Manor: Molnbaserat ERP för en modern omnikanalstrategi

I butik – online – mobilt

Manor är verksamt i hela Schweiz och har cirka 6 800 medarbetare. Koncernen omfattar 56 varuhus, 21 livsmedelsbutiker, 23 restauranger och tre distributionscenter.

Manor arbetar utifrån en omnikanalstrategi och driver även en marknadsplats online för utvalda tillverkare och varumärkespartners. Totalt erbjuder koncernen över en miljon artiklar från cirka 2 800 leverantörer världen över.

Ett sammanlänkat ekosystem för modern handel

Manor utvecklar plattformen som helhet i stället för att optimera enskilda, isolerade system. Företaget håller processerna enkla och nära standard för att effektivt kunna möta nya krav.

Arbetssättet kombinerar djup specialistkompetens med ett nära samarbete mellan verksamheten, IT och externa partners.

En tydlig plattformsstrategi för enklare system

Manor behövde en plattform och en partner som långsiktigt kunde stödja stabila processer och fortsatt tillväxt. Tekniken var viktig, men kvaliteten i samarbetet var minst lika betydelsefull.

BE-terna bidrog med djup branschkunskap inom retail och fashion samt erfarenhet av komplexa ERP-miljöer baserade på Microsoft Dynamics 365. Det nära partnerskapet mellan BE-terna och Microsoft spelade också en viktig roll i Manors beslut.

Microsofts nya tjänster införs utan avbrott i verksamheten

Manor och BE-terna implementerar nya funktioner steg för steg samtidigt som den löpande verksamheten fortsätter. Målet är att snabbt kunna ta moderna tjänster i produktiv användning och samtidigt minska den tekniska komplexiteten.

Ett av de viktigaste aktuella projekten är införandet av Microsoft Planning Optimization Service. Med tjänsten har Manor moderniserat centrala planeringsprocesser med hjälp av modern molnteknik och samtidigt förbättrat prestanda och skalbarhet.

Utöver Microsofts standardfunktionalitet har Manor och BE-terna tillsammans utvecklat flera riktade utökningar. Det handlar bland annat om att ersätta ett externt system för fakturabekräftelser, lägga till funktionalitet för märkning av farligt gods samt tillhandahålla ytterligare produktinformation för kampanjprocesser.

Manor har även kommit vidare med implementeringen av Microsoft Inventory Visibility Service för lagerförfrågningar i realtid via webbtjänster och använder för närvarande funktionaliteten i en pilot.

Samarbete mellan Manor, BE-terna och Microsoft

Det långvariga partnerskapet mellan Manor och BE-terna är väl integrerat i företagets processer. En viktig framgångsfaktor är den gemensamma Target Operating Model som parterna arbetar utifrån.

Genom agila och verksamhetsorienterade arbetsströmmar, med tydliga ansvarsområden och korta beslutsvägar, implementerar teamen ny funktionalitet med fokus på så kallade Minimum Viable Products. Det gör att nya funktioner kan tas i drift tidigt och ge direkt återkoppling från den dagliga användningen.

Det nära samarbetet med Microsoft bidrar också till processen. På grund av de stora datavolymerna testar Microsoft nya tjänster under verkliga förhållanden direkt tillsammans med Manor och BE-terna. Det gör att Manor kan utvärdera ny funktionalitet i ett tidigt skede och aktivt bidra till dess vidareutveckling.

“ERP är hjärtat i vår IT-miljö och med BE-terna har vi en partner som vi kan lita på. Kvaliteten motsvarar våra förväntningar, samarbetet fungerar och tillsammans hittar vi alltid en bra väg framåt.”

- Mario Ghidoni, director IT ERP services på Manor

En grund för automatisering och AI-stödda processer

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations utgör grunden för den fortsatta moderniseringen av Manors omnikanalprocesser.

Det kontinuerligt växande utbudet av funktioner på hela plattformen – särskilt utanför själva ERP-lösningen – tillsammans med den nära integrationen mellan komponenterna i Microsofts ekosystem skapar förutsättningar för omfattande automatisering och AI-stödda processer.

Samarbetet går redan in i nästa fas. Tillsammans med BE-terna arbetar Manor nu med att förbättra leverantörssamarbetet genom AI-stödd dokumenthantering av leverantörsfakturor och orderbekräftelser från leverantörer.

Samtidigt utvärderar företaget ytterligare möjligheter till systemkonsolidering och fortsatta förbättringar av sitt logistiklandskap.

Valet av Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations och BE-terna som partner har visat sig vara framgångsrikt för Manor på lång sikt.

I en tid då ny teknik blir tillgänglig i allt snabbare takt är förmågan att använda dess potential på ett målinriktat sätt för verksamheten avgörande. Med BE-terna vid sin sida har Manor en partner som inte bara utvärderar ny teknik, utan också tillsammans med företaget omsätter den i konkreta användningsområden och mätbart affärsvärde.