Bitka između CIS-a, ERP-a i CRM-a za usmerenost na korisnika

Počnite od promene svog načina razmišljanja 

Cilj CRM-a usmerenog na korisnika je optimizacija vrednosti korisnika. Marketing odnosa sa korisnicima sprovodi se kontinuirano, a ne kao jednokratno sredstvo povećanja prodaje. Preduzeća koja CRM smatraju samo softverom zadovolje se samo sa automatizacijom poslovnog procesa, umesto da ga iskoriste za optimizaciju transakcija sa klijentima i poboljšaju njihovo iskustvo. (Izvor: ITtoolbox.com)

Šta zapravo znači biti preduzeće orijentisano na korisnika? Usmerenost na korisnika ne ogleda se samo u pružanju sjajne usluge kupcima, već i kroz stvaranje izvanrednog korisničkog iskustva, od faze svesti o postojanju proizvoda, preko procesa kupovine, do posle kupovne faze. Strategija usmerena na korisnika stavlja korisnika na prvo mesto i u srž poslovanja.

Korisnici su vaša najvažnija imovina. Mislite li da znate sve o njima? 

Usmerenost na korisnika jedna je od ključnih poslovnih tema poslednjih 20 godina. Bez obzira na to, prema Harvard Business Review-u, organizacije često imaju manjak procesa i operativnih sposobnosti za pristupanje ciljanim korisnicima uz pomoć personalizovane komunikacije i pružanjem izvanrednog iskustva. Takođe im često nedostaje znanje kako koristiti interne tehnologije, ne samo da bi razvili proizvod, već i kako bi pružili što bolju uslugu korisnicima.  

Orijentacija na korisnika često se smatra prioritetom samo za određena odeljenja poput marketinga. Uprkos nekim marginalnim naporima, osnovna organizaciona kultura u većini preduzeća i dalje je usmerena na proizvod i prodaju.

Čitanje bloga možete nastavii na našoj internacionalnoj web stranici.