Service Center · 06.08.2018

Optimierungen im laufenden Betrieb – ERP Berater vor Ort

In der ERP-Implementierung stehen Termine vor Ort von ERP-Beratern an der Tagesordnung, im laufenden Betrieb gibt es hier oftmals einen abrupten Abbruch, obwohl es auch – oder gerade – im Produktivbetrieb viele Vorteile gibt:

Kurze Fragen zu Bedienung und Prozessen

Holen Sie sich Tipps & Tricks für kleine Alltagsprobleme in Dynamics, für die bisher keine Tickets angelegt wurden bzw. der Aufwand nicht dafür stand. Wir sammeln vorab Fragen, die wir bei einem Termin vor Ort kurz und effizient gemeinsam klären.

Neuanforderungen und Changes

Im persönlichen Gespräch Lösungswege diskutieren und einen gemeinsamen Konsens schaffen, anstatt Dokumente auszutauschen und zu telefonieren: Changes können direkt mit dem Berater besprochen werden – bis zur Konzeptfertigstellung, sodass die Umsetzung in weiterer Folge auf beiden Seiten viel leichter von statten geht. Weiteres großes Plus: Es sind keine Vorbereitung Ihrerseits notwendig, die Anforderungen werden mit dem Berater direkt vor Ort besprochen.

„In regelmäßigen Abständen finden Termine mit unseren Beratern in unserem Hause statt. Dieses bringt für uns einen deutlichen Mehrwert, da wir mit unseren Ansprechpartnern gezielt vor Ort neue Anforderungen, Optimierungen oder Themen des täglichen Betriebes besprechen können. Dieses erleichtert die Kommunikation mit den Spezialisten von Be-Terna, insbesondere bei sehr komplexen Themengebieten, im Vergleich zu einem Telefonat, erheblich."

- Jürgen Zinner, Gebrüder Dorfner GmbH & Co

Aktuelle Tickets

Je nach Ticketanzahl kann es zunehmend schwieriger werden, den Überblick über alle Themen zu behalten. Im Termin vor Ort können die Tickets gemeinsam besprochen, definiert, geplant oder sogar gelöst werden.

Zusammenarbeit

Auf Ebene der Zusammenarbeit ergibt sich durch das persönliche Kennenlernen zwischen Beratern und Key-Usern eine bessere Grundlage und gemeinsames Verständnis (Zeitersparnis bei weiteren Tickets, da man „sich versteht“). Auch Key-User haben Fragen beim tagtäglichen Arbeiten, aber wollen nicht immer ein Ticket eröffnen oder zum Hörer greifen. Honorieren Sie die Arbeit der Key-User auch mit einer Erleichterung (ERP-Berater vor Ort). Im Termin vor Ort spricht es sich auch viel leichter über Verbesserungspotentiale. In Summe hebt dies die Akzeptanz des Systems, fördert die Zusammenarbeit und die gemeinsame Arbeit vor Ort ist – wie im Projekt – für alle Beteiligten effizienter.

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