Zufriedene Kunden dank erstklassigem Service

Konsistente Serviceleistungen für die Kunden, das Übertreffen von Erwartungen sowie Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft - das sind die Herausforderungen im Customer Service.

Mit Dynamics 365 bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und können ihnen stets all die Informationen bereit, die sie benötigen, ob auf Self-Service-Portalen im Web oder bei einem persönlichen Kontakt mit dem Kunden über E-Mail, Chat oder Telefon.

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen Service über alle Kanäle hinweg.
Lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie Stimmungen und Absichten von Kunden in sozialen Netzwerken erfassen.
Unterstützen Sie das produktive Arbeiten mit einer durchgängigen, rollenbasierten Oberfläche für jeden Mitarbeiter.

Zufriedene Kunden dank erstklassigem Service

Ihre Vorteile

Konsistenter Service, zufriedene Kunden

Bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten, und stellen Sie ihnen stets all die Informationen bereit, die sie benötigen.

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen und vor allem konsistenten Service über alle Kanäle.
Unterstützen Sie Kunden durch mühelos erreichbare, personalisierte Serviceressourcen.
Gehen Sie aktiv auf Probleme ein, indem Sie Stimmungen und Absichten von Kunden in sozialen Netzwerken erfassen.

Maßgeschneiderte Unterstützung für Mitarbeiter

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern vollständige Kundeninformationen in einer durchgängigen Arbeitsumgebung bereit – für fundierte Entscheidungen und erstklassigen Service.

Geben Sie Mitarbeitern Zugriff auf umfassende Case-Historien und Angaben zu Vorlieben und Feedback Ihrer Kunden.
Stellen Sie Informationen zu Verträgen, Ansprüchen und Service Level Agreements bereit.
Unterstützen Sie das produktive Arbeiten mit einer durchgängigen, rollenbasierten Oberfläche für jeden Mitarbeiter.

Flexibel anpassbare Umgebung

Reagieren Sie schnell auf neue und sich wandelnde Kunden- und Marktanforderungen – mit Digital Intelligence in einer flexiblen, cloudbasierten Umgebung.

Konfigurieren Sie Anpassungen und Änderungen – ganz ohne Programmieraufwand.
Erweitern Sie den Funktionsumfang auf einer zentralen, durchgängigen Oberfläche.
Vertrauen Sie auf Advanced Analytics und eine zuverlässige Cloudplattform.

Customer Journey

Vertrieb und Verkauf

Vertrieb und Verkauf

Vertrieb und Verkauf

Steigern und beschleunigen Sie Ihre Verkäufe mit Dynamics 365 for Sales. Machen Sie sich bei jedem Abschluss Digital Intelligence zunutze, um die Anforderungen Ihrer Kunden vorherzusehen Sie mit persönlicher Note zu betreuen. → mehr

Field Service

Field Service

Field Service

Sorgen Sie mit Dynamics 365 for Field Service für eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort und verwandeln Sie Servicefälle so in strategische Vorteile. → mehr

Projektmanagement

Projektmanagement

Projektmanagement

Mit den leistungsstarken Funktionen können Sie Projekte umfassend steuern und Ihre Kunden mit optimalen Ergebnissen begeistern. → mehr

Aktuelles

28.08.2018 · Webinar

Raus aus der Schatten-IT – Dynamics mit PowerApps und Flow erweitern

Erfahren Sie, wie Sie die Kraft der Cloud und die Welt der Web-APIs mit der Microsoft Business Application Platform für sich und Ihre Mitarbeiter zugänglich machen können.

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29.08.2018 · Webinar

Dynamics 365 for Talent - Mitarbeiter optimal einsetzen und fördern

Erfahren Sie, wie Dynamics 365 for Talent Sie in der täglichen HR-Arbeit unterstützen kann und Ihnen dabei hilft, die richtigen Mitarbeiter einzustellen und diese erfolgreich in Ihr Unternehmen einzugliedern.

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13.09.2018 · Rehau

CRM Open Day bei LAMILUX

Gemeinsam mit unserem Kunden LAMILUX informieren wir Sie zu aktuellen Themen rund um CRM und Digitalisierung in der produzierenden Industrie.

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18.09.2018 · Webinar

Alles, was Sie über Dynamics 365 wissen müssen

In diesem Webinar stellen wir Ihnen das Dynamics 365 Lösungsportfolio von Microsoft vor und verschaffen Ihnen einen Überblick über die einzelnen Produkte, Apps und Frameworks von Microsoft.

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19.09.2018 · Pamhagen / Burgenland

BE-terna als Aussteller auf Österreichs Energiekongress 2018

BE-terna nimmt 2018 am 5. Österreichischen Energiekongress als Aussteller teil. Die Konferenz ist die führende Plattform der österreichischen Energiewirtschaft und findet in diesem Jahr vom 19.-20. September in Pamhagen/Burgenland statt.

→ Mehr Infos

20.09.2018 · Webinar

Dynamics 365 for Talent - Mitarbeiter optimal einsetzen und fördern

Erfahren Sie, wie Dynamics 365 for Talent Sie in der täglichen HR-Arbeit unterstützen kann und Ihnen dabei hilft, die richtigen Mitarbeiter einzustellen und diese erfolgreich in Ihr Unternehmen einzugliedern.

→ Mehr Infos

24.10.2018 · Zürich

CRM Open Day mit IBB Energie und ebl @ Microsoft Schweiz

Gemeinsam mit IBB Energie und ebl informieren wir Sie bei Microsoft Schweiz zu aktuellen Themen rund um CRM und Digitalisierung in der Energiewirtschaft.

→ Mehr Infos

06.11.2018 · Webinar

Alles, was Sie über Dynamics 365 wissen müssen

In diesem Webinar stellen wir Ihnen das Dynamics 365 Lösungsportfolio von Microsoft vor und verschaffen Ihnen einen Überblick über die einzelnen Produkte, Apps und Frameworks von Microsoft.

→ Mehr Infos

07.11.2018 · Düsseldorf

Deutscher Modehandelskongress 2018

Treffen Sie BE-terna beim Deutschen Modehandelskongress, dem jährlichen Top-Event der Modebranche mit mehr als 400 Teilnehmern.

→ Mehr Infos

14.05.2019 · Frankfurt am Main

texprocess 2019

Vom 14. bis zum 17. Mai 2019 nimmt BE-terna als Aussteller an der texprocess, der internationalen Leitmesse für die Bekleidungsindustrie, teil.

→ Mehr Infos

Case Studies