Proizvodna podjetja, ki prodajajo naprave domačim in poslovnim uporabnikom, ter druga storitvena podjetja, kot so telekomunikacijski operaterji, se čedalje bolj zavedajo, kako pomembne so odlične storitve za stranke. Raziskave so pokazale, da podjetja, ki zanemarjajo storitve za stranke, izgubljajo tržni delež, podjetja, ki se nanj osredotočajo, pa svoje marže povečajo za do 35 odstotkov (PA Consulting).
To
je lažje reči kot storiti.
Kaj je bolj pomembno - storitve za stranke ali storilnost?
Če zagotavljate servis na terenu, upravljate ekipo tehnikov in vodite center za podporo strankam, veste, kako težko je poiskati ravnotežje med učinkovitim terenskim servisom in visokim zadovoljstvom strank. Če se osredotočite na storilnost terenskih tehnikov, vam bo začelo zmanjkovati časa, da se posvetite vsem zahtevam svojih strank in obratno. Če na prvo mesto postavite storitve za stranke, boste verjetno morali sprejeti kompromise glede storilnosti virov.
V
preteklosti si je večina podjetij prizadevala poiskati srednjo pot, rezultat
česar so bile neenakomerne ravni zadovoljstva in nezanesljivi prihodki. Se pa
to z novimi rešitvami povezanih in inteligentnih rešitev za upravljanje
terenskih storitev spreminja.
Oglejmo
si številke. Vrednost, ki jo dobre storitve prinašajo, je jasna: 70 odstotkov
organizacij navaja zadovoljstvo strank kot glavno prednost upravljanja storitev
na terenu. Poleg tega ima kar 66 odstotkov podjetij proračune, rezervirane za
proaktivno podporo, kar 75 odstotkov ekip, ki zagotavljajo storitve na terenu
in imajo več kot 50 uporabnikov, pa uporablja mobilne aplikacije, ki presegajo
zgolj enostavno zbiranje podatkov.
Preverite kako vašemu podjetju zagotoviti učinkovit terenski servis in visoko zadovoljstvo strank.
