Perfekt geplanter Außendienst

In vielen serviceorientierten Unternehmen regiert immer noch die „Zettelwirtschaft“. Eine ineffiziente Abwicklung von Serviceaufträgen ist oft die Folge.

Dynamics 365 for Field Service unterstützt Sie dabei, Daten zu konsolidieren, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitzustellen und dadurch Ihr Servicemanagement auf Erfolgskurs zu bringen. Sorgen Sie für eine effiziente Kundenbetreuung vor Ort und verwandeln somit Servicefälle in strategische Vorteile. Die Lösung bietet alles, was Ihre Teams benötigen – von optimierter Einsatzplanung bis zu Funktionen für präventive Wartung.

Mit Field Service wird die komplette Abwicklung von Serviceaufträgen direkt in Dynamics 365 abgebildet – von der Aufnahme vom Servicebedarf über die Servicetechniker-Disposition bis zur Fakturierung.

  • Vereinfachen Sie die Besuchsplanung mit Kartenansichten und Geovisualisierungen.
  • Stellen Sie Informationen zu Kunden und Anleitungen in Echtzeit bereit.
  • Binden Sie beliebige Ressourcen einfach über das Microsoft Azure IoT Hub ein.
Perfekt geplanter Außendienst

Ihre Vorteile

Optimierte Touren-  und Einsatzplanung

Optimierte Touren- und Einsatzplanung

Mit den leistungsstarken Planungswerkzeugen bringen Sie mehr Termine an einem Tag unter und können die Arbeitsauslastung Ihrer Techniker, Routen und Touren sowie benötigte Ersatzteile bestmöglich planen.

  • Steigern Sie die First-Time Fix Rate, indem Sie stets den am besten geeigneten Techniker einsetzen.
  • Weisen Sie Ihre Ressourcen umgehend neuen Arbeitsaufträgen zu.
  • Kartenbasierte Visualisierungen und Drag-and-Drop-Funktionen vereinfachen die Einsatzplanung für den Innendienst bzw. Ihre Disponenten.
  • Der Techniker kann sich die Route zum Kunden oder zur Baustelle direkt am Tablet oder Smartphone anzeigen lassen und spart somit wertvolle Zeit bei der täglichen Tourenplanung.
Mehr Mobilität für Ihre Servicetechnik

Mehr Mobilität für Ihre Servicetechnik

Geben Sie Ihren Technikern mit leistungsstarken und benutzerfreundlichen mobilen Apps für iOS, Android und Windows alles, was sie für erfolgreiches Arbeiten im Außendienst benötigen.

  • Stellen Sie Informationen zu Kunden und Anleitungen in Echtzeit sowohl online als auch offline bereit.
  • Unterstützen Sie Ihre Techniker mit Strichcode-, RFID- und Kreditkarten-Lesegeräten.
  • Verarbeiten Sie Arbeitsaufträge (u. a. mit Unterschriftenerfassung) von unterwegs.
  • Dem Techniker stehen viele weitere Informationen wie Dokumente, Bilder,
    Videos zur Erläuterung von Gegebenheiten an der Baustelle, Montagehinweise oder Hotelbuchungen zur Verfügung.
Vorbeugende Wartung

Vorbeugende Wartung

Wechseln Sie vom herkömmlichen Modell der bedarfsgesteuerten Reparatur zu einem profitableren, ausfallsicheren Dienstmodell, in das Datensammlung, Analysen und Warnhinweise integriert sind.

  • Binden Sie beliebige Ressourcen einfach über das Microsoft Azure IoT Hub ein.
  • Nutzen Sie Funktionen für Fernüberwachung und vorbeugende Instandhaltung.
  • Automatisieren Sie Remotereparaturen, um die Anzahl der Techniker-Einsätze zu minimieren.
Professionelle Servicevereinbarungen

Professionelle Servicevereinbarungen

Bieten Sie Ihren Kunden professionellen Service – ad-hoc oder im Rahmen laufender Wartungsverträge.

Präzise Vorabinformationen zu Serviceterminen und einer integrierten Bestandsverwaltung der benötigten Ersatzteile.

Übergreifende Bestandsverwaltung

Übergreifende Bestandsverwaltung

Stimmen Sie Ihre Lagerbestände übergreifend für mehrere Lagerorte ab.

Definieren Sie Mindestmengen und Intervalle für die Wiederbeschaffung und verfolgen Sie Bestandsdaten auf Ebene einzelner Servicefahrzeuge.

Self-Service für Ihre Kunden  und Geschäftspartner

Self-Service für Ihre Kunden und Geschäftspartner

Geben Sie Ihren Kunden und externen Servicepartnern Zugriff auf wichtige Daten.

  • Ticketsystem über ein vorkonfiguriertes Onlineportal
  • geplante Servicetermine
  • Rechnungen
  • Wissensdatenbanken

Customer Journey

Vertrieb und Verkauf

Steigern und beschleunigen Sie Ihre Verkäufe mit Dynamics 365 for Sales. Machen Sie sich bei jedem Abschluss Digital Intelligence zunutze, um die Anforderungen Ihrer Kunden vorherzusehen Sie mit persönlicher Note zu betreuen. → mehr

Customer Service

Bieten Sie erstklassigen Service, um die Markenaffinität und Kundenbindung zu steigern. Mit Dynamics 365 for Customer Service können Sie konsistente, überzeugende Serviceangebote bereitstellen. → mehr

Project Service

Sorgen Sie mit Dynamics 365 for Field Service für eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort und verwandeln Sie Servicefälle so in strategische Vorteile. → mehr

Aktuelles

24.04.2018 ·

Hands on Dynamics 365 for Marketing

Wir zeigen Ihnen die Highlights von Dynamics 365 for Marketing live im Webinar und vergleichen die Einsatzmöglichkeiten mit altbekannten Lösungen wie Mailchimp, ClickDimensions oder CleverReach.

→ Mehr Infos
02.05.2018 · Webinar

Do’s and Don’ts der CRM-Projektumsetzung

Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Planung eines CRM-Projektes ankommt und wie Sie die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter und somit den Erfolg Ihrer CRM-Initiative sichern können.

→ Mehr Infos
15.05.2018 · Webinar

Smarte Vertriebssteuerung mit den richtigen Kennzahlen

Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihren CRM-Daten wertvolle Informationen für eine effektive Vertriebssteuerung gewinnen können.

→ Mehr Infos
23.05.2018 · Webinar

Hands on Dynamics 365 for Marketing

Wir zeigen Ihnen die Highlights von Dynamics 365 for Marketing live im Webinar und vergleichen die Einsatzmöglichkeiten mit altbekannten Lösungen wie Mailchimp, ClickDimensions oder CleverReach.

→ Mehr Infos
05.06.2018 · Webinar

Social Selling – Erfolgreich in den neuen Vertriebskanälen

Erfahren Sie, wie Ihr Verkaufsteam optimal auf das veränderte Kundenverhalten in der digitalen Social-Media-Welt reagiert und wertvolle Verkaufschancen generieren kann.

→ Mehr Infos

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