Finance in računovodstvo, distribucija in transport, projekti in storitve, servis, skladiščenje in proizvodnja v eni rešitvi - Navision.
Stranke ne razmišljajo v kanalih. Zakaj bi torej tako razmišljal vaš kontaktni center?V številnih kontaktnih centrih še vedno ločeno obravnavajo telefonske klice, klepete, elektronsko pošto in družbena omrežja.Tak pristop povzroča zamude, izgubo konteksta in nižje zadovoljstvo – tako pri zaposlenih kot pri strankah.Iskreno povedano: tradicionalni kontaktni centri niso zasnovani za zahteve sodobnega časa.Dolge čakalne dobe, nepovezani sistemi in preobremenjene ekipe otežujejo zagotavljanje kakovostne storitve, ki si jo uporabniki zaslužijo.Zdaj se to spreminja.
