KOMMANDE WEBINARS  •  BC Express: Den snabba vägen till ERP med kostnadseffektiv implementering ANMÄL DIG HÄR Uppnå framgång inom B2B-försäljning med hjälp av AI ANMÄL DIG HÄR 
CRM för besöksnäringen

Förvåna dina gäster genom en effektiv kundresa

Omfattande CRM-lösning (Hospitality Customer Relationship Management), byggd för att förbättra din prestanda, kartlägga kundresan, höja gästupplevelsen och öka lojaliteten. 

CRM för hotell- och restaurangbranschen drivs av att möta föränderliga branschutmaningar

Som hotellkedja eller resort är dina gäster din högsta prioritet. Det är därför BE-terna Hospitality CRM är utformad för att hjälpa dig att uppfylla deras växande förväntningar och förvandla dig från en tjänsteleverantör till en verkligt exceptionell värd. 

Personlig kundupplevelse

Genom att samla in och analysera data om gäster, till exempel deras preferenser, bokningshistorik och beteenden, kan du skapa unika och anpassade upplevelser som uppfyller varje enskild gästs specifika behov. Att erbjuda personliga och sömlösa upplevelser skiljer dig från konkurrenterna och gör att du kan bygga starkare relationer med gästerna, vilket leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet. 

Varaktig kundlojalitet

Med avancerad modul för att stödja ditt lojalitetsprogram, Hospitality CRM gör att du enkelt kan underhålla en databas över dina lojala gäster och deras preferenser, så att du kan anpassa kommunikation och erbjudanden. Spårningspoäng och belöningar uppmuntrar gästerna att fortsätta välja ditt hotell som erbjuder exklusiva förmåner och rabatter. Möjligheten att hantera kampanjer genom kuponger gör att du kan lansera riktade kampanjer och erbjudanden för att engagera gäster och skapa långvariga relationer. 

Ökad försäljning och intäkter

Hospitality CRM automatiserar uppgifter som bokningshantering, gästkommunikation och dataanalys, vilket frigör din personaltid för att fokusera på mer värdefulla aktiviteter. Att tillhandahålla en personlig upplevelse som uppfyller varje enskild gästs behov och preferenser leder till fler bokningar, vilket ökar försäljningen och intäkterna. Dessutom ger lösningen värdefulla insikter i kundbeteende, så att du kan identifiera möjligheter till förbättringar, fatta datadrivna beslut och optimera dina marknadsförings- och försäljningsstrategier. 

Strömlinjeformad verksamhet

Genom att integrera olika hotellsystem med Hospitality CRM kan du få en omfattande bild av gästinteraktioner och värdefull insikt i deras data. Detta leder till förbättrad operativ effektivitet och förbättrad beslutsförmåga. Plattformen centraliserar gästinformation, gör den lättillgänglig för all personal och hjälper till att förbättra samordningen, vilket minskar risken för fel. Som ett resultat kan du effektivisera verksamheten och garantera en konsekvent gästupplevelse över alla beröringspunkter. 

Data-drivna beslut

Genom att använda realtidsdata och analyser om gästernas beteende, preferenser och feedback kan du förbättra strategisk planering, optimera marknadsförings- och försäljningsinsatser och förbättra gästupplevelsen. Dessutom kan realtidsdata och analyser hjälpa dig att snabbt identifiera och svara på operativa utmaningar, till exempel perioder med hög efterfrågan eller låg beläggningsgrad. Genom att använda data för att fatta välgrundade beslut kan du driva tillväxt och lönsamhet och uppnå långsiktig framgång. 

Topp 3 gästfrihetstrender att hålla koll på 2023

Ladda ner vår omfattande rapport om hotell- och restaurangtrender och ta reda på hur du kan anamma nya trender och hålla dig på topp. Oavsett om du föredrar det i skrift eller i ljudversionen - vi erbjuder båda, på engelska. Kontakta oss för en muntlig genomgång på svenska.
Ladda ner E-bok Ladda ner ljudbok

Upplev kraften av teknik

Den här lösningen bygger på Microsoft Dynamics 365-teknik och integreras sömlöst med dina fastighetshanterings- och centrala bokningssystem, vilket ger ett enhetligt frontend-användargränssnitt, för handläggare och stöder interaktioner i flera kanaler. Avancerade funktioner, inklusive stöd för B2B-försäljningsprocesser och lojalitetsprogram, gör att du kan leverera personliga, händelsebaserade marknadsföringskampanjer före, under och efter en gästs vistelse. Genom att utnyttja kraften i banbrytande maskininlärningsalgoritmer, integrerar vår lösning data från flera källor för att leverera en 360-gradersvy av dina kunder, vilket ger dig de insikter och beslutskraft du behöver för att driva bättre resultat för ditt företag. 

Utforska moduler
CASE STUDY

Över 6,5 miljoner övernattningar per år

Ta reda på hur vår kund Valamar har skapat en minnesvärd vistelse för miljontals gäster med hjälp av denna CRM-lösning. 
Läs Case-study
  • Äkta 360°-vy av gäster genom att integrera information från olika beröringspunkter i realtid 
  • Personlig och sömlös support under hela boknings- och vistelseprocessen 
  • Integration med PMS och insamling av data under bokningsprocessen  
  • Ren och effektiv datahantering som löser dataduplicering på hotel
  • Den guidade försäljningsprocessen och 360°-vy för B2B-partners 
  • Förslags- och avtalsmallar och Office 365-integrering (produktivitetsverktyg) 
  • Förhindra överbokning med aviseringar om stoppbokning efter utsåld kapacitet 
  • Produktivitetsmål och målhantering genom att ställa in och spåra mål 
  • Hantera konferens- och evenemangsrum (MICE) 
  • Hantera medlemmar och håll reda på deras aktiviteter och preferenser 
  • Övervaka medlemmarnas framsteg och deras engagemang genom poäng och belöningar 
  • Hantera kampanjer genom kuponger och uppmuntra upprepade bokningar 
  • Användarvänlig portal för gäster med snabb tillgång till all viktig information 
  • Support för bokningscenter för flera kanaler (chatt, e-post, sociala medier, samtal, webb) 
  • Strömlinjeformade processer genom enhetligt frontend-användargränssnitt för agenter 
  • Stöd för viktiga affärsprocesser (bokningar, avbokningar, ändringar) integrerat med PMS 
  • Spåra och lösa gästklagomål, inklusive prioritering och kategorisering 
  • Integrerad Business Intelligence-lösning (BI) 
  • Bokningskanaler och förfrågningsrapporter 
  • Övervakning av effektiviteten av marknadsföringsaktiviteter genom marknadsanalys 
  • Ad-hoc-rapportering för företagsbeslutsfattare och dataanalytiker 
  • Anpassad rapportmotor för anpassade rapporter och mätvärden 
  • Händelsebaserade kampanjer för aviseringar som skickas före, under och efter en vistelse 
  • Avancerad segmentering och gästprofilering 
  • Avancerad spårning av kampanjsvar baserat på bokning och vistelsedatum 
  • Digital marketing automation 

Kartlägg kundresan

Spåra och analysera alla interaktioner med gästerna, vilket garanterar en sömlös och personlig upplevelse. 

Inspiration

Börja bygga relation med dina gäster från början - påverka med fullt omnichannel-stöd. 

Beslut

Hjälp dina gäster att hitta rätt erbjudande som uppfyller alla deras kriterier, svara på ytterligare frågor och hänvisa dem till det sista steget. 

Före vistelse

Dra nytta av de data du har om dina gäster innan de anländer till boendet och leverera personliga och relevanta meddelanden. 

Ankomst

Du har redan all information du behöver för att göra en ankomst personlig. Erbjud ytterligare tjänster och få gästen att känna sig välkommen och speciell. 

På plats

Med Hospitality CRM kan du enkelt identifiera det näst bästa erbjudandet baserat på gästens preferenser och intressen. 

Avresa

Dina gäster är den mest pålitliga informationskällan. Använd möjligheten att fånga deras preferenser, samtycken och åsikter. 

Efter vistelsen

Med all information på ett ställe är det enkelt att hålla kontakten. Kundvård och lojalitetsaktiviteter kommer att hålla dina gästers minnen vid liv. 

Gläd din gäst genom en effektiv kundresa

Hela kundresan till hands och avancerad affärsanalys ger dig möjlighet att öka gästlojaliteten och öka dina intäkter.
Ladda ner broschyr
Kundrelationslösning skräddarsydd för hotellbranschen

Få svar på dina frågor!

Om hans lösningar

Vill du upptäcka mer?

Om du vill veta mer om Hospitality CRM och dess möjligheter, tveka inte att kontakta oss. BE-terna team av experter är tillgängliga för att svara på alla frågor du kan ha och hjälpa dig att avgöra om vår produkt är rätt passform för dina behov. Vi ser fram emot att hjälpa dig! 
Boka individuell konsultation

Förtroende av marknadsledare