Povezani terenski servis: Više od učinkovitosti

Kako bismo prihvatili IoT kao novu stvarnost, ne bismo ga trebali promatrati kao tehnološku revoluciju jer to zapravo nije. Umjesto toga treba ga gledati kao poslovnu revoluciju koju omogućuje tehnologija. Uređaje povezane na mrežu koristimo već dugo no danas su ti uređaji dostupniji nego ikad prije. Njihova cijena je niska, a alati koje imamo omogućuju nam da ih stvarno iskoristimo u poslovanju. Sve to otvara sasvim novi svijet mogućnosti. Za bolji dojam o razmjerima Gartner je predvidio da ćemo do kraja 2020. imati čak 21 milijardu povezanih uređaja.

1. Kako transformirati poslovanje?

Kada pomislimo na podršku, obično pomislimo na nekoga tko će nam pomoći kad naiđemo na problem. Prodajemo korisnicima svoj proizvod ili im pružamo uslugu, a zatim čekamo da nas nazovu kad nešto prestane raditi kako bismo to popravili. Ovakav pristup poznat je kao model “popravi kad se pokvari”. No u takvim slučajevima, do trenutka kada nas korisnici kontaktiraju, već mogu biti nezadovoljni i razočarani proizvodom ili uslugom.

Što kada bismo mogli reagirati prije nego što problem uopće nastane? Prije nego što naši korisnici shvate da nešto nije u redu ili barem prije nego što to počne utjecati na njihovo poslovanje? Naravno nismo vidoviti, ali upravo tu na scenu stupaju IoT i Dynamics 365 Connected Field Service. Možemo otkriti probleme u trenutku kada se dogode ili čak i prije toga. Na taj način svoje poslovanje možemo pretvoriti u proaktivan model poznat i kao “nikad ne zakaži” pristup.

Ako djelujemo proaktivno i održavamo usluge na najvišoj razini, podršku možemo transformirati iz troška u izvor dobiti.

2. Prepustite posao softveru

Možemo iskoristiti sve podatke koje nam pruža IoT i u stvarnom vremenu pratiti sve ključne uređaje. Čim primijetimo da nešto ne ide prema planu, možemo poduzeti mjere kako bismo riješili problem uz minimalan utjecaj na poslovanje.

Ovaj pristup možemo implementirati kroz jednostavne, napredne ili stručne scenarije. Što više vremena uložimo u postavljanje sustava, to ćemo kasnije imati manje posla.

Pogledajmo kako to funkcionira u praksi. U svim scenarijima, IoT uređaji šalju podatke našem IoT središtu, primjerice Azure IoT Centralu. Ako središte otkrije da nešto nije u redu, o tome obavještava Dynamics 365 Connected Field Service.

• Jednostavni scenarij: Field Service automatski kreira radni nalog i šalje najprikladnijeg tehničara, bez ikakve ljudske intervencije. Korisnik ne mora nazvati, a agent ne mora ručno dodijeliti tehničara.
• Napredni scenarij: Field Service odgovara na upozorenje i daje uputu uređaju da pokuša samostalno otkloniti kvar jednostavnom naredbom, poput “ponovnog pokretanja”. Ako to ne uspije, tehničar se šalje na teren kao u jednostavnom scenariju. Ovakvim pristupom često možemo riješiti problem na daljinu, bez potrebe za slanjem tehničara, što štedi vrijeme i novac.
• Stručni scenarij: Field Service odgovara na upozorenje i ponovno daje uputu IoT uređaju da pokuša samostalno otkloniti kvar. No umjesto jedne naredbe, koristi se višekorakni radni tijek koji pokušava riješiti problem na više načina. Tehničar se šalje samo ako nijedna od automatiziranih radnji ne uspije. Većinu problema moguće je riješiti na daljinu, što dovodi do značajne uštede vremena i troškova.

3. Nikada ne zakažite

Kako bismo postigli idealan scenarij i imali proizvod ili uslugu koja “nikad ne zakaže”, u proces možemo uključiti strojno učenje. Ako imamo dovoljno podataka i pratimo rad uređaja kroz određeno razdoblje, snaga strojnog učenja će nam s vremenom omogućiti prepoznavanje situacija u kojima podaci upućuju na mogući kvar u bliskoj budućnosti. Tada možemo pravovremeno reagirati i spriječiti problem prije nego što se uopće pojavi.

4. Dajte ljudima prave alate 

Ako dođe do potrebe za slanjem tehničara na teren, važno je osigurati da ima najbolje moguće alate za izvršavanje zadatka. Korištenjem Dynamics 365 Connected Field Service rješenja, omogućujemo tehničarima da:

• odaberu optimalnu rutu
• imaju pristup svim podacima u pokretu putem mobilne aplikacije
• pregledaju kompletnu povijest uređaja na kojem rade
• pristupe relevantnim podacima o korisniku
• dobiju podršku iskusnijih tehničara putem Remote Assist funkcionalnosti, ako je potrebno
• u stvarnom vremenu unesu izvještaj o obavljenom poslu

Poduzeća širom svijeta nastoje optimizirati svoje poslovne procese, a istovremeno pružiti vrhunsku uslugu svojim korisnicima. Samo poduzeća koja iskoriste prednosti novih tehnologija i mogućnosti koje one donose uspjet će u tome. Korištenje snage IoT-a i Dynamics 365 Connected Field Service rješenja za transformaciju terenskih procesa izvrstan je prvi korak u tom smjeru.