Titus Group: Driver framgång med cutting-edge verktyg för försäljning, marknadsföring och kundsupport.

Ett globalt företag med en årlig produktion på över 3 miljarder enheter.

Företagets huvudkontor är beläget i Dekani, Slovenien, nära Adriatiska havet, vilket erbjuder utmärkta logistiska förhållanden och länkar till resten av världen. Med kontor i EU, Storbritannien, USA, Asien och Australien sysselsätter företaget över 1 000 yrkesverksamma (med över 150 nya anställningar under det senaste året). Under verksamhetsåret 2021 genererade företaget en omsättning på 175 miljoner euro och tillverkade över 3 miljarder enheter. Den förväntade årliga omsättningen under de närmaste fem till sex åren är 350 miljoner euro.

Företaget har påbörjat sin digitala resa genom att digitalisera försäljning, marknadsföring och kundsupport.

Företaget implementerade en molnlösning. De har varit Microsoft-kunder sedan 2015 och har bevittnat verktygets snabba framsteg från en relativt grundläggande Microsoft-gränssnitt till de otaliga förbättringar som läggs till i lösningen varje år. Idag kan organisationen med förtroende säga att Microsoft-tekniken överträffar deras förväntningar med oändliga möjligheter. Nya förbättringar av tekniken (verktyget) läggs till årligen, särskilt nu när molnlösningen har gjort den ännu enklare och mer tillgänglig, och tekniken anpassar sig inte bara till deras bransch, utan också till behoven inom företaget.

De har arbetat med BE-terna för att komma på idéer och lösningar för att förbättra affären, för att klara av utmaningarna i en snabbt föränderlig värld där anpassningar alltid behövs och arbetet aldrig stannar. Detta är det enda sättet för företaget att förbli konkurrenskraftigt och att utöka sin marknadsandel, inte bara behålla den.

Titus insåg att implementering av en CRM-lösning före epidemin var ett smart beslut och att byta från en brittisk lösning till BE-terna var ännu smartare.

I april 2020, när epidemin slog till, avbokade många kunder alla sina beställningar; dock passerade inte ens en månad innan företaget fick ännu fler beställningar än tidigare. Till slut överträffade Titus sina försäljningsmål för 2020 med mer än 15%. Det skulle ha varit svårt att anpassa sig till de nya marknadskraven på så kort tid utan tillräckligt IT-stöd i form av en CRM-lösning, vilket gjorde det möjligt för företaget att hantera försäljning och beställningar effektivt.

Dock var IT-implementerarens stöd inte alltid på den nivå som BE-terna för närvarande tillhandahåller.

År 2014 upplevde Titus ett exempel på dålig implementering av ett tredjepartsföretag som inte uppfyllde behov och förväntningar. Denna erfarenhet gjorde det klart att valet av utvecklingspartner är avgörande för en lyckad CRM-implementering.

Projektet var tvunget att tillfälligt "frysa" för att granska och lära sig av de misstag som gjorts fram till den punkten. Granskningen gjorde det möjligt att identifiera BE-ternas slovenska kontor som en lämplig partner med nödvändig teknisk kompetens och rätt branscherfarenhet. Eftersom BE-terna erkändes av Microsoft för sitt regionala utmärkelse hjälpte det urvalsförfarandet.

Migration är aldrig lätt för klienten, men det kan göras lättare av en kvalificerad ny leverantör.

Baserat på deras erfarenhet med BE-ternas föregångare, beslutade Titus Group också att ändra sättet som digitaliseringsprojektet hanterades. Digitaliseringsprojektet tilldelades internt till en anställd som var extremt bekant med företaget, dess verksamhet och processer. Denna erfarenhet är värdefull både för klientens projektledningsinsatser och leverantörens utvecklare, som får högkvalitativ och meningsfull information och vägledning. Det är viktigt att personen som leder projektet är öppen för nya teknologier och affärsinformation, en attityd som Titus projektledare Pande Lazarov har.

"Jag deltar regelbundet i BE-ternas evenemang, där jag lär mig om deras teknologiska innovationer. Jag är särskilt intresserad av de bästa praxis-exemplen som visas varje år på BE-ternas Dag. Att ständigt hålla sig uppdaterad med trenderna gör att vårt företag kan behålla konkurrenskraften och införa nya innovativa idéer i organisationen."

Enligt BE-terna var en viktig faktor för projektets framgång sammansättningen av BE-ternas implementeringsteam, som etablerade en bra rapport med klient

"Laget arbetade extremt bra tillsammans, och jag utformade idén om vad vi kräver/önskar som affärsanvändare och vad våra kunders behov är. BE-ternas team tog dessa insikter och formade dem till ett användbart verktyg. Bokstavligen var designprocessen från skiss till lösning. Synergyn och samarbetet mellan lagen var anmärkningsvärt."

CRM-lösningen hjälper företaget att innovera och följa upp behoven hos befintliga kunder och potentiella kunder.

Titus Group står inför huvudsakliga utmaningar i att utveckla nya produkter och effektiva tillverkningsprocesser på grund av branschens natur. Den mjukvarulösning de utvecklat med BE-terna hjälper dem att hantera processsteg samt erbjuder en effektiv översikt över situationen.

Detta är en bransch där teknologi, utvecklingen av nya produkter, nya teknologier och hur man inkorporerar alla innovationer i produktionen utgör de huvudsakliga utmaningarna. Med dessa krav i åtanke behöver företaget ta itu med frågan om hur man identifierar kundbehov och bygger vidare på dem för att skapa nya produkter. Konkurrensen är hård och alla kämpar för en marknadsandel, där en av utmaningarna är hur man behåller befintliga kunder med befintliga lösningar och hur man vinner nya kunder och nya marknader med nya produkter.

Vår CRM-lösning hjälper till att förenkla processen för att samla in information. Enligt företaget fanns det mycket ostrukturerad information på olika platser runt om i världen innan lösningen implementerades, men nu har de en enda databas på en central plats. Beslutsfattare kan nu följa trender, förslag och efterfrågan för att upptäcka tidiga möjligheter att förflytta sig längre längs försäljningstratten.

Positiva effekter kan också ses i företagets interna kommunikation och affärsprocesser.

Implementeringen av ett CRM-system har förbättrat företagets transparens. Med en 360-graders översikt kan försäljnings- och marknadsföringsoperationer utföras utan att anställda behöver undra om saker har slutförts eller vilka priser som erbjudits till vissa kunder. Ledningen har nu bättre insikt i vad försäljningen kommer att föra till företaget. Ledningsmedlemmar har också funnit ytterligare fördelar i fördefinierade vecko- och månadsrapporter.

Titus distribuerar stora mängder prov till kunder dagligen. Innan lösningen implementerades stod deras marknadsavdelning inför utmaningar med att följa vilka produkter som redan släppts, medan företaget hade lite sätt att veta vilken klient som hade fått vissa prov eller om mottagarna var nöjda. Provsystemet är också mycket användbart vid stora evenemang där Titus har utställningsstånd som besöks av många deltagare. CRM-systemet erbjuder utmärkta funktioner för övervakning och hantering av leads, från att skicka prover till att kvalificera leads och göra försäljningar.

Företagets anställda har haft kul med att jämföra tiden det tar för en säljare att skriva en offert i Word mot tiden det tar att skriva den i CRM, med resultaten som visar fördelarna. Självklart var CRM den klara vinnaren. Förutom hastighet säkerställer CRM-systemet transparens och spårning, samt integreras med Outlook och andra Microsoft-applikationer som företaget använder i sin verksamhet.

Följande var de primära målen för att implementera lösningen:

All data lagras på en enda plats, snabbare arbete, förbättrad prestandahantering, hjälp med försäljningsmöjligheter och förbättrad hantering av nyckelkunder.

Titus är nöjda med den förbättrade översikten över kunderna, eftersom varje kund tilldelas sin egen mapp där alla aktiviteter samlas. Detta innebär att all kundaktivitet kan ses av säljaren, övervakaren eller kundtjänstagenten. Idag, om en kund tilldelas en viss säljare och denna anställd lämnar företaget, kommer kunden knappt att märka förändringen. Genom att använda CRM-lösningen har även ett system för prestationsbonusar implementerats som underlättar betalningen av bonusar.

Medarbetarnas engagemang bidrog till en framgångsrik implementering.

Med tanke på att slutanvändarna kommer att använda lösningen identifierade Titus först de utmaningar som olika avdelningar upplevde. De lyssnade på deras problem och började sedan leta efter en lösning. När en lösning hittades presenterades den först för slutanvändarna och sedan implementerades den, först i en testmiljö och först efter det, levererades den live. Som ett resultat har företaget aldrig implementerat en funktion som användarna inte behövde. De är medvetna om att lösningen måste tilltala användaren så att de kommer att vara nöjda med att använda den.