Zufriedene Kunden dank erstklassigem Service

Konsistente Serviceleistungen für die Kunden, das Übertreffen von Erwartungen sowie Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft - das sind die Herausforderungen im Customer Service.

Mit Dynamics 365 bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und können ihnen stets all die Informationen bereit, die sie benötigen, ob auf Self-Service-Portalen im Web oder bei einem persönlichen Kontakt mit dem Kunden über E-Mail, Chat oder Telefon.

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen Service über alle Kanäle hinweg.
Lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie Stimmungen und Absichten von Kunden in sozialen Netzwerken erfassen.
Unterstützen Sie das produktive Arbeiten mit einer durchgängigen, rollenbasierten Oberfläche für jeden Mitarbeiter.

Zufriedene Kunden dank erstklassigem Service

Ihre Vorteile

Konsistenter Service, zufriedene Kunden

Bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten, und stellen Sie ihnen stets all die Informationen bereit, die sie benötigen.

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen und vor allem konsistenten Service über alle Kanäle.
Unterstützen Sie Kunden durch mühelos erreichbare, personalisierte Serviceressourcen.
Gehen Sie aktiv auf Probleme ein, indem Sie Stimmungen und Absichten von Kunden in sozialen Netzwerken erfassen.

Maßgeschneiderte Unterstützung für Mitarbeiter

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern vollständige Kundeninformationen in einer durchgängigen Arbeitsumgebung bereit – für fundierte Entscheidungen und erstklassigen Service.

Geben Sie Mitarbeitern Zugriff auf umfassende Case-Historien und Angaben zu Vorlieben und Feedback Ihrer Kunden.
Stellen Sie Informationen zu Verträgen, Ansprüchen und Service Level Agreements bereit.
Unterstützen Sie das produktive Arbeiten mit einer durchgängigen, rollenbasierten Oberfläche für jeden Mitarbeiter.

Flexibel anpassbare Umgebung

Reagieren Sie schnell auf neue und sich wandelnde Kunden- und Marktanforderungen – mit Digital Intelligence in einer flexiblen, cloudbasierten Umgebung.

Konfigurieren Sie Anpassungen und Änderungen – ganz ohne Programmieraufwand.
Erweitern Sie den Funktionsumfang auf einer zentralen, durchgängigen Oberfläche.
Vertrauen Sie auf Advanced Analytics und eine zuverlässige Cloudplattform.

Customer Journey

Vertrieb und Verkauf

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Steigern und beschleunigen Sie Ihre Verkäufe mit Dynamics 365 for Sales. Machen Sie sich bei jedem Abschluss Digital Intelligence zunutze, um die Anforderungen Ihrer Kunden vorherzusehen Sie mit persönlicher Note zu betreuen. → mehr

Field Service

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Sorgen Sie mit Dynamics 365 for Field Service für eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort und verwandeln Sie Servicefälle so in strategische Vorteile. → mehr

Projektmanagement

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Mit den leistungsstarken Funktionen können Sie Projekte umfassend steuern und Ihre Kunden mit optimalen Ergebnissen begeistern. → mehr

Aktuelles

21.06.2018 · München

CRM Open Day mit Straub Verpackungen @ Microsoft

Gemeinsam mit Microsoft und unserem Kunden Straub Verpackungen informieren wir Sie zu aktuellen Themen rund um CRM und Digitalisierung in der produzierenden Industrie.

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07.11.2018 · Düsseldorf

Deutscher Modehandelskongress 2018

Treffen Sie BE-terna beim Deutschen Modehandelskongress, dem jährlichen Top-Event der Modebranche mit mehr als 400 Teilnehmern.

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Case Studies