2 min read • Mar 31, 2020
Proizvodne kompanije koje prodaju uređaje ili gadžete fizičkim osobama, poslovnim korisnicima ili uslužnim kompanijama, kao na primjer kompanije iz telekomunikacijske industrije, sve više su svjesne koliko je važna dobra korisnička podrška. Nedavna istraživanja pokazuju da će kompanije koje ignoriraju korisničku podršku, izgubiti tržišni udio, dok će one koje se fokusiranju na njega povećati svoju maržu i do 35% (PA Consulting).
Lakše je reći nego učiniti, zar ne?
Ukoliko pružate terensku uslugu, upravljate timom tehničara na terenu ili vodite centar za korisničku podršku, sigurno ste upoznati sa balansiranjem između efikasnih terenskih usluga i visokog zadovoljstva klijenata. Ako se fokusirate na produktivnost svojih tehničara na terenu, počinje vam nedostajati vremena da se posvetite svim zahtjevima vaših klijenata i obrnuto - ako stavite prioritet na korisničku podršku, onda ćete sigurno morati napraviti kompromis sa produktivnošću vaših ljudskih resursa.
U prošlosti je većina kompanija tražila "zlatnu sredinu", što je rezultiralo različitim nivoima zadovoljstva i nestabilnim prihodima. Međutim, ovo se počinje mijenjati sa novim valom povezanih i inteligentnih poslovnih rješenja za upravljanje terenskom uslugom.
Pogledajmo brojeve:
Prednosti prelaska sa tradicionalnih tzv. break-fix modela na proaktivne modele su definitivno očigledne.
Ukoliko želite saznati više o Dynamics 365 Connected Field Service rješenju koje je razvijeno posebno za efikasno pružanje terenske usluge, nastavite sa čitanjem bloga na našoj internacionalnoj web stranici.
Kako Dynamics 365 Field Service funkcionira u praksi, možete pogledati u našem videu.
Prijavite se na naš newsletter i prvi saznajte informacije o novostima, poslovnim rješenjima i događanjima.
