Nudimo rezultate. Započnite svoje putovanje digitalne transformacije danas i otkrijte šta je moguće za vaše poslovanje sutra.
Nudimo prilagođena rešenja za vašu industriju. Izaberite svoju industriju i saznajte kako možemo da vam pomognemo da transformišete vaše poslovanje.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service omogućuje poduzećima pružanje personalizirane i učinkovite podrške na svim kanalima.Uz automatizaciju temeljenu na umjetnoj inteligenciji, organizacije mogu poboljšati korisničko iskustvo, pojednostaviti procese i brže odgovarati na upite – pritom nadmašujući očekivanja korisnika.
Uz automatizaciju temeljenu na umjetnoj inteligenciji, organizacije mogu poboljšati korisničko iskustvo, pojednostaviti procese i brže odgovarati na upite – pritom nadmašujući očekivanja korisnika.
Zamislite da vaš tim za korisničku podršku ima virtuelnog asistenta unutar CRM sistema – asistenta koji u realnom vremenu predlaže odgovore, sažima razgovore i preuzima ponavljajuće zadatke. Upravo to donosi Microsoft Copilot u rešenju Dynamics 365 Customer Service, obogaćujući CRM iskustvo pametnom podrškom zasnovanom na veštačkoj inteligenciji.
Zaboravite na ručno vođenje beleški. Copilot automatski kreira sažetke razgovora i beleške o slučajevima, smanjujući potrebu za ručnim unosom. Ovaj virtuelni asistent takođe predlaže odgovore, omogućavajući timovima da ostanu fokusirani na ono što je najvažnije – pružanje efikasne korisničke podrške.
Klijenti dobijaju pravovremene odgovore u bilo koje doba dana zahvaljujući inteligentnim čatbotovima koji samostalno rešavaju rutinske upite tokom celog dana. Uz razumevanje specifičnog jezika, čatbotovi pružaju tačne odgovore i bez poteškoća preusmeravaju složenije slučajeve agentima kada je to potrebno.
Copilot u realnom vremenu predlaže sledeći najbolji korak, pomažući agentima da odgovore brzo i s punim poverenjem. Ugrađeni prevod omogućava nesmetanu komunikaciju između različitih regiona, dok automatizacija smanjuje ponavljajuće zadatke i timovima ostavlja više prostora za one koji donose veću vrednost.
Copilot se prirodno integriše u Microsoft Teams, Outlook i Power Platformu, uklapajući se u postojeće procese bez prekida u radu. Zahvaljujući opcijama sa malo ili bez programiranja, možete ga prilagoditi sopstvenim poslovnim potrebama.
U BE-terni pomažemo preduzećima da pruže izuzetno korisničko iskustvo uz Microsoft Dynamics 365 Customer Service – moćno CRM rešenje koje poboljšava kvalitet usluge, optimizuje procese i povećava efikasnost. Implementacijom ove platforme vaša organizacija dobija čvrst CRM temelj koji unapređuje svakodnevno poslovanje i jača odnose s klijentima.
Podrška za rešavanje incidenata kroz strukturirane procese
Service Level Agreement management
Create and manage articles
Management across all channels
Deep-dive into data
Free up time with self-service offerings
Podrška u procesu pružanja usluge.
Savršena integracija sa vašim postojećim IT okruženjem.
Sveobuhvatna i intuitivna analiza podataka i informacija.
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Field Service
Besprekorna implementacija za brze rezultate
CRM sistem prilagođavamo vašim poslovnim potrebama – optimizujemo procese i osnažujemo vaš prodajni tim pravim alatima od prvog dana.ales team with the right tools from day one.
Unapredite svoje postojeće rešenje i podignite poslovanje na viši nivo
Bilo da prelazite sa starije verzije ili migrirate sa drugog CRM sistema, mi činimo taj proces jednostavnim i bez stresa.
Neprekidna podrška za kontinuirani uspeh
Pratićemo vas na svakom koraku – bilo da tražite novog partnera za podršku ili vam je potrebna podrška nakon implementacije.
Valamar je, u saradnji sa kompanijama BE-terna i PHOBS, unapredio korisničko iskustvo optimizacijom procesa rezervacije i uvođenjem novih pogodnosti za članove Valamar Rewards programa. Ova saradnja je pojednostavila i ubrzala proces rezervacije, istovremeno nudeći dodatne benefite lojalnim gostima — dodatno učvršćujući poziciju Valamara kao lidera u turističkoj industriji. Ovom transformacijom unapređena je interakcija sa gostima, modernizovan je program lojalnosti i povećan je broj direktnih rezervacija.
To je rešenje za korisničku podršku zasnovano na cloud tehnologiji koje koristi veštačku inteligenciju, automatizaciju i analitiku kako bi pomoglo preduzećima da upravljaju interakcijama sa klijentima i unaprede ih kroz više različitih kanala.
Idealno je za preduzeća svih veličina koja žele da unaprede korisničku podršku, optimizuju servisne procese i povećaju produktivnost agenata.
Copilot zasnovan na veštačkoj inteligenciji pomaže agentima tako što predlaže odgovore, sažima slučajeve, automatizuje rutinske zadatke i analizira raspoloženje korisnika.
Da! Možete implementirati Power Virtual Agents kako biste automatizovali česta pitanja i upite, smanjili opterećenje agenata i pružili korisnicima brzu i efikasnu podršku.
Apsolutno! Možete prilagođavati tokove rada, kontrolne table i izveštaje, kao i integrisati rešenje sa Power Automate, Power Apps, Teams, Outlook i aplikacijama trećih strana.
Da! Bez problema se integriše sa Microsoft 365, Power Platformom, Azure-om, Teams-om i drugim alatima, omogućavajući jedinstveno i povezano korisničko iskustvo.
We’re looking forward to showing you our Customer Engagement platform for Banking Industry.Just complete the form below, and let us show you around with a product demo based on your needs.
