3 min read • Nov 04, 2020
Uspješna implementacija može voditi do podrške u radu koju nazivamo tihim Hypercarom. To je ona vrsta podrške u kojoj su korisnici educirani i dobro upućeni u novi sustav i proces tako da trebaju minimalnu, ako uopće i trebaju, podršku i navođenja. Međutim, za one koji su upoznati s Murphyjevim zakonom, ''Sve što može poći po zlu, poći će po zlu'', uspješan Hypercare zahtjeva upravljanje rizicima oko neočekivanog. Zbog toga je u procesu hypercare-a podrška organizirana na usmjeravanje eskalacija na prave adrese naših stručnjaka kako bi se donijele prave odluke za brzo i kvalitetno rješenje. Na raspolaganju je mogućnost brze telefonske pomoći gdje naši obučeni stručnjaci imaju ovlasti brzo prepoznati problem, riješiti ga ili uputiti na rješavanje odgovornoj osobi.
Sljedeća faza podrške nakon hypercare-a predstavlja dugoročnu podršku koja je organizirana u tri razine .
Prijavite se na naš newsletter i prvi saznajte informacije o novostima, poslovnim rješenjima i događanjima.