Ik ben niet helemaal tevreden over mijn Microsoft partner voor CRM, wat kan ik doen?

Dit is eigenlijk niet persé een probleem, het komt zelfs vaak voor (je kunt hier meer over lezen in onze blog - "10 dingen om te overwegen voordat je een CRMoplossing koopt". Het probleem is dat terwijl je bedrijf is gegroeid, je Microsoft-partner misschien is gestagneerd in zijn kennis van de oplossing. Misschien kennen ze uw specifieke branchevereisten niet en begrijpen ze daardoor niet wat u nodig hebt. Bovenop al deze problemen kan ook de responstijd van uw partner trager zijn geworden dan dat je gras ziet groeien.   

Een nieuwe Microsoft-partner vinden voor CRM betekent niet dat je moet investeren in een nieuwe oplossing.   

Misschien zit je hier te denken aan hoeveel tijd je hebt verspild met wachten, hoeveel zakelijke kansen je misschien hebt gemist omdat je CRM niet krachtig genoeg meer is en voel je je gestrest? Je kunt hier een einde aan maken!   

Net zoals koppels kunnen scheiden als ze geen gemeenschappelijke basis vinden, kunt u ook "scheiden" van uw huidige Microsoft-partner en er één vinden die niet alleen uw behoeften begrijpt, maar ook één die uw bedrijf aanvult. En weet u wat? Overstappen van Microsoft-partner is veel gemakkelijker dan een romantische scheiding! Uw nieuwe partner zal u helpen met een beter begrip van de behoeften in uw branche, snellere responstijden en met de beste experts om een manier te vinden om uw bestaande code te behouden en u te helpen het gat tussen de code en de werkelijke behoeften op te vullen. Dus in plaats van een duur nieuw huis te bouwen, helpen ze je om je bestaande huis beter te laten werken.   

Waarom is een gekwalificeerde Microsoftpartner voor CRM belangrijk?   

Eén van de grootste problemen bij zo'n project is dat de ontwikkeling bijna tien jaar eerder kan zijn begonnen, wat veel legacycode met zich meebrengt, gemengd met verschillende coderingsstijlen, specifiek voor elke ontwikkelaar. Omdat de technologie voortdurend verandert en de coderingsmethoden voortdurend evolueren, is ook de complexiteit exponentieel toegenomen. Microsoft introduceert voortdurend nieuwe functies in de CRM-kern en veranderingen aan het systeem kunnen van de ene dag op de andere plaatsvinden, waardoor de functionaliteit mogelijk wordt aangetast. Een CRM-leverancier moet er altijd naar streven om klanten een zo stabiel mogelijk systeem te bieden, maar dit kan steeds moeilijker te realiseren blijken. Daarom is het belangrijk dat u een gekwalificeerde Microsoft-partner voor CRM hebt die weet hoe hij deze uitdagingen moet "kraken".     

Hoe verloopt de overstap naar een andere Microsoft-partner?   

Op basis van onze ervaring met klanten die ervoor gekozen hebben om over te stappen van hun vorige Microsoft-partner naar ons bij BE-terna, hebben we 5 stappen ontwikkeld:  

1. We analyseren uw huidige oplossing   

Elke klant past zijn CRM systeem aan zijn eigen specifieke behoeften aan, dus de eerste taak voor ons is om uw huidige oplossing te analyseren. Zijn er gekoppelde oplossingen van derden? Wat werkt wel en wat werkt niet? Welke onderdelen van de oplossingen gebruikt u en welke niet? Tijdens dit proces houden we rekening met specifieke branche behoeften, klantwensen, bedrijfsprocessen, gebruikersverwachtingen en natuurlijk welke problemen je hebt met je huidige oplossing.   

2. We documenteren gebruikersverwachtingen en -eisen   

Het belangrijkste onderdeel van de analyse is het praten met de gebruikers van de oplossingen. Door met hen samen te werken, kunnen we niet alleen een geschikte oplossing ontwerpen voor de huidige behoeften van de klant, maar ook voor hun toekomstige behoeften. Het is belangrijk dat de eindgebruikers tevreden zijn met de oplossing - omdat zij degenen zijn die de oplossing elke dag zullen gebruiken. Aan de andere kant weten klanten soms niet dat ze hun CRM-processen kunnen versnellen of optimaliseren met nieuwe IT-logica - en dat is waar wij kunnen helpen.   

3. Repareren en upgraden (Actie!)   

Nu is het tijd om de klus te klaren. We lossen bugs, problemen of uitdagingen op en upgraden uw versie als dat nodig is, zodat u zich meer op uw bedrijf kunt richten en geen tijd hoeft te besteden aan onlogische workarounds.   

4. Testen met een klant    

Bij elke nieuwe implementatie en update zorgen we ervoor dat alles werkt zoals het hoort. We testen de code, stappen en bedrijfsprocessen om er zeker van te zijn dat alles perfect werkt.    

5. Gefeliciteerd, je bent weer up-to-date!   

De laatste stap is om de nieuwe bijgewerkte oplossing eindelijk te gaan gebruiken, en als je toevallig een bug tegenkomt of er gaat iets mis, maak je dan geen zorgen - wij zijn er om je te helpen met voortdurende extra ondersteuning. Begin vandaag nog met uw digitale transformatie en ontdek wat er morgen mogelijk is voor uw bedrijf - neem contact met ons op voor meer informatie.