Dynamics Break Down Sessions  •  Korte en informatieve webinars waarin we verschillende aspecten van Dynamics 365 doornemen. Neem deel aan de komende "Break down sessions" door u hier te registreren. 
MICROSOFT DYNAMICS 365 KLANTENSERVICE

Laat uw klanten schitteren

Verdiep uw klantrelaties en verhoog de klanttevredenheid door eersteklas service.

Behandel uw klanten met de aandacht die ze verdienen

Met Dynamics 365 Customer Service kunt u:

  • Zelfbedieningsportalen en doelgroepspecifieke communities creëren 
  • Merkloyaliteit verhogen en klantrelaties verbeteren
  • Klanttevredenheid aanvragen en evalueren binnen het systeem
  • Serviceverzoeken sneller en effectiever verwerken
  • Strategische beslissingen nemen met behulp van de geïntegreerde kennisdatabase
  • Standaardprocessen afhandelen met behulp van chatbots
Dynamics 365 Klantenservice
Ontdek de voordelen
  • 360° klantbeeld met alle relevante serviceverzoeken.
  • Procesgestuurde verwerking van serviceverzoeken.
  • Integratie van verschillende afdelingen in het serviceproces.
  • Integratie van customer self-service portal.
  • Activiteiten- en contactbeheer.
  • Kennisbank voor klantenservicemedewerkers.
  • Integratie van chatbots voor de afhandeling van standaardprocessen.
  • Integratie van LinkedIn.
  • Klantspecifieke uitbreidingen en aanpassingen.
  • Office 365 integratie.
  • Skype en CTI integratie.
  • Workflow management.
  • Integratie van Microsoft technologieën zoals Dynamics Portals, 
  • PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure.
  • Analyse en rapportage van kerncijfers met drill-down opties.
  • Integratie van Power BI voor analyse van verschillende gegevensbronnen.
  • Flexibele visualisatiemogelijkheden in grafieken, tabellen, diagrammen enz.
  • Geo-visualisaties van klantgegevens.

Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.

Vladan Bukušić, Customer Relations Manager
Lees het hele verhaal

The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.

Janez Leskovec, Head of Warranty and Extended Warranty Department
Lees het hele verhaal

The implemented D365 CRM solution from BE-terna helps us to better serve our customers. Customers, products as well as employees are networked, future potentials can be recognized and put into practice.

Patrick Haacke, Chief Sales Officer
Lees het hele verhaal

We chose BE-terna and Microsoft because the Microsoft D365 solution gives us the opportunity to optimise both processes and communication via one single platform.

Rogier Wesling, Managing Director/Chief Digital Officer
Lees het hele verhaal