Dynamics Break Down Sessions  •  Korta och informativa webinarier där vi går igenom olika aspekter av Dynamics 365. Tveka inte att anmäla dig till alla dessa sessioner HÄR. 
Varför är det ännu viktigare att välja rätt CRMpartner än rätt CRMlösning?
Blogg

Varför är det ännu viktigare att välja rätt CRMpartner än rätt CRMlösning?

8 min read Jan 12, 2021

Oavsett företagets storlek är det aldrig enkelt att välja rätt CRMlösning för ditt företag. Du kanske tror att svårigheten ligger i det faktum att det finns många lösningar och tekniker att välja mellan, men den verkliga svårigheten ligger faktiskt i att välja rätt CRMpartner.  

Att hitta en pålitlig CRMpartner är nyckeln till framgång för din implementering, och eftersom de flesta företag inte går igenom processen att implementera ny CRM-teknik varje dag, är det logiskt att de flesta företag har bristande erfarenhet av vad de bör vara uppmärksamma .  

Underskatta aldrig kraften i en bra CRMpartner, i slutändan är det du som kommer att betala inte bara priset för integrationen, utan också priset för förseningar i genomförandet, dålig support, många buggar och "oväntade" extrakostnader.  

Den stora frågan är, hur vet vi vilken partner som är pålitlig om alla lovar den bästa CRMlösningen och alla hävdar att de är bäst CRM partner?  

8 frågor som du måste tänka innan du skriver på för en ny CRMpartner:  

undefined

1. Hur länge har företaget funnits?  

Skulle du hellre anställa en barnflicka med 15 års erfarenhet, eller en ung student utan erfarenhet men som har ett fantastiskt video-CV?  

Svaret bör vara liknande när du väljer en CRMpartner. Unga företag som inte har tillräckligt många namnkunniga kunder lägger ofta mycket energi på tekniskt avancerade webbplatser som kan övertyga dig om att de är rätt partner för din implementering. Vanligtvis är de villiga att drastiskt sänka sina priser för förstagångskunder från specifika branscher för att bygga upp sin referenslista, vilket i sin tur kommer att locka nya kunder som potentiellt täcker eventuella förluster från de första åren.  

Jag säger inte att de gör något dåligt eller fel, det är rätt väg att gå om man är ett ungt och ambitiöst företag som måste lära sig om CRM-implementeringar genom att göra dem, och jag är ett stort fan av deras marknadsföringskreativitet, men för de flesta kunder är entusiasm helt enkelt inte tillräckligt. 

Så om du letar efter en pålitlig och erfaren CRMpartner ska du kolla upp hur länge företaget har funnits, och här är de tre främsta anledningarna till varför: 

  • De bästa och mest erfarna CRM-experterna finns oftast på företag med tradition. Vi talar inte bara om deras kodningserfarenhet, utan snarare om deras erfarenhet från branschen. Erfarna experter litar på företag där miljön är stabil och de inte behöver ta itu med "alternativa" ledarskapsmetoder från den nya tiden  
  • Affärs- och arbetsprocesser införlivas baserat på deras mångåriga erfarenhet, och tiderna med att "äta sin egen hundmat" och lära sig av misstag ligger bakom dem. Företag med långa traditioner fokuserar på förbättringar, och inte på tidiga teamuppsättningar och utmaningar med affärsprocesser.  
  • De vet hur din gamla CRMlösningar ser ut - eftersom de var "födda" då (😉). Under de senaste åren har tekniken förändrats drastiskt, och de flesta CRMlösningar som implementerades för 10 år sedan betraktas idag som stenålderslösningar. Att gå från en gammal CRMlösning till en ny betyder inte att du ska radera den "användbara" omedelbart, utan att du ska bekanta dig med den befintliga för att kunna förstå hur den nya ska fungera. Och vem är bättre lämpad att göra det än de som redan har gått igenom processen? 

undefined

2. Hur ser deras referenser ut från andra affärslösningar?  

CRM är aldrig den enda affärslösningen för ett företag, och om du ska implementera ditt CRM med en partner som bara har erfarenhet av CRM-implementering kan det hända att du får en hel del blinda fläckar. Det är samma sak när man renoverar ett hus, om man har olika entreprenörer för varje steg i renoveringen måste man förvänta sig att de (förhoppningsvis) kommer att göra kvalitetsarbete för den avgift de får, men eftersom var och en bara är specialiserad på vissa typer av renoveringar kommer de inte att tänka på framtida komplikationer för de entreprenörer som följer efter dem.  

Att implementera en CRMlösning med en partner som har en heltäckande översikt över all teknik för affärslösningar som ERP, HRM, Business Intelligence etc. hjälper dig att få sömlöst fungerande affärslösningar. 

undefined

3. Är din bransch den enda som de arbetar med?  

Specialisering är alltid bra, men ibland är god praxis dold bakom en häck. Därför ska du inte tro att en CRMpartner som är inriktade på mer än bara en bransch inte kommer att förstå dina behov, utan tvärtom - de kommer inte bara att förstå dina branschbehov, utan också hjälpa dig med branschövergripande bästa praxis, kunskap och erfarenhet.

undefined

4. Hur mycket investerar företaget i medarbetarnas lärande och utbildning?   

Att vila på gamla lagrar är ett stort problem för alla IT-företag, och de bör alltid hålla sig uppdaterade med de senaste tekniktrenderna och lösningarna. Därför är det viktigt att det företag som du väljer som partner för en CRMlösning investerar mycket i utbildning och fortbildning av sina anställda.    

Att lära sig genom att göra är inte tillräckligt för att bli de bästa experterna på CRM-implementering, och för att maximera potentialen i sitt arbete bör varje CRMpartner investera stort i att skaffa sig den senaste kunskapen.  

undefined

5. Hur skulle de beskriva stämningen i CRM-implementeringsteamet?   

Doug Conat sa en gång: "För att vinna marknaden måste du först vinna arbetsplatsen."  

En positiv arbetsmiljö innebär ett mer produktivt och effektivt team. När medarbetarna är glada och motiverade lägger de all sin energi på att uppnå bästa möjliga resultat. En stödjande arbetsmiljö uppmuntrar medarbetarna till gemensamma projekt och teamwork.  

Glada medarbetare = glada kunder  

Läs mer om Hackathon med de senaste Microsoft-teknikerna här. 

6. Hur ser könsfördelningen ut?    

En jämn könsfördelning gör teamen mer effektiva, och detta förhållande är särskilt viktigt i IT-branschen. Forskning har visat att team med blandad könsfördelning presterar bättre genom att bygga meningsfulla relationer och skapa framgångsrika arbetsprocesser - även med kunder och klienter.    

En annan positiv effekt är att män och kvinnor ofta har olika synsätt och insikter, vilket leder till överlägsna resultat inom både lösningsutveckling och CRM-implementering.    

Sammantaget är anledningen till att förhållandet spelar roll enkel: Mer mångfald leder till mer kreativa produkter och team, vilket i sin tur leder till bättre CRMlösningar.

undefined

7. Hur mycket investerar de i sina kunders kunskaper?  

"Amatörer blir frustrerade över sina kunder. Professionella utbildar dem." - Paul Jarvis  

CRM-implementering är inte bara arbete mellan anställda på ett IT-företag, utan det är också lagarbete mellan företaget och deras kunder. Som kund vill du veta om du är i goda händer, och därför är det viktigt att din CRMpartner delar med sig av sina kunskaper genom olika personliga (skräddarsydda) workshops, webbinarier, bloggar, nyheter, online-evenemang och nyhetsbrev som inte bara är relaterade till det pågående projektet, utan också breddar dina horisonter inom många andra relevanta områden.  

På så sätt får du inte bara en helt ny CRMlösning, utan också en strategisk partner som alltid kommer att ta hand om dig när det gäller den senaste tekniken, bästa praxis, trender, nya affärsmöjligheter och mycket mer. 

8. Hur uppskattad är CRMpartnern av CRM-teknikleverantören?   

Referenser är bra bevis på kompetens, men det verkligt viktiga beviset är också hur uppskattad din CRMpartner är av sin teknikleverantör.    

Microsoft är till exempel stolta över att uppmärksamma sina partners som gör skillnad och tillhandahåller innovativa och unika tjänster eller lösningar som hjälper till att lösa kundernas problem. Pristagarna väljs ut baserat på deras engagemang för kunderna, effekten av deras lösningar och den föredömliga användningen av Microsoft-teknik.    

Sammanfattningsvis - om en företagsleverantör värdesätts av sin teknikleverantör är det ett tydligt tecken på att de är ett riktigt kundorienterat företag.   

undefined

För att sammanfatta  

Det finns många frågor som du måste ta ställning till innan du köper en ny CRMlösning och väljer en CRM partner: Förutom de "mjuka" frågorna som presenterades i den här artikeln, glöm inte att också ställa tekniska frågor.  

Jag rekommenderar starkt att du läser bloggen "10 saker att tänka på innan du köper ett CRM-system", där du hittar den bästa "att göra"-listan från en teknisk synvinkel.  

Om du inte letar efter en ny CRMlösning, utan bara en ny affärspartner, får du inte missa bloggen "Jag är inte helt nöjd med min Microsoft-partner för CRM, vad kan jag göra?". 

Gillar du vad du läser?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och få relevanta uppdateringar ...

Om författaren

Monika Verbič

Marketing Specialist