Zufriedene Kunden dank erstklassigem Service

Konsistente Serviceleistungen für die Kunden, das Übertreffen von Erwartungen sowie Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft - das sind die Herausforderungen im Customer Service.

Mit Dynamics 365 bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und können ihnen stets all die Informationen bereit, die sie benötigen, ob auf Self-Service-Portalen im Web oder bei einem persönlichen Kontakt mit dem Kunden über E-Mail, Chat oder Telefon.

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen Service über alle Kanäle hinweg.
Lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie Stimmungen und Absichten von Kunden in sozialen Netzwerken erfassen.
Unterstützen Sie das produktive Arbeiten mit einer durchgängigen, rollenbasierten Oberfläche für jeden Mitarbeiter.

Zufriedene Kunden dank erstklassigem Service

Ihre Vorteile

Konsistenter Service, zufriedene Kunden

Bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten, und stellen Sie ihnen stets all die Informationen bereit, die sie benötigen.

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen und vor allem konsistenten Service über alle Kanäle.
Unterstützen Sie Kunden durch mühelos erreichbare, personalisierte Serviceressourcen.
Gehen Sie aktiv auf Probleme ein, indem Sie Stimmungen und Absichten von Kunden in sozialen Netzwerken erfassen.

Maßgeschneiderte Unterstützung für Mitarbeiter

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern vollständige Kundeninformationen in einer durchgängigen Arbeitsumgebung bereit – für fundierte Entscheidungen und erstklassigen Service.

Geben Sie Mitarbeitern Zugriff auf umfassende Case-Historien und Angaben zu Vorlieben und Feedback Ihrer Kunden.
Stellen Sie Informationen zu Verträgen, Ansprüchen und Service Level Agreements bereit.
Unterstützen Sie das produktive Arbeiten mit einer durchgängigen, rollenbasierten Oberfläche für jeden Mitarbeiter.

Flexibel anpassbare Umgebung

Reagieren Sie schnell auf neue und sich wandelnde Kunden- und Marktanforderungen – mit Digital Intelligence in einer flexiblen, cloudbasierten Umgebung.

Konfigurieren Sie Anpassungen und Änderungen – ganz ohne Programmieraufwand.
Erweitern Sie den Funktionsumfang auf einer zentralen, durchgängigen Oberfläche.
Vertrauen Sie auf Advanced Analytics und eine zuverlässige Cloudplattform.

Customer Journey

Vertrieb und Verkauf

Vertrieb und Verkauf

Vertrieb und Verkauf

Steigern und beschleunigen Sie Ihre Verkäufe mit Dynamics 365 for Sales. Machen Sie sich bei jedem Abschluss Digital Intelligence zunutze, um die Anforderungen Ihrer Kunden vorherzusehen Sie mit persönlicher Note zu betreuen. → mehr

Field Service

Field Service

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Sorgen Sie mit Dynamics 365 for Field Service für eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort und verwandeln Sie Servicefälle so in strategische Vorteile. → mehr

Projektmanagement

Projektmanagement

Projektmanagement

Mit den leistungsstarken Funktionen können Sie Projekte umfassend steuern und Ihre Kunden mit optimalen Ergebnissen begeistern. → mehr

Aktuelles

11.12.2018 · Webinar

Change Management im CRM-Projekt

Stellen Sie die Weichen auf Erfolg! Wir geben einen Einblick in unseren praxisorientierten Change-Management-Guide und zeigen Ihnen, wie Sie damit die größten Stolpersteine in Ihren CRM-Projekten vermeiden können.

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18.12.2018 · Webinar

Social Selling – Erfolgreich in den neuen Vertriebskanälen

Erfahren Sie, wie Ihr Verkaufsteam optimal auf das veränderte Kundenverhalten in der digitalen Social-Media-Welt reagiert und wertvolle Verkaufschancen generieren kann.

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15.01.2019 · Webinar

Do’s and Don’ts der CRM-Projektumsetzung

Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Planung eines CRM-Projektes ankommt und wie Sie die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter und somit den Erfolg Ihrer CRM-Initiative sichern können.

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22.01.2019 · Webinar

CRM-Highlights in Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 bietet zahlreiche Verbesserungen und Erweiterungen im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang – über die Grenzen klassischer CRM-Software hinaus.

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24.01.2019 · Webinar

Change Management im CRM-Projekt

Stellen Sie die Weichen auf Erfolg! Wir geben einen Einblick in unseren praxisorientierten Change-Management-Guide und zeigen Ihnen, wie Sie damit die größten Stolpersteine in Ihren CRM-Projekten vermeiden können.

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29.01.2019 · Webinar

Social Selling – Erfolgreich in den neuen Vertriebskanälen

Erfahren Sie, wie Ihr Verkaufsteam optimal auf das veränderte Kundenverhalten in der digitalen Social-Media-Welt reagiert und wertvolle Verkaufschancen generieren kann.

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05.02.2019 · Essen

BE-terna @ E-world energy & water 2019

Auch im Jahr 2019 ist BE-terna wieder auf der Energiemesse E-world energy & water in Essen mit unserer Branchenlösung BE-Energy vertreten.

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05.02.2019 · Webinar

Do’s and Don’ts der CRM-Projektumsetzung

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14.02.2019 · Webinar

CRM-Highlights in Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 bietet zahlreiche Verbesserungen und Erweiterungen im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang – über die Grenzen klassischer CRM-Software hinaus.

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14.05.2019 · Frankfurt am Main

BE-terna bei der texprocess 2019

BE-terna wird vom 14. bis zum 17. Mai 2019 als Aussteller an der texprocess, der internationalen Leitmesse für die Bekleidungsindustrie, teilnehmen.

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Case Studies