Šta možete očekivati nakon implementacije rješenja Business Central Flying Start?
Blog

Šta možete očekivati nakon implementacije rješenja Business Central Flying Start?

3 min read Nov 04, 2020

Podrška nakon implementacije fokusirana je na potrebu čim bržeg usvajanja rada u novom sustavu. U ovoj fazi koja slijedi odmah nakon Go Live-a dostupno vam je više razina podrške. 

U prvim danima korištenja povišena je razina podrške kako bi se osiguralo usvajanje rada u novom sustavu da možete nastaviti nesmetano poslovanje. U kasnijim fazama podrška je organizirana na tri stupnja: self help, basic help i service support.

Hypercare 

Uspješna implementacija može voditi do podrške u radu koju nazivamo tihim Hypercarom. To je ona vrsta podrške u kojoj su korisnici educirani i dobro upućeni u novi sustav i proces tako da trebaju minimalnu, ako uopće i trebaju, podršku i navođenja. Međutim, za one koji su upoznati s Murphyjevim zakonom, ''Sve što može poći po zlu, poći će po zlu'', uspješan Hypercare zahtjeva upravljanje rizicima oko neočekivanog. Zbog toga je u procesu hypercare-a podrška organizirana na usmjeravanje eskalacija na prave adrese naših stručnjaka kako bi se donijele prave odluke za brzo i kvalitetno rješenje. Na raspolaganju je mogućnost brze telefonske pomoći gdje naši obučeni stručnjaci imaju ovlasti brzo prepoznati problem, riješiti ga ili uputiti na rješavanje odgovornoj osobi.  

undefined

Tri razine podrške

Sljedeća faza podrške nakon hypercare-a predstavlja dugoročnu podršku koja je organizirana u tri razine .

Prva razina (Self help):

  • Osnovna podrška osigurana kroz korisničke upute, bazu znanja i odgovora te video materijale
  • Brza pomoć kroz chat formu ili e-mail komunikaciju

Druga razina (Ticket - Basic help):

  • Razgovor s konzultantom
  • Podrška za osnovne korisničke upite, prikupljanje informacija potrebnih za prosljeđivanje upita višoj razini podrške

Treća razina (Expert product and service support):

  • Podrška za zahtjeve i upite koji zahtijevaju dublju analizu i ekspertizu.
Osnovna podrška osigurana je kroz korisničke upute, bazu pitanja i odgovora te video materijale, kao i brzu pomoć putem chat forme ili e-mail komunikacije. Za upite čije rješavanje zahtijeva razgovor s konzultantom, korisnicima su na raspolaganju Ticketi. 
 
Kroz basic help dostupna je podrška koja uključuje razgovor s konzultantom koji može pružiti podršku kod rješavanja.

Osigurajte si rješavanje pitanja iz operativnog tima preko korisničke baze znanja i odgovora te video materijala. Razmislite o korištenju stručnjaka kod uključivanja novih članova tima i koristite mogućnost kontinuirane obuke. Naši video materijali sa savjetima i primjerima mogu pridonijeti da se proširi znanje i minimiziraju zbunjenost i frustracija.

Kroz podršku želimo s vama ostvariti izvrstan odnos i zbog toga želimo da naša izvanredna usluga bude najbolji dio vašeg putovanja s nama. Želimo vam pomoći da ostvarite svoje operativne i tehnološke ciljeve, ali i želimo s vama sudjelovati u stvaranju konkurentske prednosti. Zato se naš tim korisničke podrške konstantno educira i spreman je baviti se i onim situacijama u kojima ''…ne znamo što ne znamo…'', ali koje rješavamo od slučaja do slučaja kad god se pojave.

Ako imate pitanja ili želite saznati više informacija, obratite nam se na bc.cloud.cro@be-terna.com.


Ostanite informirani

Prijavite se na naš newsletter i prvi saznajte informacije o novostima, poslovnim rješenjima i događanjima. 

O autoru

Antonija Šoštarić

Sales Manager