Schrijf je in voor ons webinar:  •  Build the apps that build your business! 
MICROSOFT DYNAMICS 365 KLANTENSERVICE

Laat uw klanten schitteren

Verdiep uw klantrelaties en verhoog de klanttevredenheid door eersteklas service.

Praat met een expert

Behandel uw klanten met de aandacht die ze verdienen

Met Dynamics 365 Customer Service kunt u:

  • Zelfbedieningsportalen en doelgroepspecifieke communities creëren 
  • Merkloyaliteit verhogen en klantrelaties verbeteren
  • Klanttevredenheid aanvragen en evalueren binnen het systeem
  • Serviceverzoeken sneller en effectiever verwerken
  • Strategische beslissingen nemen met behulp van de geïntegreerde kennisdatabase
  • Standaardprocessen afhandelen met behulp van chatbots
Dynamics 365 Klantenservice
Ontdek de voordelen
Lees meer

Servicekwaliteiten

Beheer van serviceprocessen

Integraties

Analytics en dashboards

Beheer van serviceprocessen

Ondersteuning bij het afhandelen van service processen.

  • 360° klantbeeld met alle relevante serviceverzoeken.
  • Procesgestuurde verwerking van serviceverzoeken.
  • Integratie van verschillende afdelingen in het serviceproces.
  • Integratie van customer self-service portal.
  • Activiteiten- en contactbeheer.
  • Kennisbank voor klantenservicemedewerkers.
  • Integratie van chatbots voor de afhandeling van standaardprocessen.
  • Integratie van LinkedIn.

Integraties

Perfecte integratie met uw bestaande systeemlandschap.

  • Klantspecifieke uitbreidingen en aanpassingen.
  • Office 365 integratie.
  • Skype en CTI integratie.
  • Workflow management.
  • Integratie van Microsoft technologieën zoals Dynamics Portals, 
  • PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure.

Analytics en dashboards

Intuïtieve gegevensanalyse en informatie in één oogopslag.

  • Analyse en rapportage van kerncijfers met drill-down opties.
  • Integratie van Power BI voor analyse van verschillende gegevensbronnen.
  • Flexibele visualisatiemogelijkheden in grafieken, tabellen, diagrammen enz.
  • Geo-visualisaties van klantgegevens.

Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.

Vladan Bukušić, Customer Relations Manager
Lees het hele verhaal

The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.

Janez Leskovec, Head of Warranty and Extended Warranty Department
Lees het hele verhaal

The implemented D365 CRM solution from BE-terna helps us to better serve our customers. Customers, products as well as employees are networked, future potentials can be recognized and put into practice.

Patrick Haacke, Chief Sales Officer
Lees het hele verhaal

We chose BE-terna and Microsoft because the Microsoft D365 solution gives us the opportunity to optimise both processes and communication via one single platform.

Rogier Wesling, Managing Director/Chief Digital Officer
Lees het hele verhaal
Wiener Städtische, Vienna Insurance Group
Porsche
SIGA
MK-Illumination