NOVOSTI  •  BE-terna i Talentsoft postali strateški partneri • Saznajte više na linku .  
CRM for Banking

Povećajte prihode istodobno unaprjeđujući zadovoljstvo klijenata uz CRM rješenje za bankarski sektor

Učinkovito definirajte svoje ciljne skupine, otkrijte nove mogućnosti za prodaju i rješavajte probleme pravovremeno uz pomoć tehnologije Microsoft Dynamics 365 CRM. Povežite marketing, prodaju i brigu o klijentima te prilagodite svoj pristup i ponudu. 

MALOPRODAJA, PRIVATNO I KORPORATIVNO BANKARSTVO

Zadržite postojeće i privucite nove klijente

Današnji klijenti očekuju osobni pristup, prepoznavanje njihovih potreba i vrhunsko korisničko iskustvo.

Povežite marketing, prodaju i korisničke usluge s CRM rješenjem razvijenim za bankarstvo:

  • 360° prikaz klijenta: sveobuhvatni podaci o klijentima od pregleda na visokoj razini do specifičnih detalja koje pružaju različiti izvori podataka, uključujući pozadinske sustave
  • proaktivna prodaja: otkrijte nove prodajne mogućnosti i prilagodite ponude tako da odražavaju specifične potrebe klijenata
  • korisničke usluge: rješavajte probleme na vrijeme i pomozite svojim klijetima da steknu poboljšano korisničko iskustvo i zadovoljstvo
  • GDPR: upravljanje pristankom za osobne podatke kupaca
  • Profil klijenta: cjelovit B2B ili B2C pregled klijenta koji pruža sveobuhvatan pogled iz svih relevantnih aspekata, perspektiva i različitih izvora podataka, uključujući pozadinske sustave.
  • Vizualni portfelj proizvoda za klijente: započnite s pregledom na visokoj razini i zaronite u cjelovit pregled svih proizvoda kupaca i njihovih životnih ciklusa.
  • Virtualni osobni asistent: vaš osobni asistent za odnose s klijentima pružit će vizualna upozorenja za sve relevantne događaje, ključne brojke, prijedloge sljedeće najbolje ponude i to je samo početak.

  • Automatizacija prodaje: vizualni i interaktivni popisi obveza, podsjetnici na obnavljanje bankovnih kartica ili prekoračenja, automatizirane interakcije s potencijalnim klijentima, generiranje sveobuhvatnih sažetaka i pregleda.
  • Upravljanje pregledom prodajnih prilika: prikupite i pohranite informacije o potencijalnim klijentima kroz sve dostupne kanale i upravljajte njima. Slijedite i mjerite svoje prodajne napore pomoću operativnih izvještaja i izvještaja o izvršenju kreiranih za prodajne agente i menadžere. 
  • Upravljanje ciljevima: upravljanje ciljevima nužno je za praćenje i analizu rezultata u odnosu na prethodno definiranu strategiju kako bi se ona pravovremeno mogla mijenjat. 
  • Prodajni uvidi: povećajte stopu konverzije i udjela dobiti korištenjem umjetne inteligencije (eng. Artificial Intelligence AI) za dodjeljivanje prioriteta potencijalnim klijentima i prilikama s najvećom vjerojatnošću za prodaju. Pružite mogućnost prodajnim predstavnicima da budu proaktivni, a ne reaktivni prema prilikama i rizicima.
  • Alati za produktivnost: poboljšajte koordinaciju između prodaje i marketinga uz vidljivost više timova. Pojednostavite prodajne procese modernim mobilnim aplikacijama i alatima kao što su Outlook, Excel, Teams i SharePoint. 
  • Budite mobilni: ostanite u toku s prodajnim aktivnostima pomoću mobilne aplikacije za vođenje prodajom koja uvijek radi u pozadini radi pojednostavljivanja procesa i pružanja proaktivnih pametnih prijedloga.
  • Automatizirano otvaranje novog predmeta: omnichannel podrška s jednom točkom susreta.
  • Ugovor o pružanju usluga (SLA): rješavanje slučajeva na temelju definiranih prava iz Ugovora čime je osigurana interna usklađenost sa zakonom.
  • Upravljanje tokovima rada: kontrola svih koraka u procesu kako bi se postigla dosljednost podataka.
  • Izvještaji o radu: nadzor izvedbe u stvarnom vremenu pomoću nadzorne ploče za analitiku na cijelom zaslonu s povijesnim podacima i ključnim pokazateljima uspješnosti te učinkovito upravljanje centrima za korisničku podršku. 
  • Upravljanje privatnim podacima: utvrdite koji podaci su osjetljivi kroz sve entitete pomoću ugrađenog PII (eng. Personally Identifiable Information) mehanizma koji otkriva može li neki od pohranjenih podatak identificirati određenu osobu. 
  • Anonimizacija, arhiviranje i brisanje: vođeni postupak brisanja svih podataka klijenta (eng. Right to be forgotten), poštujući istovremeno njegovu privatnost i osiguravajući uskladu sa zakonskim propisima.
  • Registar privola: automatsko pohranjivanje zapisnika za sve prijave i odjave za različite vrste privola i različite komunikacijske kanale.

Reference