Ongeacht de grootte van het bedrijf, het kiezen van de juiste CRM voor je bedrijf nooit een fluitje van een cent. U denkt misschien dat de moeilijkheid ligt in het feit dat er veel oplossingen en technologieën zijn om uit te kiezen. om uit te kiezen, maar eigenlijk ligt de echte moeilijkheid in het kiezen van de juiste CRM-partner.

Het vinden van een betrouwbare CRM-partner is de sleutel tot het succes van uw implementatie, en aangezien de meeste bedrijven het proces van het implementeren van nieuwe CRM-technologie, is het logisch dat de meeste bedrijven een gebrek aan ervaring hebben in waar ze aandacht aan moeten besteden.

Onderschat nooit de kracht van een goede CRM-partner voor onderzoek, want uiteindelijk bent u degene die niet alleen betaalt voor de prijs van integratie, maar ook de prijs van vertragingen bij de implementatie, slechte ondersteuning, talloze bugs en "onverwachte" extra kosten.

De miljoen dollar vraag is, hoe weten we welke partner betrouwbaar is als ze allemaal beloven de beste CRM-oplossing beloven en ze allemaal beweren de beste CRM-experts hebben?

8 vragen die je moet overwegen voordat je op de stippellijn tekent:

undefined

1. Hoe lang bestaat het CRM-partnerbedrijf al?

Wilt u liever een nanny inhuren met 15 jaar ervaring, of een jonge student zonder ervaring maar met een verbluffende video-cv?

Het antwoord zou vergelijkbaar zijn bij het kiezen van een CRM partner. Jonge bedrijven die niet genoeg grote klanten hebben, steken vaak steken vaak veel energie in technische websites die u ervan kunnen overtuigen dat zij de juiste partner zijn voor uw implementatie. Meestal zijn ze bereid om hun prijzen drastisch te verlagen voor nieuwe klanten uit specifieke sectoren om hun referentielijst lijst op te bouwen, die op zijn beurt nieuwe klanten zal aantrekken die die mogelijk de verliezen van de eerste paar jaar.

Ik zeg niet dat ze iets slecht of verkeerd doen, het is de juiste weg om te nemen als je een jong en ambitieus bedrijf bent dat moet leren over CRM-implementaties door ze te doen, en ik ben een grote fan van hun marketingcreativiteit, maar voor de meeste klanten is enthousiasme gewoon niet genoeg.

Dus als je op zoek bent naar een betrouwbare, ervaren partner, controleer dan hoe lang het bedrijf al bestaat en hier zijn de 3 belangrijkste redenen waarom:

De beste en meest ervaren CRM-experts werken meestal bij bedrijven met een traditie. We hebben het niet alleen over hun codeerervaring, maar ook over hun bedrijfservaring in de sector. Doorgewinterde experts vertrouwen op bedrijven waar de omgeving stabiel is en ze niet te maken hebben met "alternatieve" new-age leiderschapsbenaderingen.
Bedrijfs- en werkprocessen zijn gebaseerd op hun jarenlange ervaring en de tijden van "hun eigen hondenvoer eten" en leren van fouten liggen achter hen. Bedrijven met lange tradities zijn gericht op verbeteringen en niet op vroege teamopstellingen en bedrijfsprocesuitdagingen.
Ze weten hoe je oude CRM-oplossingen eruit zien - omdat ze toen "geboren" zijn (😉 ). In de afgelopen jaren is de technologie drastisch veranderd en de meeste CRM-oplossingen die 10 jaar geleden werden geïmplementeerd, worden vandaag de dag beschouwd als oplossingen uit het stenen tijdperk. Overgaan van een oude CRM-oplossing naar een nieuwe betekent niet dat je de "bruikbare" meteen moet schrappen, maar wel dat je de bestaande moet leren kennen om te kunnen begrijpen hoe de nieuwe moet werken. En wie kan dat beter doen dan de mensen die het proces al hebben doorlopen?

2. Wat zijn hun referenties van andere bedrijfsoplossingen?

CRM is nooit de enige bedrijfsoplossing voor een bedrijf, en als je je CRM gaat implementeren met een partner die alleen ervaring heeft met CRM-implementatie, kun je te maken krijgen met veel blinde vlekken. Hetzelfde geldt voor het renoveren van een huis: als je voor elke fase van de renovatie een andere aannemer hebt, moet je verwachten dat ze (hopelijk) kwaliteitswerk leveren voor de vergoeding die ze krijgen, maar omdat ze allemaal alleen gespecialiseerd zijn in bepaalde soorten renovaties, denken ze niet na over toekomstige complicaties voor de aannemers die na hen komen.

Het implementeren van een CRM-oplossing met een partner die een uitgebreid overzicht heeft van alle technologieën voor bedrijfsoplossingen, zoals ERP, HRM, Business Intelligence, enz. zal u helpen om naadloos werkende bedrijfsoplossingen te krijgen.

undefined

3. Is jouw branche de enige waar ze mee werken?

Specialisatie is altijd goed, maar soms gaan goede praktijken schuil achter een haag. Daarom moet je niet te sterk geloven dat CRM-partners die zich op meer dan één branche richten, jouw behoeften niet zullen begrijpen. In feite kan het tegenovergestelde waar zijn - ze zullen niet alleen de behoeften van jouw branche begrijpen, maar je ook helpen met brancheoverschrijdende best practices, kennis en ervaring.

4. Hoeveel investeert het bedrijf in het leren en opleiden van werknemers?

Op je lauweren rusten van opgedane kennis uit het verleden is een grote zorg voor elk IT-bedrijf, en ze moeten altijd op de hoogte blijven van de nieuwste technologische trends en oplossingen. Daarom is het belangrijk dat het bedrijf dat je kiest als partner voor CRM-oplossingen aanzienlijk investeert in de training en opleiding van hun werknemers.

Leren door te doen is gewoon niet genoeg om de beste experts in CRM-implementatie te zijn, en om het potentieel van hun werk te maximaliseren zou elke CRM-partner veel moeten investeren in het verkrijgen van de nieuwste kennis.

undefined

5. Hoe zouden ze de sfeer in het CRM-implementatieteam omschrijven?

Doug Conat zei ooit: "Om de markt te winnen, moet je eerst de werkplek winnen."

Een positieve werkomgeving betekent een productiever en efficiënter team. Als werknemers gelukkig en gemotiveerd zijn, steken ze al hun energie in de beste resultaten. Een ondersteunende werkomgeving moedigt werknemers aan in samenwerkingsprojecten en teamwerk.

Gelukkige werknemers = gelukkige klanten

Lees hier meer over Hackathon met de nieuwste Microsoft-technologieën.

6. Wat is de verhouding tussen de geslachten?

Genderdiversiteit maakt teams effectiever en deze verhouding is vooral belangrijk in de IT-sector. Onderzoek heeft aangetoond dat teams van gemengd geslacht beter presteren door zinvolle relaties op te bouwen en succesvolle werkprocessen te creëren - ook met klanten en cliënten.

Een ander positief effect is dat mannen en vrouwen vaak verschillende gezichtspunten en inzichten hebben, wat leidt tot superieure prestaties bij zowel de ontwikkeling van oplossingen als de implementatie van CRM.

De reden waarom de verhouding belangrijk is, is eenvoudig: Meer diversiteit leidt tot creatievere producten en teams, wat leidt tot betere CRM-oplossingen.

undefined

7. Hoeveel investeren ze in de kennis van hun klanten?

"Amateurs raken gefrustreerd door klanten. Professionals voeden ze op." - Paul Jarvis

CRM-implementatie is niet alleen werk tussen medewerkers van een IT-bedrijf, maar het is ook teamwerk tussen het bedrijf en hun klanten. Als klant wil je weten of je in goede handen bent, en daarom is het belangrijk dat je CRM-partner aandacht besteedt aan het delen van hun kennis door middel van verschillende gepersonaliseerde (op maat gemaakte) workshops, webinars, blogs, nieuws, online evenementen en nieuwsbrieven die niet alleen gerelateerd zijn aan het lopende project, maar ook je horizon verbreden op vele andere relevante gebieden.

Op deze manier krijg je niet alleen een gloednieuwe CRM-oplossing, maar ook een strategische leerpartner die altijd voor je zorgt met betrekking tot de nieuwste technologieën, best practices, trends, nieuwe zakelijke mogelijkheden en nog veel meer.

8. Hoe wordt de CRM-partner gewaardeerd door de leverancier van CRM-technologie?

Referenties zijn een goed bewijs van uitmuntendheid, maar het echt belangrijke bewijs is ook hoe gewaardeerd uw CRM-partner wordt door hun technologieleverancier.

Microsoft is er bijvoorbeeld trots op hun partners te erkennen die een verschil maken en innovatieve en unieke services of oplossingen bieden die helpen de problemen van klanten op te lossen. Award-ontvangers worden geselecteerd op basis van hun toewijding aan klanten, de impact van hun oplossingen en het voorbeeldige gebruik van Microsoft-technologieën.

Kortom - als een bedrijf gewaardeerd wordt door zijn technologieleverancier, is dat een duidelijk teken dat het een echt klantgericht bedrijf is.

undefined

Om het af te ronden

Er zijn veel vragen waarmee je rekening moet houden voordat je een nieuwe CRM-oplossing aanschaft. Vergeet niet om naast de "zachte" vragen die in dit artikel aan bod kwamen, ook technische vragen te stellen.

Ik raad je sterk aan om de blog "10 dingen om te overwegen voordat je een CRM aanschaft" te lezen, waar je de beste 'to do'-lijst vanuit technisch oogpunt vindt.

Als je niet op zoek bent naar een nieuwe CRM-oplossing, maar gewoon naar een nieuwe zakenpartner, mis dan niet de blog "Ik ben niet helemaal tevreden met mijn Microsoft-partner voor CRM, wat kan ik doen?

Waarom is het kiezen van de juiste CRM-partner nog belangrijker dan het kiezen van de juiste CRM-oplossing?

8 vragen die je moet overwegen voordat je op de stippellijn tekent:

1. Hoe lang bestaat het CRM-partnerbedrijf al?

2. Wat zijn hun referenties van andere bedrijfsoplossingen?

3. Is jouw branche de enige waar ze mee werken?

4. Hoeveel investeert het bedrijf in het leren en opleiden van werknemers?

5. Hoe zouden ze de sfeer in het CRM-implementatieteam omschrijven?

6. Wat is de verhouding tussen de geslachten?

7. Hoeveel investeren ze in de kennis van hun klanten?

8. Hoe wordt de CRM-partner gewaardeerd door de leverancier van CRM-technologie?

Om het af te ronden

Vind je het leuk wat je leest?

Monika Verbič

Lees verder

10 dingen om te overwegen bij de aankoop van CRM-software

Hoe Dynamics 365 Sales uw bedrijf kan laten bloeien

Maak uw eigen low-codetoepassingen met het Microsoft Power Platform

Test sidebar