnoj inteligenciji.
BE-terna preuzima tehničku složenost implementacije i prilagođava arhitekturu rješenja vašoj razini digitalne zrelosti, postojećim sustavima i poslovnim ciljevima.
Dok se tradicionalna AI automatizacija uglavnom fokusira na izvršavanje pojedinačnih zadataka, Agentic AI omogućuje autonomno upravljanje cijelim poslovnim procesima.
Umjesto pružanja podrške u određenom koraku procesa, AI agenti mogu analizirati situaciju, planirati potrebne aktivnosti, donositi odluke i izvršavati zadatke kroz više sustava i odjela. Zahvaljujući inteligentnoj orkestraciji procesa, jasno definiranim pravilima upravljanja i potpunoj sljedivosti aktivnosti, Agentic AI omogućuje veću razinu automatizacije čak i u složenim poslovnim okruženjima.
Da, uz odgovarajući model upravljanja i kontrole.
BE-terna osigurava da se Agentic AI rješenja implementiraju uz jasno definirane sigurnosne i upravljačke mehanizme. To uključuje kontrolu pristupa temeljenu na korisničkim ulogama, potpunu sljedivost aktivnosti kroz revizijske zapise te zaštitu podataka u skladu sa sigurnosnim i regulatornim zahtjevima.
Dodatnu sigurnost osiguravaju unaprijed definirana pravila i mehanizmi kontrole koji usmjeravaju donošenje odluka AI agenata i sprječavaju neželjene radnje. Za osjetljive procese i aktivnosti moguće je uključiti obvezna odobrenja korisnika prije izvršavanja određenih zadataka.
Takav pristup omogućuje sigurnu i kontroliranu primjenu Agentic AI rješenja čak i u visoko reguliranim industrijama poput bankarstva, osiguranja, zdravstva i javnog sektora.
To se osigurava kombinacijom jasno definiranih granica odlučivanja, procesa odobravanja, pragova pouzdanosti, mehanizama eskalacije, kontinuiranog praćenja i optimizacije te testnih scenarija i kontroliranog uvođenja u produkcijsko okruženje.
AI agente ne treba promatrati kao nekontrolirane sustave, već kao upravljane poslovne sposobnosti koje djeluju unutar jasno definiranih pravila, procesa i odgovornosti.
Da. Agentic AI ostvaruje najveću vrijednost kada je integriran u postojeće sustave i platforme za automatizaciju.
To uključuje BPMN platforme poput Camunde, Flowablea i sličnih rješenja, platforme za automatizaciju kao što su UiPath i Automation Anywhere, Microsoft Power Platform te ERP sustave poput SAP-a, Microsoft Dynamicsa, Oraclea i Infora. Agentic AI može se povezati i s CRM sustavima kao što su Salesforce i Microsoft Dynamics 365, alatima za upravljanje zahtjevima i incidentima poput ServiceNowa te prilagođenim poslovnim aplikacijama i API integracijama.
Agentic AI ne zamjenjuje postojeća ulaganja u automatizaciju. Umjesto toga, nadograđuje ih dodatnom razinom inteligencije, omogućujući automatiziranim procesima da razumiju kontekst, donose odluke i autonomno izvršavaju složenije poslovne aktivnosti.
U mnogim slučajevima BE-terna može isporučiti prvo produkcijsko rješenje unutar 2 do 4 tjedna, ovisno o složenosti procesa, dostupnosti sustava i uključenosti ključnih dionika.
Niste sigurni odakle krenuti?
Zajedno ćemo identificirati prvi Agentic AI slučaj primjene kroz fokusiranu radionicu otkrivanja poslovnih prilika.
Razgovarajte sa stručnjakom
Već duže vrijeme organizacije se oslanjaju na robotsku i digitalnu automatizaciju procesa (RPA i DPA) kako bi automatizirale zadatke koji se ponavljaju i slijede jasno definirana pravila. No automatizacija se mijenja, a AI agenti vode taj razvoj. Kako inteligentna automatizacija sazrijeva, mnogi se pitaju koja je stvarna razlika između RPA-a, generativne umjetne inteligencije i AI agenata te gdje se uklapa automatizacija procesa temeljena na agentima?
