BE-terna godišnja konferencija  •  CX, Business and Tech • 13. listopada 2022. • Prijavite se!
JEDANAESTA BE-TERNA GODIŠNJA KONFERENCIJA

CX, Business & Tech

13. listopada 2022. | Hotel Esplanade, Zagreb

O konferenciji

Jedanaesta BE-terna godišnja konferencija održat će se 13. listopada 2022. godine u hotelu Esplanade, Zagreb pod nazivom „CX, Business and Tech“. Program konferencije objedinit će zanimljiva predavanja s fokusom na klijente kao ključu uspješnosti poslovanja.  

Sve veća informiranost klijenata, njihova rastuća očekivanja, digitalizacija poslovanja i načina kupovine, samo su neki od razloga zašto je zadovoljstvo klijenata poslovni imperativ već neko vrijeme. Koji nas trendovi očekuju u idućoj godini? Je li u doba tehnologije i prediktivne analitike lakše zadovoljiti potrebe klijenata ili ekonomska situacija i prijeteća kriza stavljaju pred poduzeća nikad već izazov? Postoji li odlično iskustvo klijenata bez odličnog iskustva zaposlenih? 

Pridružite nam se i otkrijte s nama odgovore na ova i još mnoga zanimljiva pitanja koje će nam kroz svoja predavanja dati predstavnici renomiranih domaćih i inozemnih poduzeća. 

Konferencija svake godine okuplja rukovoditelje i donositelje poslovnih odluka iz raznih poduzeća i industrija koji žele proširiti znanje o digitalnoj transformaciji, tehnologiji i budućim trendovima te ga podržati primjerima dobre prakse.

Sudjelovanje na konferenciji je besplatno, ali je potrebno prijaviti svoj dolazak.

CX, Business and Tech

Program konferencije


08:30-9:00
Otvaranje konferencije
Preuzimanje akreditacija i jutarnja kava

09:00-09:20
Pozdravni govor
Uvodni govor domaćina konferencije
Krešimir Mlinarić
Direktor, BE-terna Hrvatska

09:20-09:50
Keynote predavanje
Customer experience trends and predictions for 2023

Korisničko iskustvo bitan je dio uspješnog poslovanja i jedan od ključnih izazova kompanija na globalnoj razini. Nedavno istraživanje konzultantske kuće Kearney pokazalo je da je samo 20 posto tvrtki vidjelo rezultate ulaganja u poboljšanje iskustva svojih kupaca u današnjem digitalnom svijetu. Međutim, kada se pravilno provedu, ulaganja koja su u skladu sa rastućim trendovima mogu koristiti i klijentima i tvrtki.

Marko Derča
Partner u konzultantskoj kući Kearney

09:50-10:20
Keynote predavanje
Technology supporting demands of modern consumers

Kupci modernog vremena postavili su ljestvicu očekivanja više nego ikada i kompanije moraju uložiti značajne napore i ulaganja kako bi odgovorile na njihove rastuće potrebe. Najveći hrvatski proizvođač namještaja PRIMA, već više od 25 godina uspješno ide u korak sa promjenama i očekivanjima postojećih i potencijalnih kupaca, a ključan faktor njihove adaptivnosti su upravo moderne tehnologije. 

Filip Lavriv,
Direktor, PRIMA

10:20-10:50
Stručno predavanje
How Customer Experience makes us (un)successful

Iako je većina tvrtki svjesna važnosti korisničkog iskustva za svoje poslovanje, aktivno upravljanje korisničkim putovanjem tek je u začecima. Očekivanja korisnika mijenjaju se nikad brže s naglaskom na brzu, efikasnu i individualiziranu uslugu, pruženu na način i kroz medij kojeg korisnici i inače koriste. Tvrtke si više ne mogu dozvoliti da same tumače želje svojih korisnika, već moraju aktivno slušati što im ti isti korisnici govore, ali i poručuju svojim ponašanjem. U narednim godinama sposobnost da se posao prilagodi porukama koje korisnici šalju značit će razliku između uspješnog i neuspješnog modela poslovanja.

Igor Gržan
Head of Project Management, BE-terna

10:50-11:20
Pauza za kavu
Kratak predah uz kavu i networking

11:20-11:50
Keynote predavanje
Creating game-changing value for the customers

Uskoro donosimo više detalja. 


11:50-12:20
Keynote predavanje
From great EX to great CX

Uskoro donosimo više detalja.


12:20-12:50
Keynote predavanje
The Lucifer Gene & The Challenge of “Future Proof”

Tijekom posljednjih 30 godina, dr. Tibrewala je osmislio i vodio brojne radionice za top menadžment i seminare za više rukovoditelje usmjerene na otključavanje rasta kroz izvanredan razvoj i provedbu strategije. U svom predavanju osvrnut će se na stalne promjene čiji intenzitet, brzina i nepredvidivost nikad nisu bili snažniji. U takvom okruženju, mnoge tvrtke propadaju ili žive kao sjena svoje prethodne slave iako su prilike za uspjeh na njihovim tržištima veće nego ikad.

Dr Vikas Tibrewala
Adjunct Professor of Management at IMD, Lausanne, and a close collaborator of IEDC, Bled.

12:50-14:00
Pauza za ručak
Pauza za ručak u restoranu hotela Esplanade

14:00-14:30
Stručno predavanje
How consumer digital signals are reshaping the customer journey

Upravljanje korisničkim iskustvom složen je proces, ali njegovu jezgru čine podaci koji, ukoliko su pravilno prikupljeni i analizirani, mogu osigurati dragocjene uvide za poboljšanje iskustva. Tvrtke usmjerene na buduće izazove prepoznale su važnost i potencijal analize podataka i koriste prediktivnu analitiku kako bi bolje razumjele zahtjeve korisnika, predvidjele njihovo ponašanje te utjecale na percepiju o brendu. 

Nino Požar
Data Scientist, BE-terna

14:30-15:00
Stručno predavanje
Reimagining Sustainibility

Cilj održivog (sustainable) razvoja i strategija za tvrtke nikada nije bio sporan, ali za tvrtke put do tog cilja nije najlakši, a pogotovo ne najjeftiniji. Živimo u svijetu u kojem je profit važan, čak i ako vjerujemo u dobru svrhu. U predavanju Roberta saznat ćemo kako mjeriti održivi (sustainable) razvoj, što Microsoft radi na tom području, kakvu ulogu imaju emocije u održivom razvoju i - najvažnije - kakav je trend krajnjih kupaca koji traže više od proizvoda s niskom cijenom, bankama koje žele više i više podataka o svom doprinosu boljem planetu zauzvrat za ulaganja te zaposlenicima koji žele raditi za tvrtke kojima je stalo do bolje budućnosti.

Robert Batista Kovačić
Business Development Manager, BE-terna

15:00-15:30
Stručno predavanje
Cloud ERP? No doubt.

Uskoro donosimo više detalja

Marin Deur
Solution Arhitect, BE-terna

15:30-16:00
Stručno predavanje
HR Technology supporting business growth

Uskoro donosimo više detalja.

Ana Herak Hercigonja
TMS Team lead, BE-terna

Prijavite se!

Zbog ograničenog broja mjesta, prijaviti se mogu najviše dvije osobe iz istog poduzeća. Zahvaljujemo na razumijevanju!

*Ako Vam se ne prikazuje obrazac, molimo da privremeno onemogućite AdBlock.