Šta možete očekivati nakon implementacije rješenja Business Central Flying Start?

Hypercare 

Uspješna implementacija može voditi do podrške u radu koju nazivamo tihim Hypercarom. To je ona vrsta podrške u kojoj su korisnici educirani i dobro upućeni u novi sustav i proces tako da trebaju minimalnu, ako uopće i trebaju, podršku i navođenja. Međutim, za one koji su upoznati s Murphyjevim zakonom, ''Sve što može poći po zlu, poći će po zlu'', uspješan Hypercare zahtjeva upravljanje rizicima oko neočekivanog. Zbog toga je u procesu hypercare-a podrška organizirana na usmjeravanje eskalacija na prave adrese naših stručnjaka kako bi se donijele prave odluke za brzo i kvalitetno rješenje. Na raspolaganju je mogućnost brze telefonske pomoći gdje naši obučeni stručnjaci imaju ovlasti brzo prepoznati problem, riješiti ga ili uputiti na rješavanje odgovornoj osobi.  

Tri razine podrške

Sljedeća faza podrške nakon hypercare-a predstavlja dugoročnu podršku koja je organizirana u tri razine .

Prva razina (Self help):

• Osnovna podrška osigurana kroz korisničke upute, bazu znanja i odgovora te video materijale
• Brza pomoć kroz chat formu ili e-mail komunikaciju

Druga razina (Ticket - Basic help):

• Razgovor s konzultantom
• Podrška za osnovne korisničke upite, prikupljanje informacija potrebnih za prosljeđivanje upita višoj razini podrške

Treća razina (Expert product and service support):

• Podrška za zahtjeve i upite koji zahtijevaju dublju analizu i ekspertizu.