Povećajte prihode i učinite vaše klijente zadovoljnima uz Miscrosoft Dynamics 365 Connected Field Service

Što je važnije- korisnička podrška ili produktivnost?

Ukoliko pružate terensku uslugu, upravljate timom tehničara na terenu ili vodite centar za korisničku podršku, sigurno ste upoznati sa balansiranjem između efikasnih terenskih usluga i visokog zadovoljstva klijenata. Ako se fokusirate na produktivnost svojih tehničara na terenu, počinje vam nedostajati vremena da se posvetite svim zahtjevima vaših klijenata i obrnuto - ako stavite prioritet na korisničku podršku, onda ćete sigurno morati napraviti kompromis sa produktivnošću vaših ljudskih resursa.

U prošlosti je većina kompanija tražila "zlatnu sredinu", što je rezultiralo različitim nivoima zadovoljstva i nestabilnim prihodima. Međutim, ovo se počinje mijenjati sa novim valom povezanih i inteligentnih poslovnih rješenja za upravljanje terenskom uslugom.

Pogledajmo brojeve:

• 70% organizacija navodi zadovoljstvo klijenata kao glavni prioritet upravljanja terenskom uslugom,
• 66% kompanija ima budžet namijenjen za proaktivnu podršku klijentima i
• 75% organizacija za pružanje terenske usluge sa više od 50 korisnika razvili su mobilne aplikacije koje nadilaze jednostavno prikupljanje podataka.

Prednosti prelaska sa tradicionalnih tzv. break-fix modela na proaktivne modele su definitivno očigledne.

Ukoliko želite saznati više o Dynamics 365 Connected Field Service rješenju koje je razvijeno posebno za efikasno pružanje terenske usluge, nastavite sa čitanjem bloga na našoj internacionalnoj web stranici.

  

Kako Dynamics 365 Field Service funkcionira u praksi, možete pogledati u našem videu.