CX, Business & Tech

Preuzimanje akreditacija i jutarnja kava

Uvodni govor domaćina konferencije

Krešimir Mlinarić

Direktor, BE-terna Hrvatska

Customer experience trends and predictions for 2023

Korisničko iskustvo bitan je dio uspješnog poslovanja i jedan od ključnih izazova kompanija na globalnoj razini. Nedavno istraživanje konzultantske kuće Kearney pokazalo je da je samo 20 posto tvrtki vidjelo rezultate ulaganja u poboljšanje iskustva svojih kupaca u današnjem digitalnom svijetu. Međutim, kada se pravilno provedu, ulaganja koja su u skladu sa rastućim trendovima mogu koristiti i klijentima i tvrtki.

Marko Derča

Partner u konzultantskoj tvrtki Kearney

Technology supporting demands of modern consumers

Kupci modernog vremena postavili su ljestvicu očekivanja više nego ikada i kompanije moraju uložiti značajne napore i ulaganja kako bi odgovorile na njihove rastuće potrebe. Najveći hrvatski proizvođač namještaja PRIMA, već više od 25 godina uspješno ide u korak sa promjenama i očekivanjima postojećih i potencijalnih kupaca, a ključan faktor njihove adaptivnosti su upravo moderne tehnologije. 

Filip Lavriv

Direktor, PRIMA

How Customer Experience makes us (un)successful

Iako je većina tvrtki svjesna važnosti korisničkog iskustva za svoje poslovanje, aktivno upravljanje korisničkim putovanjem tek je u začecima. Očekivanja korisnika mijenjaju se nikad brže s naglaskom na brzu, efikasnu i individualiziranu uslugu, pruženu na način i kroz medij kojeg korisnici i inače koriste. Tvrtke si više ne mogu dozvoliti da same tumače želje svojih korisnika, već moraju aktivno slušati što im ti isti korisnici govore, ali i poručuju svojim ponašanjem. U narednim godinama sposobnost da se posao prilagodi porukama koje korisnici šalju značit će razliku između uspješnog i neuspješnog modela poslovanja.

Igor Gržan

Head of Project Management, BE-terna

Kratak predah uz kavu i networking

Creating game-changing value for the customers

Kompanije koje svojim inovativnim pristupima i uslugama izlaze iz tradicionalnih okvira poslovanja, ne samo da dominiraju svojom nišom, već diktiraju trendove na tržištu. Croatia Osiguranje je lansiranjem prvog 100% digitalnog osiguranja Laqo u potpunosti uspješno stavila u fokus potrebe korisnika te tako postali jedini brend na tržištu koji omogućuje kupnju osigurateljnih proizvoda vezanih uz vozila za manje od dvije minute.

Ana Zovko

Direktorica sektora za digitalni razvoj, Croatia Osiguranje

From great EX to great CX

Uspjeh svake tvrtke ovisi o njezinim odnosima s kupcima i zaposlenicima, te je korelacija ova dva područja ključna je za uspjeh kompanije. Na tragu čuvene izjave Richarda Bransona 'Pobrinite se za svoje zaposlenike pa će se oni pobrinuti za vaše klijente', Ana će otkriti zašto je potrebno neprestano održavati fokus na usklađivanju između korisničkog iskustva i iskustva zaposlenika te kako to najuspješnije činiti.

Ana Bolkovac

Voditeljica projekata, Moj Posao

The Lucifer Gene & The Challenge of “Future Proof”

Tijekom posljednjih 30 godina, dr. Tibrewala je osmislio i vodio brojne radionice za top menadžment i seminare za više rukovoditelje usmjerene na otključavanje rasta kroz izvanredan razvoj i provedbu strategije. U svom predavanju osvrnut će se na stalne promjene čiji intenzitet, brzina i nepredvidivost nikad nisu bili snažniji. U takvom okruženju, mnoge tvrtke propadaju ili žive kao sjena svoje prethodne slave iako su prilike za uspjeh na njihovim tržištima veće nego ikad.

Dr Vikas Tibrewala

Adjunct Professor of Management at IMD, Lausanne, and a close collaborator of IEDC, Bled.

Pauza za ručak u restoranu hotela Esplanade

How consumer digital signals are reshaping the customer journey

Upravljanje korisničkim iskustvom složen je proces, ali njegovu jezgru čine podaci koji, ukoliko su pravilno prikupljeni i analizirani, mogu osigurati dragocjene uvide za poboljšanje iskustva. Tvrtke usmjerene na buduće izazove prepoznale su važnost i potencijal analize podataka i koriste prediktivnu analitiku kako bi bolje razumjele zahtjeve korisnika, predvidjele njihovo ponašanje te utjecale na percepiju o brendu. 

Nino Požar

Data Scientist, BE-terna

Sustainability- cost, prestige or necessity?

Cilj održivog (sustainable) razvoja i strategija za tvrtke nikada nije bio sporan, ali za tvrtke put do tog cilja nije najlakši, a pogotovo ne najjeftiniji. Živimo u svijetu u kojem je profit važan, čak i ako vjerujemo u dobru svrhu. U predavanju Roberta saznat ćemo kako mjeriti održivi (sustainable) razvoj, što Microsoft radi na tom području, kakvu ulogu imaju emocije u održivom razvoju i - najvažnije - kakav je trend krajnjih kupaca koji traže više od proizvoda s niskom cijenom, bankama koje žele više i više podataka o svom doprinosu boljem planetu zauzvrat za ulaganja te zaposlenicima koji žele raditi za tvrtke kojima je stalo do bolje budućnosti.

Robert Batista Kovačič

Business Development Manager, BE-terna

Cloud ERP? No doubt.

Sljedeća generacija poslovnih aplikacija u oblaku omogućava tvrtkama da brzo započnu s onim što ima najviše smisla za njihovo poslovanje danas, a da jednostavno nadopune ili izmijene poslovno rješenje prema poslovnim potrebama u budućnosti bez brige oko IT kompleksnosti i poremećajima u njihovu poslovanju. Uz pravog pružatelja usluge i uz prave poslovne aplikacije u oblaku, čak i složeni poslovni procesi mogu se premjestiti u oblak bez problema. Koja je razlika između ERP-a u oblaku i ERP-a postavljenog na lokalnom poslužitelju? Zašto je ERP u oblaku bolje i isplativije rješenje? Pridružite nam se i zajedno ćemo diskutirati navedeno. 

Marin Deur

Solution Arhitect, BE-terna

HR Technology supporting business growth

Držati korak s tehnologijom samo je jedan od imperativa s kojima su se susreli odjeli upravljanja ljudskim potencijalima pod utjecajem dinamičnih globalnih promjena. Načini na koje se definira iskustvo zaposlenika te usklađuju potrebe organizacije i individualaca, sada su uvelike oblikovani naprednim i inovativnim tehnološkim mogućnostima. Saznajte koje izazove HR odjeli mogu očekivati u budućnosti te kako na njih uspješno odgovoriti.

Ana Herak Hercigonja

TMS Team lead, BE-terna