3 min read • Jun 03, 2020
Kaj je Field Service? Field Service ni le orodje za razporejanje in dodeljevanje tehnikov – ponuja veliko več. Gre predvsem za učinkovito sodelovanje med tehniki na terenu, pisarniškim osebjem in strankami. Rešitev omogoča enostavno uporabo mobilnih aplikacij, vključuje napredno upravljanje sredstev s prediktivnim vzdrževanjem, beleženjem časa in analitiko za pripravo poročil. Omogoča tudi brezhibno povezljivost z drugimi poslovnimi sistemi, kot sta Business Central ali Finance and Supply Chain, kar zagotavlja celovito podporo poslovnim procesom.
Zakaj uporabljati Field Service?
Glavni namen rešitve je omogočiti učinkovitejše načrtovanje in razporejanje dela. Vsi poznamo načrtovanje v Excelu – vendar tam ni nobene logike. Field Service vključuje polavtomatizirano logiko, ki pomaga poiskati pravega tehnika. Po potrebi jo je mogoče nadgraditi z Resource Scheduling Optimization (RSO) za popolno avtomatizacijo.Dynamics 365 Field Service ponuja vse potrebno za večjo učinkovitost dispečerjev in terenskih ekip. Tehniki in agenti imajo dostop do vseh informacij, ki jih potrebujejo za kakovostno podporo – tudi neposredno na terenu z rešitvijo Remote Assist.Poglejmo, kako to deluje v praksi:
Stranka pokliče v klicni center. Agent zbere vse podatke o težavi. V našem primeru stranka sporoči, da ima naprava težavo s previsoko temperaturo.
Ker agent težave ne more rešiti že med klicem, ustvari nov primer (case) za nadaljnjo obravnavo.
Agent podrobneje razišče primer s pomočjo baze znanja, kjer so zbrane informacije o podobnih primerih in izdelkih. Ugotovi, da je potreben obisk na lokaciji, saj je okvarjen senzor, ki ga je treba zamenjati.Agent zato primer pretvori v delovni nalog. Gre za naročilo za tehnično intervencijo. Sistem samodejno ustvari delovni nalog z vrsto incidenta »Storitvena zahteva« in prioriteto »Visoka«.Incidenti v sistemu delujejo kot predloge – omogočajo hitro dodajanje trajanja, opravil, izdelkov, storitev in potrebnih znanj. En delovni nalog lahko vključuje več incidentov.
Dispečer prejme nov delovni nalog. Njegova naloga je poiskati najustreznejšega tehnika, ki je na voljo in najbližje lokaciji.Uporabi razporeditveno ploščo, kjer ima pregled nad vsemi zahtevami, prostimi nalogi, tehničnimi viri in njihovimi statusi. Ko načrtovanje zaključi, sistem ustvari rezervacijo, tehnik pa prejme obvestilo v mobilni aplikaciji z vsemi podatki – datum, ura in lokacija storitve.
Delovni nalog tehniku posreduje vse potrebne informacije: vrsto storitve, naslov stranke ter korake, potrebne za rešitev težave. V našem primeru tehnik že ve, da mora zamenjati senzor. Novi senzor je bodisi že na lokaciji bodisi ga ima s seboj.Ko se odpravi na teren, nastavi status na »Na poti«. Dispečer lahko v realnem času spremlja, kje se tehnik nahaja. Po prihodu na lokacijo tehnik status spremeni v »V izvajanju«.
Med delom tehnik naleti na dodatno težavo, ki je sam ne zna rešiti. Namesto da bi prekinil delo in načrtoval nov obisk, lahko uporabi funkcijo Remote Assist.
Vnaprej določen kontakt za podporo je že naveden v nalogu. Tehnik sproži video klic z izkušenim sodelavcem, ki prek kamere ali HoloLensa vidi situacijo na terenu. V živo lahko označuje ključne elemente slike, pošilja dokumentacijo in vodi tehnika skozi korake.S to podporo lahko tehnik uspešno zaključi nalogo – tudi če nima vseh informacij o specifičnem senzorju.
Po končanem delu tehnik v mobilno aplikacijo vnese vse izvedene korake in uporabljene materiale. Stranka lahko na koncu prejme že pripravljen predračun in ga digitalno podpiše kar na napravi.Ko je vse zabeleženo, se delovni nalog označi kot zaključen, primer pa se zapre. Obračun se sproži samodejno, tehnik pa lahko nadaljuje z naslednjo nalogo.
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
