Microsoft Licentie Review • We bieden momenteel een gratis Microsoft-licentie Review
MICROSOFT DYNAMICS 365 KLANTENSERVICE
Laat uw klanten schitteren
Verdiep uw klantrelaties en verhoog de klanttevredenheid door eersteklas service.
Behandel uw klanten met de aandacht die ze verdienen
Met Dynamics 365 Customer Service kunt u:
- Zelfbedieningsportalen en doelgroepspecifieke communities creëren
- Merkloyaliteit verhogen en klantrelaties verbeteren
- Klanttevredenheid aanvragen en evalueren binnen het systeem
- Serviceverzoeken sneller en effectiever verwerken
- Strategische beslissingen nemen met behulp van de geïntegreerde kennisdatabase
- Standaardprocessen afhandelen met behulp van chatbots
Beheer van serviceprocessen
Ondersteuning bij het afhandelen van service processen.
- 360° klantbeeld met alle relevante serviceverzoeken.
- Procesgestuurde verwerking van serviceverzoeken.
- Integratie van verschillende afdelingen in het serviceproces.
- Integratie van customer self-service portal.
- Activiteiten- en contactbeheer.
- Kennisbank voor klantenservicemedewerkers.
- Integratie van chatbots voor de afhandeling van standaardprocessen.
- Integratie van LinkedIn.
Integraties
Perfecte integratie met uw bestaande systeemlandschap.
- Klantspecifieke uitbreidingen en aanpassingen.
- Office 365 integratie.
- Skype en CTI integratie.
- Workflow management.
- Integratie van Microsoft technologieën zoals Dynamics Portals,
- PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure.
Analytics en dashboards
Intuïtieve gegevensanalyse en informatie in één oogopslag.
- Analyse en rapportage van kerncijfers met drill-down opties.
- Integratie van Power BI voor analyse van verschillende gegevensbronnen.
- Flexibele visualisatiemogelijkheden in grafieken, tabellen, diagrammen enz.
- Geo-visualisaties van klantgegevens.
Ontdek Dynamics 365 CRM-toepassingen
Kies uw perfecte pasvorm.
Verwante inhoud
be-terna_news
MK-Illumination relies on Microsoft and BE-terna for digitalisation in sales, marketing & project management
In order to best support the international cooperation in sales, marketing and project management, the company decided to implement the customer engagement solution of Microsoft Dynamics 365.
Lees verder
Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.
Vladan Bukušić, Customer Relations Manager
Lees het hele verhaal
The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.
Janez Leskovec, Head of Warranty and Extended Warranty Department
Lees het hele verhaal
The implemented D365 CRM solution from BE-terna helps us to better serve our customers. Customers, products as well as employees are networked, future potentials can be recognized and put into practice.
Patrick Haacke, Chief Sales Officer
Lees het hele verhaal
We chose BE-terna and Microsoft because the Microsoft D365 solution gives us the opportunity to optimise both processes and communication via one single platform.
Rogier Wesling, Managing Director/Chief Digital Officer
Lees het hele verhaal
Test sidebar
Lorem ipsum dolor sit amet.