CRM for forsikringsbranchen

End-to-end Insurance cloud CRM-løsning for salg, markedsføring og kundebehandling.

Få tilgang til kundedetaljer via én enkelt 360° kundevisning og tilpass visningen for markedsførings-, salgs, - og kundeserviceavdelingene, med Microsoft Dynamics 365 CRM i skyen som er spesialisert for forsikringsbransjen.  

Utforsk funksjoner

Koble markedsføring, salg, kundeservice og digitalt forsikringsselskap effektivt

  • Spor kundeaktiviteter på alle berøringspunkter med en 360° kundevisning 
  • Administrer, kontroller og mål KPI'er for salg, markedsføring og kundeservice
  • Kostnadsstyringskontroll - reduser driftskostnader og optimaliser ressurser
  • Kundebevaringskontroll - hold kundene fornøyde 
  • Skreddersydde datamodeller og prosesser designet for forsikringsselskaper
  • Microsofts sikkerhetstjenester fra en sky du kan stole på 
  • Mobil løsning lar dig jobbe hvor som helst - når som helst
  • Gjelder for ulike forretningsmodeller (lokalt, cloud, hosting)
Utforsk funksjoner

Hvordan og hvorfor forsikringsselskaper kan digitalisere skadekundereisen

Kunder vil ha et raskt, problemfritt kravarkiverings- og godkjenningssystem som kan være tilgjengelig på telefonen hvor som helst og når som helst. 

Få tilgang til den 6-minutters digitale Claim Customer Journey pedagogiske demovideoen, hvor du vil oppdage hvor enkelt det er å implementere en digital kravkundeopplevelse med BE-terna Insurance CRM-løsningen
Få tilgang

BE-terna Insurance CRM

End-to-end Insurance Cloud CRM-løsning for salg, markedsføring og kundebehandling.

Se demo
BLOG & WEBINAR RECORD
Forsikringstakere endrer fremtiden for krav
Les også
Ta bare det du trenger

Modulært løsning

360° KUNDEVISNING

Kundeservice

Salg

Markedsføring

Kommunikasjon

GDPR

Integrer og skaler

360° KUNDEVISNING

En komplett kunderoversikt strømlinjeformet fra ulike datakilder til én digital profil hjelper salgs-, markedsførings- og kundeserviceavdelingene dine med å bli bedre kjent med kundene og gi en personlig tilnærming i hver interaksjon.

  • Alle kundedata på ett sted: Oppdaterte data tilgjengelig på ett sted, alt fra personlig informasjon, visuelt presenterte kontaktpreferanser, KPI”er og produktportefølje, til kjøpsatferd, historikk for markedsføringsaktiviteter, kommunikasjon, forespørsler, samtykker eller andre komplekse datastrukturer fra interne eller eksterne datakilder (ERP, nettsider, sosiale nettverk).
  • Dekker alle typer kundeprofiler: Komplett støtte for B2C- og B2B-kunder, i en dedikert Customer 360°-visning, hjelper deg med å få en klar og omfattende oversikt over alle valgte kundenivåer.
  • Motor for signalvarsler: En sentral oversikt over visuelle varsler i sanntid for å informere forsikringsagenter om kundeproduktivitet, kundefrafallspoeng, kundedataoppdateringer og andre hendelser, basert på hvilke de mest hensiktsmessige tiltakene som kan iverksettes. Den konfigurerbare motoren gir fleksibilitet i gjennomføringen av et bredt spekter av ulike signalvarsler som oppfyller forsikringsorganisasjonens forretningsbehov.
  • Innsikt i virksomheten: Plassering av visuell forretningsinnsikt i sanntid i Customer 360º-visningen sikrer at forsikringsagenter alltid er oppmerksomme og oppdaterte med viktige kundetall som antall policyer, total forsikringspremie, totalt antall krav og totalt betalt kravbeløp.
  • Validering av kundedata: Hold kundedatabasen ren ved å opprettholde gyldige og akseptable formater for e-post, telefonnumre, personlige numre, registreringsnumre og datofelt.
  • Oppdagelse av svindel: Identifiser umiddelbart falske kunder basert på eksterne svartelister, og ta korrigerende tiltak gjennom en veiledet kundeverifiseringsprosess.

Kundeservice

Optimaliser og automatiser kundeservice-, salgs- og markedsføringsprosesser og øk de ansattes produktivitet og effektivitet for å øke kundelojaliteten og tilfredsheten.

  • Digital kundereise for krav: Registrer FNOL automatisk via intelligente selvassisterte chatbots, og gi gjennomsiktig og rask tilbakemelding om statusen til krav på kundenes foretrukne kommunikasjonskanaler.
  • Veiledede kundeserviceprosesser: Servicepersonell med alle nivåer av erfaring kan raskt utvikle enhver kundeforespørsel som klager, henvendelser eller spørsmål mens de bruker den interaktive, trinnvise, innovative kundeserviceprosessen for kravet eller klagen, som er integrert med en kunnskapsbase og svært tilpassbare saksklassifiserings- og rutingsregler. Effektiviser alle forespørsler fra forskjellige kanaler, plattformer og applikasjoner i ett program, og løs dem deretter raskt og mål kundetilfredsheten.
  • Administrasjon av samlinger: Øk bedriftens likviditet og innkrevingsavdelingsproduktivitet takket være den automatiserte, veiledede innsamlingshåndteringsprosessen, som gir rettidige varsler om forfalte kunder, nye betalingsplaner, forhåndsdefinerte handlinger og maler og forfalte varsler.
  • Automatiserte godkjenninger: Tillat ledere å godkjenne krav og klager direkte i Outlook raskt, i et konfigurerbart godkjenningskort, uten å måtte logge på programmet.
  • Serviceavtale (SLA): Oppfyll kunde- og forskriftsmessige krav med konfigurerbare SLA-definisjoner og statusrapporter basert på interne kundeservicepolicyer, bransjeforskriftsmessige krav, og ha proaktiv kontroll over kundetilfredshetsforholdet.
  • Intern kunnskapsbase: Sørg for at de ansatte vet hvordan hver forretningsprosess må fullføres, hvilke dokumenter kunden må oppgi, hvordan disse dokumentene ser ut, hvor de kan bli funnet, hvilke data som må inkluderes osv.
  • Interaktive instrumentbord: Styrk de ansattes opplevelse via interaktive instrumentbord med brukerrolle i sanntid, som gjør dem i stand til å spore sine daglige oppgaver, forfalte aktiviteter og forespørsler med høy prioritet. Forbedre prosessovervåking og forbedre kvalitetsbeslutninger basert på interaktive dashbord i sanntid dedikert til prosesseiere, slik at de kan få innsikt i prosesseffektivitet og flaskehalser.

Salg

Driv hver interaksjon, prosess og beslutning mot vellykket salg.

  • Sitat og fornyelse av retningslinjer: Selgere med alle erfaringsnivåer kan raskt gå fra første kontakt til en signert kontrakt mens de bruker den interaktive trinnvise veiledede salgsprosessen, med automatiserte varsler og handlinger basert på kundedata eller interne forretningsregler. Generer nye salgsmuligheter via automatiske påminnelser om policyfornyelse for salgsavdelingen og kundene.
  • Tilbud basert på kundeatferd: Spor kundenes viktigste livshendelser og gjenkjenn nye salgsmuligheter ved å bruke den konfigurerbare "Nest beste tilbudet"-motoren. Øk oppsalg og kryssalg ved å tilby produktene som passer best for hver kundes behov, basert på kundeadferd, segmentering eller andre parametere. Lytt til kundenes behov og sett visse tilbud på vent, i en bestemt tidsperiode, basert på kunderesponsen.
  • Øk salgsteamets ytelse: Ta vare på selgerne dine med integrerte ytelses- og målberegninger for å øke produktiviteten, tilfredsheten og motivasjonen. Administrer arbeidsbelastningen på en effektiv måte, se hvor mange aktiviteter hver av fagpersonene eller et team har utført, og omfordeler aktivitetene basert på kapasiteten deres.

Markedsføring

  • Kunde segmentering: Del kundene inn i grupper basert på felles egenskaper og målrett hver gruppe effektivt og hensiktsmessig. Segmentering kan opprettes basert på alle slags data du samler inn om kundene dine, for eksempel bransjesektor, størrelse på selskap, demografi, beliggenhet, tittel eller basert på kontaktpunkter for samhandling eller kjøpsatferd.
  • Sett markedsføringskampanjene dine på autopilot: Opprett automatiserte målrettede kampanjer basert på bestemte typer hendelser, kundeatferd eller utløsere på reisen, og konverter dem til lojale kunder. Gi riktig innhold til rett tid, i riktig kontekst av interesse for potensielle og eksisterende kunder.
  • Lead scoring: Prioriter tid og budsjetter på kundeemner av høy kvalitet med en poengmodell basert på kundeemneengasjement. Gi salgsteamet ditt mulighet til å få informasjon om potensielle kunder som mest sannsynlig vil resultere i en avsluttet avtale.
  • Del informasjon på tvers av team: Del informasjon om kundeemner og kontakter på en sikker måte i hele virksomheten, og forstå hvordan hver interaksjon påvirker resultatene dine. Koble sammen salgs- og markedsføringsprosesser for å automatisere oppfølging og spore fremdriften til hvert kundeemne.

Kommunikasjon

Lagre all kundekommunikasjon i én enkelt database. Øk kundetilfredsheten og engasjementet gjennom tradisjonelle og moderne kommunikasjonskanaler ved å gi dem en omnikanalopplevelse og agentassistert service under hver interaksjon.

  • E-mailkanal: Synkroniser Outlook-postboksene med Insurance-CRM, og spor automatisk e-postmeldinger og avtaler i Outlook til Insurance-CRM-appen, og knytt dem til de riktige oppføringene. Aktiver de ansatte med Dynamics 365-appen for Outlook, slik at gruppen kan oppleve Insurance CRM-appen i sammenheng med kundekommunikasjon i Outlook. 
  • Kontaktsenter:Integrer Insurance CRM med hvilken som helst softphone-leverandør og ta opp alle telefonsamtaler som aktiviteter i CRM. Aktiver BE-terna Call Center-masken for å identifisere eksisterende kunder basert på telefonnumre, og vis dedikerte Client 360-skjemaer for mer personlig kommunikasjon under telefonsamtaler. Registrer eventuelle kundeforespørsler eller skriv ned et notat direkte i Call-Center Mask, og spor registrerte data på Customer 360-skjemaet.
  • Digitale kanaler: Effektiviser alle digitale engasjementskanaler som gjør det mulig for agentene dine å få kontakt med kunder i sanntid og gi rask, personlig assistanse. Gi en avansert, digital opplevelse for kundene dine ved å integrere digitale og sosiale mediekanaler som SMS, Viber, WhatsApp, Line, Messenger, Twitter, Chat, Websites. 
  • Selvbetjent kundeportal: Forbedre kundenes opplevelse og reduser kundeservicekostnadene via selvbetjeningsportalen med 24/7 tilgang til tjenester. Gjør det mulig for kundene dine å sende inn FNOL, klage eller andre forespørsler direkte på portalen uten å måtte ringe, sende en e-post eller gå til avdelingskontoret. La kundene dine informere seg om forsikringsemner via en omfattende kunnskapsbase og fora. Gi kundene gjennomsiktig sanntidsinnsikt i gjeldende status for forespørslene sine, og la dem oppdatere forespørslene sine og sende inn dokumentasjon.
  • Intelligente chatbot-agenter: Gi kunde- og partnerstøtte i sanntid 24/7 ved å utnytte kraften til AI for å oppnå effektivitet gjennom intelligente samtaleagenter. Med chatbots kan forsikringstakere få bedre, enklere og raskere service (be om nærmeste avdelingskontor, rapporter en FNOL, sjekk kravstatus, forny en policy) uten å vente på telefonen eller for et e-mailsvar. I tillegg kan du også måle botytelsen din. 

GDPR

Samarbeide med kunder, mens du følger GDPR-regler, og administrer personlige kundedata med en veiledet trinnvis prosess.

  • Rett til å bli informert: En dedikert compliance-modul støtter innsamling og håndtering av personopplysninger på en sikker og lovlig måte. Et konfigurerbart samtykkeregister gjør det mulig for forsikringsselskaper å automatisk lagre kundenes opt-ins og opt-outs angående ulike samtykker og kommunikasjonskanaler direkte på kundens 360-skjema. Innsamling av samtykke gjennom en enkel og gjennomsiktig prosedyre sikrer at kundene vet hvem som samler inn personopplysningene deres og formålet med dem.
  • Rett til å bli glemt: Lagrer anonymiseringsforespørsler automatisk eller manuelt direkte på Customer 360-skjemaet. En veiledet trinnvis anonymiseringsprosess sikrer kundenes personvern og forhindrer uønsket bruk av kundedata. Den konfigurerbare anonymiseringsprosessen med forhåndsdefinert serviceavtale instruerer agentene til å utføre alle nødvendige handlinger omgående.
  • PII-motoren(personlig identifiserbar informasjon): administrerer personlige kundedata ved å definere kundesensitive attributter og regler gjennom en kraftig motor for sletting av kundedata.
  • Interaktive rollebaserte instrumentbord: Gir rettidig informasjon til forsikringsagenter om opprettede anonymiseringsforespørsler på det dedikerte GDPR-dashbordet for å utføre anonymiseringsoppgaver og -handlinger innen rimelig tid

Integrer og skaler

Arbeid smartere, ikke hardere, med en mobil cloud-løsning for å skalere forsikringsvirksomheten din.

  • Betal bare det du trenger: Støtt virksomheten din etter hvert som den vokser med fleksible lisensieringsmodeller, og sørg for at løsningen vokser med dine faktiske behov.
  • Integrer med dine eksisterende løsninger: Koble sømløst til eksisterende programvareløsninger og datakilder, for eksempel ERP, HR, Call-center, backoffice-løsningerExcel-filer, samt 3. parts plattformer, for eksempel sosiale medier, nettsider, mobilapper eller andre applikasjoner. 
  • Mobil og stasjonær versjon: Cloud-løsningen gjør det mulig for salgs-, markedsførings- og kundeservicepersonell å utføre forsikringsprosesser når som helst og hvor som helst: online eller offline, på kontoret eller på farten, på mobil, skrivebord eller nettbrett, og alltid med de mest oppdaterte dataene og informasjonen på en sikker og kompatibel måte.
  • Problemfri integrering og innføring i bedriften din: Svært erfarne fagfolk fra BE-terna Insurance sikrer rask og pålitelig implementering, og gir all nødvendig opplæring for å hjelpe deg ombord på dine ansatte på kort tid. 
  • Insurance CRM-støtteeksperter: Når prosjektimplementeringen er fullført, kan våre supporteksperter hjelpe deg med ytterligere støtte angående CRM-løsningen din, bransjetrender for kundeengasjement og konsulenthjelp for digitalisering av forsikringsbransjen.
Case study

Styrk kunder og ansatte med Dynamics 365 CRM for forsikringsbransjen

Wiener Städtische Insurance Company
Les også
JOIN THE BEST

Hvorfor BE-terna Insurance CRM

  • Det største CRM-teamet for forsikring i Europa: BE-terna CRM-avdelingen opererer med det høyeste antallet teammedlemmer for forsikringsløsninger i Europa, og derfor er vi i stand til å sikre virkelig responsiv og pålitelig service.
  • 100% spesialisert i forsikringsbransjen: Du trenger ikke å godta kompromisser, vi forstår alle aspekter av forsikringsvirksomheten din
  • Markedsspesifikke løsninger: Vi er i stand til å overholde lokale juridiske krav
  • Alltid nær deg: Vårt internasjonale team har erfaring med å jobbe med forsikringsbransjen over hele verden (85+ land).
  • Cloud-basert: Vi er den ledende europeiske forsikrings-CRM-Cloudbaseleverandøren, men vi tilbyr også distribusjon på forespørsel. 
  • Global portfolio: Våre kunder inkluderer mange globale selskaper og innovative mellomstore forsikringsselskaper, som streber etter å oppnå konkurransefortrinn ved å bruke BE-terna Insurance CRM-løsningen.
  • Top 1% Microsoft Partner worldwide: BE-terna er blant de beste og mest innovative Microsoft-partnerne globalt. 
Snakk med oss
BE OM EN PERSONLIG DEMO

La oss vise deg rundt

Ta en nærmere titt på Customer Engagement-plattformen for forsikringsbransjen, ved hjelp av en personlig demo basert på dine behov, se hvordan vi kan skalere salg, kundeservice og markedsføring.
Demo

Trusted by