Dynamics Break Down Sessions  •  Korte og informative webinarer der vi går gjennom ulike aspekter av Dynamics 365. Ta del i kommende "Break down sessions" ved å registrere deg HER. 
CRM-løsning for forsikringsbransjen

CRM-løsning skreddersydd for å håndtere salgs- og kundebehandlingsaktiviteter i forsikringsbransjen.  

Få en 360° kundeoversikt med Microsoft Dynamics 365 Sales. Tilpass enkelt visningen for markedsførings-, salgs- og kundeserviceavdelingene dine.  

Snakk med en ekspert

Koble effektivt sammen markedsføring, salg og kundeservice i forsikringsselskapet ditt.

  • Spor kundeaktiviteter på alle interaksjoner med en 360° kundevisning.  
  • Administrer, kontroller og mål KPI-er for salg, markedsføring og kundeservice.  
  • Kostnadsstyring - reduser driftskostnadene og optimaliser ressursene.  
  • Kundelojalitet - hold kundene fornøyde  
  • Skreddersydde datamodeller og prosesser designet for forsikringsselskaper  
  • Skybasert sikkerhetsløsning fra Microsoft   
  • Mobil løsning gjør at du kan jobbe hvor som helst - når som helst  
  • Kan tilpasses ulike forretningsmodeller (lokalt, i skyen, hosting) 
Utforsk funksjoner

Hvordan forsikringsselskaper kan digitalisere skadebehandlingen

Kundene ønsker å kunne registrere og godkjenne krav raskt og sømløst på mobilen, hvor som helst og når som helst.  

Se vår video om den digitale kundereisen for å se hvor enkelt det er å implementere en digital kundeopplevelse med BE-terna Insurance CRM-løsning.  
Få tilgang til

BE-terna Insurance CRM

CRM-løsning for salg, markedsføring og kundebehandling for forsikringsbransjen.  

Se demo
FÅ GRATIS E-BOK

De 5 viktigste stegene forsikringsselskapene bør ta i 2022

Accentures undersøkelser viser at for 94 % av kundene er hurtighet og åpenhet i skadeprosessen de viktigste faktorene som bidrar til kundelojalitet.

Selve strukturen til forsikringstakerne har endret seg i takt med at millenniumsgenerasjonen langsomt har gjort sitt inntog på forsikringsmarkedet. Den kritiske faktoren som krever at forsikringsselskapene holder tritt med den digitale transformasjonen og teknologien, er det faktum at forsikringstakernes forventninger og behov er i stadig endring.

Få tilgang til e-boken
Velg KUN DET DU TRENGER

Modulært løsning

360° KUNDEVISNING

Kundeservice

Proaktivt salg

Markedsføring

Kommunikasjon

GDPR

Integrer og skaler

360° KUNDEVISNING

En komplett kundevisning basert på ulike datakilder hjelper salgs-, markedsførings- og kundeserviceavdelingene dine med å bli bedre kjent med kundene dine og gi en personlig tilnærming i hver interaksjon.

  • Alle kundedata på ett sted: Oppdaterte data er tilgjengelig på ett sted, alt fra personlig informasjon, visuelt presenterte kontaktpreferanser, KPI-er og produktportefølje til kjøpsatferd, historikk over markedsføringsaktiviteter, kommunikasjon, forespørsler, samtykker eller andre komplekse datastrukturer fra interne eller eksterne datakilder (ERP, nettsider, sosiale nettverk).  
  • Alle typer kundeprofiler: Støtter både B2C- og B2B-kunder med en 360° kundevisning som hjelper deg med å få en klar og omfattende oversikt over alle valgte kundenivåer.  
  • Varslinger i sanntid: Sentralisert visning av sanntidsvarsler for å informere forsikringsagenter om kundeproduktivitet, inntektsresultater, kundedataoppdateringer og andre hendelser.  
  • Kundeinnsikt: Få en 360º-visning av kunder som forsikringsagenter kan få tilgang til når som helst, der de kan se oppdaterte nøkkeltall for kunder som antall poliser, total forsikringspremie, antall krav og totalt betalte krav.  
  • Validering av kundedata: Hold kundedataene dine oppdatert med gyldige og akseptable formater for e-post, telefonnumre, personnummer, registreringsnummer og datofelt.  
  • Avdekking av svindel: Identifiser bedragerske kunder umiddelbart og iverksett korrigerende tiltak. 

Kundeservice

Selv- og agentassistert tjeneste som sikrer langsiktig kundelojalitet.

  • Automatisert saksopprettelse: Omnikanalstøtte med ett enkelt kontaktpunkt. 
  • Innebygde servicenivåavtaler: Saksbehandling basert på SLA-definisjoner som sikrer intern og juridisk etterlevelse. 
  • Arbeidsflytstyring: Trinnvis prosessstyring sikrer datakonsistens på tvers av alle forretningsprosesser.  
  • Rapportering av kundeservice: Overvåking av kundeservice i sanntid med et dashbord som viser historiske driftsmålinger og KPI-er, og effektiv administrasjon av servicesentre.   

Proaktivt salg

Administrer alle interaksjoner, prosesser og beslutninger for et vellykket salg.

  • Polisetilbud og fornyelser: Selgere på alle erfaringsnivåer kan raskt gå fra innledende kontakt til en signert kontrakt ved hjelp av den interaktive, trinnvise salgsprosessen med automatiserte varsler og handlinger basert på kundedata eller interne forretningsregler. Opprett nye salgsmuligheter gjennom automatiserte påminnelser om fornyelse av poliser til selgere og kunder.  
  • Tilbud basert på kundeatferd: Spor kundenes viktigste livshendelser og identifiser nye salgsmuligheter. Øk mersalg og kryssalg ved å tilby de produktene som passer best til hver enkelt kundes behov, basert på kundeatferd, segmentering eller andre parametere. Lytt til kundenes behov og sett tilbud på pause i en viss periode.  
  • Øk salgsteamets ytelse: Integrert prestasjons- og målsporing for å forbedre produktivitet, tilfredshet og motivasjon. Administrer arbeidsmengden effektivt, se hvor mange aktiviteter hver person eller team har utført og omfordel aktiviteter basert på deres kapasitet.  
  • Salgsinnsikt: Øk konverterings- og vinningsgraden ved å bruke AI til å prioritere potensielle kunder og muligheter med størst sannsynlighet for konvertering og kjøp. Gi agenter mulighet til å reagere på muligheter og risikoer.  
  • Produktivitetsverktøy: Forbedre koordineringen mellom salg og markedsføring med synlighet på tvers av team. Effektiviser salgsprosessene sømløst med moderne mobilapper og verktøy som Outlook, Excel, Teams og SharePoint.  
  • Bli mobil: Hold oversikt over salgsaktiviteter med en app som alltid jobber i bakgrunnen for å effektivisere arbeidet og komme med proaktive forslag. 

Markedsføring

  • Kundesegmentering: Del kundene inn i grupper basert på felles kjennetegn og målrett hver gruppe på en effektiv og hensiktsmessig måte. Segmentering kan opprettes basert på alle typer data du samler inn om kundene dine, for eksempel bransje, bedriftsstørrelse, demografi, beliggenhet, tittel eller basert på kontaktpunkter eller kjøpsatferd.  
  • Sett markedsføringskampanjene dine på autopilot: Lag automatiserte målrettede kampanjer basert på bestemte typer hendelser, kundeatferd eller andre faktorer i kundereisen, og konverter dem til lojale kunder. Presenter riktig innhold til riktig tid og i riktig kontekst for potensielle og eksisterende kunder.  
  • Lead scoring: Prioriter tid og budsjetter på de mest relevante potensielle kundene med en scoringsmodell basert på kundeengasjement. Gi salgsteamet ditt mulighet til å få informasjon om potensielle kunder som mest sannsynlig vil resultere i en avtale.  
  • Del informasjon på tvers av team: Del informasjon om potensielle kunder og kontakter på tvers av selskapet på en sikker måte, og forstå hvordan hver interaksjon påvirker resultatene dine. Koble sammen salgs- og markedsføringsprosesser for å automatisere oppfølgingen og spore fremdriften for hvert enkelt kundeemne.  

Kommunikasjon

Lagre all kundekommunikasjon i én database. Øk kundetilfredsheten og engasjementet gjennom tradisjonelle og moderne kommunikasjonskanaler ved å gi dem en omnikanalopplevelse og agentassistert service under hver interaksjon.

  • E-postkanal: Synkroniser Outlook-postkassene dine med Insurance CRM og spor automatisk e-post og avtaler i Outlook til Insurance CRM-appen og knytt dem til de relevante postene. Gjør det mulig for dine ansatte å bruke Dynamics 365 App for Outlook slik at teamet ditt kan oppleve Insurance CRM-appen i sammenheng med kundekommunikasjon i Outlook.  
  • Kontaktsenter: Integrer Insurance CRM med en hvilken som helst softphone-leverandør og registrer alle telefonsamtaler som aktiviteter i CRM. Aktiver kundesentermasken for å identifisere eksisterende kunder basert på telefonnumre og vise dedikerte skjemaer for mer personlig kommunikasjon under en telefonsamtale. Registrer alle kundehenvendelser eller skriv et notat direkte i kundeservicemasken og spor registrerte data i skjemaet.  
  • Digitale kanaler: Strømlinjeform alle digitale kanaler som gjør det mulig for medarbeiderne dine å få kontakt med kundene i sanntid og gi rask, personlig hjelp. Gi kundene dine en avansert digital opplevelse ved å integrere digitale og sosiale kanaler som SMS, WhatsApp, Messenger, Twitter, chat og nettsteder.  
  • Selvbetjent kundeportal: Forbedre kundeopplevelsen og reduser kundeservicekostnadene gjennom den selvbetjente kundeportalen med tilgang til tjenester døgnet rundt. Gjør det mulig for kundene dine å sende inn First Notice of Loss (FNOL)-klager eller andre forespørsler direkte på portalen uten å ringe, sende e-post eller gå til filialen. Gjør det mulig for kundene dine å holde seg informert om forsikringstemaer gjennom en omfattende kunnskapsbase og fora. Gi kundene sanntidsinnsikt i forespørslene deres og la dem oppdatere forespørslene sine og sende inn dokumentasjon.  
  • Intelligente chatbot-agenter: Tilby 24/7 sanntidsstøtte til kunder og partnere ved å utnytte kraften til kunstig intelligens for å øke effektiviteten gjennom intelligente samtaleagenter. Med chatbots kan forsikringstakere få bedre, enklere og raskere service (be om nærmeste filial, rapportere en FNOL, sjekke skadestatus, fornye en forsikring) uten å vente i telefonen eller på svar på e-post. Dessuten kan du også måle robotens ytelse. Kommuniser med kundene samtidig som du overholder personvernforordningen og håndterer personopplysninger med en veiledet trinn-for-trinn-prosess. 

GDPR

Håndtering av kundenes samtykke til personopplysninger

  • Retten til å bli informert: En egen samsvarsmodul støtter innsamling og håndtering av personopplysninger på en sikker og lovlig måte. Et konfigurerbart samtykkeregister gjør det mulig for forsikringsselskapene å automatisk lagre kundenes samtykke og fravalg når det gjelder samtykke og kommunikasjonskanaler. Innhenting av samtykke gjennom en enkel og transparent prosedyre sikrer at kundene vet hvem som samler inn personopplysningene deres og til hvilket formål.  
  • Retten til å bli glemt automatisk eller manuelt opprettet forespørsler om anonymisering lagres. En veiledet trinnvis anonymiseringsprosess sikrer kundenes personvern og forhindrer uønsket bruk av kundedata. Den konfigurerbare anonymiseringsprosessen med forhåndsdefinert tjenesteavtale instruerer agentene til å utføre alle nødvendige handlinger raskt.  
  • Motor for personlig identifiserbar informasjon (PII): Administrerer personlige kundedata ved å definere sensitive kundeattributter og regler via en kraftig motor for fjerning av kundedata.  
  • Interaktive rollebaserte oversikter: Gir oppdatert informasjon til forsikringsagenter om anonymiseringsforespørsler opprettet på et eget GDPR-dashbord. 

Integrer og skaler

Jobb smartere med en mobil skyløsning og skaler forsikringsvirksomheten din.

  • Betal bare for det du trenger: Støtt virksomheten din etter hvert som den vokser med fleksible lisensmodeller, og sørg for at løsningen vokser med de faktiske behovene dine. Integrer med eksisterende løsninger: Koble til eksisterende programvareløsninger og datakilder, for eksempel ERP, HR, kundesenter, backoffice-løsninger, Excel-filer, samt tredjepartsplattformer, som sosiale medier, nettsteder, mobilapper eller andre applikasjoner.  
  • Mobil og stasjonær versjon: Skyløsningen gjør det mulig for salgs-, markedsførings- og kundeservicepersonell å utføre forsikringsprosesser når som helst og hvor som helst: online eller offline, på kontoret eller på farten, på mobile enheter, stasjonære enheter eller nettbrett, og alltid med de mest oppdaterte dataene og informasjonen på en sikker og lovlig måte.  
  • Problemfri integrering og implementering i bedriften din: Erfarne fagfolk fra BE-terna sørger for rask og pålitelig implementering og gir all nødvendig opplæring for å hjelpe deg med å få de ansatte i gang på kort tid.  
  • Support-eksperter for forsikrings-CRM: Når prosjektgjennomføringen er fullført, kan våre support-eksperter tilby deg ytterligere støtte og hjelp i forbindelse med CRM-løsningen din.  
JOIN THE BEST

Hvorfor BE-terna Insurance CRM

  • Det største CRM-teamet for forsikring i Europa: BE-terna CRM-avdelingen opererer med det høyeste antallet teammedlemmer for forsikringsløsninger i Europa, og derfor er vi i stand til å sikre virkelig responsiv og pålitelig service.
  • 100% spesialisert i forsikringsbransjen: Du trenger ikke å godta kompromisser, vi forstår alle aspekter av forsikringsvirksomheten din
  • Markedsspesifikke løsninger: Vi er i stand til å overholde lokale juridiske krav
  • Alltid nær deg: Vårt internasjonale team har erfaring med å jobbe med forsikringsbransjen over hele verden (85+ land).
  • Cloud-basert: Vi er den ledende europeiske forsikrings-CRM-Cloudbaseleverandøren, men vi tilbyr også distribusjon på forespørsel. 
  • Global portfolio: Våre kunder inkluderer mange globale selskaper og innovative mellomstore forsikringsselskaper, som streber etter å oppnå konkurransefortrinn ved å bruke BE-terna Insurance CRM-løsningen.
  • Top 1% Microsoft Partner worldwide: BE-terna er blant de beste og mest innovative Microsoft-partnerne globalt. 
Snakk med oss
BE OM EN PERSONLIG DEMO

La oss vise deg rundt

Ta en nærmere titt på Customer Engagement-plattformen for forsikringsbransjen, ved hjelp av en personlig demo basert på dine behov, se hvordan vi kan skalere salg, kundeservice og markedsføring.
Demo

Trusted by