Wie bieden resultaat. Begin vandaag nog met uw digitale transformatie en ontdek wat er morgen mogelijk is voor uw bedrijf.
Wij bieden oplossingen op maat voor uw branche.Wij bieden oplossingen op maat voor uw branche. Kies uw sector en ontdek hoe wij u kunnen helpen uw bedrijf te transformeren.
8 min read • Mar 28, 2022
CRM-software is momenteel een van de snelst groeiende soorten bedrijfssoftware. Klantgerichtheid is het nieuwste ingrediënt van uw bedrijfsvoering en CRM-software speelt daarbij een cruciale rol. Doordat er zoveel oplossingen worden aangeboden, kan het echter lastig zijn om te bepalen welke CRM-software het meest geschikt is voor u.
Om u te helpen de beste CRM-oplossing voor uw bedrijf te kiezen, heb ik tien punten opgesteld waar u rekening mee moet houden bij het nemen van deze belangrijke beslissing.
Denk eerst na over wat u echt van uw CRM-systeem verwacht. Veel oplossingen bieden lead management, verkoopkanalen, marketingtools, integratie met e-mailproviders enzovoort. Voordat u de beste oplossing voor uzelf kunt kiezen, is het belangrijk om uw eisen en verwachtingen op papier te zetten.
Denk aan functies die de prestaties van uw werknemers kunnen verbeteren of veel van de processen in uw bedrijf kunnen automatiseren. Zodra u uw processen en plannen voor de toekomst kent, kunt u een geschikt CRM-systeem met een optimale prijs-prestatieverhouding kiezen. Het meest complexe en duurste systeem is niet noodzakelijkerwijs de beste oplossing voor u.
Persoonlijk zou ik de cloud aanraden, maar veel bedrijven kiezen er nog steeds voor om toepassingen op hun interne servers te hosten. Dat kan verschillende redenen hebben:
Als dit niet voor u geldt en de cloud een optie voor u is, dan zou ik u aanraden voor de cloud te gaan. In de cloud hebt u altijd en overal toegang tot uw CRM-systeem. De cloud biedt een zogenaamde ‘evergreen’ omgeving, wat betekent dat u altijd over de nieuwste updates en functies beschikt. De serviceprovider zorgt voor back-ups en u hoeft zich niet bezig te houden met serveronderhoud en -updates. Zelfs de beveiliging wordt verzorgd door een team van deskundigen. Dat betekent dat uw gegevens veilig zijn en tegen hackers worden beschermd.
Het nadeel van cloudoplossingen is de beperkte toegang tot bestanden en de gedeelde hardware. Daarnaast hebt u geen of weinig controle over het tijdstip voor updates.
Als u toch voor een lokale oplossing gaat, controleer dan alle vereisten voor de oplossing die u kiest. Veel CRM-oplossingen stellen hoge eisen aan de database, de CPU en het RAM-geheugen. U moet ook het klantaspect in het oog houden. Controleer of de oplossing een webclient biedt en of de toepassing op alle soorten apparaten wordt ondersteund (Android, iOS, Windows, Linux enzovoort).
Er zijn veel verschillende oplossingen op de markt. Sommige omvatten allerlei functies, terwijl andere minder uitgebreid zijn. Toch is er nog iets belangrijks om rekening mee te houden – de uitbreidbaarheid. Biedt de software de mogelijkheid om invoegtoepassingen toe te voegen? Kunt u de software uitbreiden met extra modules die u nu of in de toekomst nodig zou kunnen hebben? Controleer of u marketingtools kunt toevoegen, zoals Oracle, MailChimp, ClickDimensions enzovoort.
Hoewel een CRM-systeem u een groot aantal functionaliteiten kan bieden, zal geen enkel CRM-systeem meteen voor 100% op uw processen aansluiten. Bedenk eens hoe gemakkelijk het zou zijn om de volgende aanpassingen te kunnen maken:
Veel kleine CRM-oplossingen (laten we ze garageprojecten noemen) zullen zeer weinig mogelijkheden voor maatwerk bieden, terwijl andere te duur zullen zijn. Op ondernemingsniveau zullen sommige bedrijven u duurdere licenties verkopen, enkel en alleen om u toegang te geven tot dat deel van de broncode waar u uw code kunt toevoegen.
Zelfs als u denkt dat u op dit moment geen aanpassingen hoeft te maken, kent elk bedrijf een bepaald proces dat geen enkele CRM-oplossing tot in detail zal dekken.
Ik weet zeker dat uw bedrijf al veel hulpprogramma’s in gebruik heeft. Denk maar aan oplossingen als Outlook, MailChimp en Gmail, maar ook aan LinkedIn, Instagram of andere sociale netwerken voor marketingdoeleinden. Met het juiste CRM-systeem kunt u al deze verschillende programma's op één plek integreren om een duidelijker overzicht en betere controle te krijgen. Een ander voorbeeld is de opslag van documenten, het delen van notities enzovoort. Dit kan allemaal in een CRM-systeem worden geïntegreerd, zodat uw verkoopteam gemakkelijk kan communiceren en samenwerken.
Het is echter nog belangrijker om uw kernsystemen, zoals ERP en boekhoudsoftware, te analyseren. Controleer of u uw nieuwe CRM-systeem gemakkelijk kunt integreren met de bestaande systemen in uw bedrijf. Integraties tussen systemen kunnen kostbaar zijn, vooral als er geen vooraf gedefinieerde toegangspunten zijn om uw gegevens op te halen en vast te leggen.
Heeft uw bedrijf een verkoopteam of andere werknemers zoals mobiele agenten die meer tijd in het veld doorbrengen dan op kantoor? Waarschijnlijk hebben zij hun computer bij zich om gegevens in het huidige systeem in te voeren. Of erger nog, om Excel-bestanden in te vullen om aan het eind van de dag verslag uit te brengen aan hun baas.
Veel CRM-oplossingen bieden mobiele ondersteuning, zodat gebruikers gegevens gemakkelijk via hun mobiele telefoon kunnen vastleggen. Met sommige oplossingen kunnen gebruikers ook zonder internetverbinding hun werk blijven doen. Zodra er weer een verbinding tot stand wordt gebracht, worden de gegevens onmiddellijk met het CRM-systeem gesynchroniseerd.
Terwijl de aankoop van een nieuwe computer of andere accessoires soms in enkele minuten kan worden beslist, moet de keuze van de juiste software een weloverwogen beslissing zijn. Schermafbeeldingen en presentaties zien er allemaal prachtig uit, maar het werkelijke gebruik van de software brengt ons vaak weer met beide benen op de grond.
Ik raad u dan ook aan om een oplossing eerst uit te proberen voordat u deze koopt. Steeds meer CRM-oplossingen kunnen kosteloosworden getest. Waarom zou u dat dan niet doen? U zult een CRM-systeem voor lange tijd gebruiken. Haast u daarom vooral niet en denk er zolang over na als nodig is.
Aangezien u een CRM-systeem voor lange tijd zult gebruiken, moet u aan de toekomst denken. Kan de oplossing uw groei en uw processen ondersteunen, zelfs als uw bedrijf in omvang verdubbelt of verdrievoudigt? Aan de andere kant moet u ook niet te ver op uzelf vooruitlopen. Hoewel in een ideale wereld elk bedrijf groeit tot de grootte van Microsoft of Apple, is een verdubbeling van de bedrijfsomvang een langzaam proces. Het CRM-systeem dat u kiest zal daarom minstens een paar jaar volstaan.
Houd uw groeiplannen hoe dan ook in gedachten. Denk niet te groot, want dat kan op dit moment te duur voor u zijn, maar denk zeker niet te klein, want dan bent u de gekochte software snel ontgroeid.
Wanneer u besluit een nieuw systeem in het bedrijf te implementeren, denkt u misschien dat de implementatie het moeilijkste deel is. Maar helaas komt het lastigste deel pas na de implementatie: de gebruikersacceptatie. Elk bedrijf heeft werknemers die nieuwe systemen gewoon niet accepteren en die weigeren te begrijpen dat nieuwe systemen sneller, beter en gebruiksvriendelijker kunnen zijn. Ze blijven werken zoals ze altijd deden.
U moet bedenken hoe u dit kunt voorkomen en hoe u eindgebruikers ervan kunt overtuigen de nieuwe software te gebruiken. Als mogelijke oplossing zou u kunnen vergelijken hoe snel taken op de oude manier worden voltooid en hoe snel gebruikers ze met de nieuwe software kunnen voltooien.
Gewoonlijk zullen gebruikers het systeem graag gaan gebruiken zodra ze het voordeel ervan inzien.
Wanneer het CRM-systeem in uw bedrijf is geïmplementeerd, begint de pret pas echt. Nu zult u de resultaten willen bijhouden en zien hoe de werksnelheid van uw werknemers is toegenomen. Zodra het CRM-systeem is ingevoerd, staan bovendien meer gegevens over verkopen, activiteiten enzovoort op één plek, waardoor rapportage een fluitje van een cent wordt. Met een CRM-systeem kunt u zien waar u staat ten opzichte van uw prognose voor de komende weken en maanden en kunt u de mogelijkheden benutten die uw verkoopteam al heeft.
Elk bedrijf is uniek en heeft zijn eigen behoeften op het gebied van software en hulpprogramma's. Ik hoop dat de hierboven beschreven punten u in ieder geval een beetje kunnen helpen bij uw beslissing, zodat u kunt uitzoeken wat het beste is voor uw bedrijf.
Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang relevante updates ...
