4 min read • Aug 07, 2025
V današnjem digitalnem svetu, kjer se vse odvija hitro, brezhibna izkušnja strank ni več izbira – temveč nuja. Čeprav številna podjetja vlagajo v programe zvestobe in marketinške kampanje, klicni center pogosto ostaja nepovezan, premalo izkoriščen in zapostavljen. Kaj pa, če bi ta ključna točka stika lahko pomenila več kot zgolj reševanje pritožb? Kaj če bi postala temelj zvestobe in zadovoljstva strank?
Predstavljajte si naslednji scenarij: ura je 9:03, Maria sprejme svoj sedemnajsti klic tistega jutra, kava pa je še vedno topla. Na drugi strani linije razočaran gost, ki ne razume svojih točk zvestobe. Maria se prebija med nepovezanimi sistemi, da preveri njegovo rezervacijo, status zvestobe in pretekle pogovore. Minuta za minuto se izgublja, proces pa je vse prej kot gladek.
Predstavljajte si drugačen pristop: Maria sprejme klic, na njenem zaslonu pa se samodejno prikaže zgodovina rezervacij gosta, njegov nivo zvestobe in preference. Račun se odpre avtomatsko, brez ponavljajočih se vprašanj. Copilot v nekaj sekundah predlaga odgovore in pripravi osnutek e-pošte za nadaljnjo komunikacijo. To je moč povezovanja Microsoft Dynamics 365 Contact Center z rešitvami CRM in programi zvestobe.
Kaj v številnih organizacijah manjka?
S povezanimi sistemi lahko podjetja:
Valamar, vodilno hrvaško turistično podjetje, je želelo izboljšati izkušnjo gostov – ne le ob prijavi in odjavi, temveč skozi celotno potovanje. Skupaj z BE-terno in Phobs so vzpostavili popolnoma integrirano platformo zvestobe, povezano z rezervacijskimi in storitvenimi sistemi.
Rezultati:
Ne gre le za sisteme – gre za to, da postavimo ljudi na prvo mesto.
Danes zvestobo gradi kakovost storitve. In klicni center? Ni več stroškovni center – to je srce vaše blagovne znamke.
Z rešitvami Microsoft CRM, sodobnimi orodji za klicne centre in strokovnim znanjem BE-terne lahko:
Če vaše podjetje upravlja rezervacije, naročnine ali podporo – in ponuja točke zvestobe, popuste ali članstva – lahko izkoristite prednosti integracije.
Ste pripravljeni spremeniti izkušnjo svojih strank?
Ne glede na to, ali poslujete v turizmu, trgovini, telekomunikacijah ali energetiki – če vaš klicni center ni povezan s CRM-jem in podatki o zvestobi, zamujate pomembno priložnost.
Čas je za spremembo – naredimo jo skupaj.
👉 Kontaktirajte nas in odkrijte, kako lahko vsak stik postane priložnost za rast.
Naj bo vaš klicni center povezan, proaktiven in usmerjen v gradnjo zvestobe. Skupaj odklenimo njegov polni potencial.
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
