Šta možete da očekujete nakon implementacije rešenja Business Central Flying Start?

Hypercare 

Uspešna implementacija može voditi do podrške u radu koju nazivamo tihim Hypercare-om. To je ona vrsta podrške u kojoj su korisnici dobro obučeni i upućeni u novi sistem i poslovne procese tako da im je potrebna minimalna podrška. Međutim, većina nas je upoznata sa Marfijevim zakonom, „Sve što može poći po zlu, poći će po zlu“,  pa pod Hypercare uslugom podrazumevamo uspešno upravljanje nepredviđenim rizicima. Zbog toga je u procesu pružanja hypercare usluge podrška organizovana na usmeravanje eskalacija na prave adrese naših stručnjaka kako bi se donele prave odluke za njihovo brzo i kvalitetno rešavanje. Na raspolaganju je mogućnost brze telefonske pomoći gde naši obučeni stručnjaci mogu da brzo prepoznaju problem, da ga reše ili upute na rešavanje odgovornoj osobi. 

Tri nivoa podrške

Sledeća faza podrške nakon hypercare-a predstavlja dugoročnu podršku koja je organizovana u tri nivoa.

1. Prvi nivo (Self help):

• Osnovna podrška osigurana kroz korisnička uputstva, bazu znanja i odgovora, kao i video materijala 
• Brza pomoć kroz chat formu ili e-mail komunikaciju 

2. Drugi nivo (Ticket - Basic help):

• Razgovor s konsultantom
• Podrška za osnovne korisničke upite, prikupljanje informacija potrebnih za prosleđivanje upita višem nivou podrške 

3. Treći nivo (Expert product and service support): 

• Podrška za zahteve i upite koji zahtevaju dublju analizu i ekspertizu

Osnovna podrška osigurana je kroz korisničke upite, bazu pitanja i odgovora, ali i video materijala, kao i brzu pomoć putem chat forme ili e-mail komunikacije. Za upite čije rešavanje zahteva razgovor s konsultantom, korisnicima su na raspolaganju Ticketi.  

Kroz nivo basic help dostupna je podrška koja uključuje razgovor s konsultantnom koji može pružiti podršku kod rešavanja. 

Budite sigurni da će problem vašeg operativnog tima biti rešen preko korisničke baze znanja i odgovora kao i pomoću video materijala. Razmislite o pomoći stručnjaka prilikom uključivanja novih članova tima i koristite mogućnost kontinuirane obuke. Naši video materijali sa savetima i primerima doprinose širenju znanja i smanjuju zbunjenost i frustraciju. 

Kroz podršku želimo da ostvarimo izvrstan odnos i zbog toga želimo da naša izvanredna usluga bude najbolji deo vašeg putovanja s nama. Želimo da vam pomognemo da ostvarite svoje operativne i tehnološke ciljeve, ali želimo i da učestvujemo u stvaranju vaše konkurentske prednosti. Zato se naš tim korisničke podrške konstantno usavršava i spreman je da se pozabavi i onim situacijama u kojima ''…ne znamo šta ne znamo…'', ali koje rešavamo od slučaja do slučaja kad god se pojave. 

Ako imate pitanja ili želite dodatne informacije, obratite nam se na e-mail: bc.cloud.rs@be-terna.com.