Jag är inte helt nöjd med min Microsoft partner för CRM, vad kan jag göra?

Detta är faktiskt inte nödvändigtvis ett problem, det är till och med ganska vanligt (du kan läsa mer om detta i vår blogg - "10 saker att tänka på innan du köper en CRM-lösning". Problemet är att medan ditt företag har vuxit kan din Microsoft partner ha stagnerat i sin kunskap om lösningen. Kanske känner de inte till dina branschkrav och på grund av detta förstår de inte vad du behöver. Utöver alla dessa problem kan din partners svarstid också ha blivit långsammare än att se gräset växa.  

Att hitta en ny Microsoft partner för CRM behöver inte betyda att du måste investera i en ny lösning

Kanske sitter du här och tänker på hur mycket tid du har slösat bort på att vänta, hur många affärsmöjligheter du kan ha missat för att ditt CRM inte är tillräckligt kraftfullt längre och känner dig stressad över det? Du kan sätta stopp för det här!  

Precis som med par som kan separera om de inte kan hitta en gemensam grund, kan du också "separera" från din nuvarande Microsoftpartner och hitta en som inte bara förstår dina behov, utan också en som kompletterar din verksamhet. Och vet ni vad? Att byta Microsoft partner är mycket enklare än en romantisk separation! Din nya partner kommer att hjälpa dig med en bättre förståelse för branschens behov, snabbare svarstider och med de bästa experterna för att hitta ett sätt att behålla din befintliga kod och hjälpa dig att fylla gapet mellan koden och de faktiska behoven. Så istället för att bygga ett dyrt nytt hus hjälper de dig att få ditt befintliga hus att fungera bättre.  

Varför är det viktigt att ha en kvalificerad Microsoft partner för CRM?  

Ettav de största problemen med ett sådant projekt är att utvecklingen kan ha påbörjats nästan ett decennium tidigare, vilket för med sig en hel del äldre kod, blandat med olika kodningsstilar, specifika för varje utvecklare. Eftersom tekniken ständigt förändras och kodningsmetoderna hela tiden utvecklas har komplexiteten också ökat exponentiellt. Microsoft introducerar ständigt nya funktioner i sin CRM-kärna, och förändringar i systemet kan ske över en natt och potentiellt skada funktionalitet. EN CRM-leverantör måste alltid sträva efter att ge kunderna ett så stabilt system som möjligt, men det kan visa sig vara allt svårare att uppnå. Därför är det viktigt att du har en kvalificerad Microsoft partner för CRM som vet hur man "knäcker" dessa utmaningar.    

Hur går det till att byta till en annan Microsoft partner?  

Baserat på våra erfarenheter med kunder som valt att byta från sin tidigareMicrosoft -partner till oss på BE-terna har vi tagit fram 5 steg: 

1. Vi analyserar er nuvarande lösning  

Varje kund anpassar sitt CRM-system efter sina egna specifika behov, så den första uppgiften för oss är att analysera er nuvarande lösning - Finns det några anslutna tredjepartslösningar? Vad fungerar och vad fungerar inte? Vilka delar av lösningarna använder ni, och vilka använder ni inte? Under denna process tar vi hänsyn till branschspecifikationer, kundbehov, affärsprocesser, användarnas förväntningar och naturligtvis vilken typ av problem ni har med er nuvarande lösning.  

2. Vi dokumenterar användarnas förväntningar och krav  

Den viktigaste delen under analysen är att prata med användarna av lösningarna. Att arbeta tillsammans med dem hjälper oss att utforma en lämplig lösning för inte bara nuvarande kundbehov, utan även deras framtida behov. Det är viktigt att slutanvändarna är nöjda med lösningen - eftersom det är de som kommer att använda den varje dag. Å andra sidan vet kunderna ibland inte att de kan påskynda eller optimera sina CRM-processer med ny IT-logik - och det är där vi kan hjälpa till.  

3. Fixa och uppgradera (Action!)  

Nu är det dags att få jobbet gjort. Vi tar hand om eventuella buggar, problem eller utmaningar, och vi uppgraderar din version om det behövs, så att du kan fokusera mer på din verksamhet och inte behöver spendera tid på ologiska workarounds.  

4. Testning tillsammans med en kund   

Vid varje ny implementering och vid uppdateringar ser vi till att allt fungerar som det ska. Vi testar koden, stegen och affärsprocesserna för att säkerställa att allt fungerar perfekt. 

5. Grattis, du är täckt!  

Det sista steget är att äntligen börja använda den nya uppdaterade lösningen, och om du råkar hitta en bugg eller om något går fel behöver du inte oroa dig för det - vi finns där för att hjälpa dig med löpande ytterligare support. Börja din digitala transformationsresa idag och upptäck vad som är möjligt för ditt företag imorgon - kontakta oss för mer information.