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7 min read • Mar 03, 2020
Die Geschäftsstrategie von Valamar ist eindeutig – den mehr als einer Million Gästen, die einen wochenlangen Urlaub in einem der 34 Hotels und Resorts sowie 15 Camping-Resorts entlang der kroatischen Küste einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Valamar betreibt 5 verschiedene Marken mit einzigartigen Angeboten, Services und Programmen. Die einzelnen Marken sind so aufgebaut, dass sie die Bedürfnisse der unterschiedlichen Kundensegmente mit besonderem Fokus auf Familien und Paaren widerspiegeln, den zwei wichtigsten Segmenten. Hier sieht das Unternehmen seine wichtigsten Alleinstellungsmerkmale innerhalb des Marktes. Direkte Kanäle (digital sowie über das Kontaktzentrum) sind für Valamar die wichtigsten Möglichkeiten zur Kundengewinnung. Daher investiert das Unternehmen erhebliche Ressourcen in den Aufbau von Webseiten, digitales Marketing sowie Vertriebs- und Kontaktzentrumsaktivitäten.
Wir sind uns bewusst, dass viele der Lösungen und Anwendungen, die wir zur Unterstützung unserer speziellen Vertriebs- und Marketing-Prozesse benötigen, miteinander kommunizieren müssen. Aus der Vergangenheit wissen wir, dass dies keine einfache Aufgabe ist. Hierdurch wurde die Suche nach einer CRM-Lösung, die sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Gäste gut geeignet ist, zu einer Herausforderung.
Mit der neuen Lösung, die mit vielen anderen Quellen für Gästedaten integriert ist, erwarten wir, zum perfekten Zeitpunkt und über ihren bevorzugten Kanal eine personalisierte Botschaft an unsere Gäste übermitteln zu können.
Mit einer neuen CRM-Lösung erwarten wir, unseren Fokus von technologischen Herausforderungen auf unsere Gäste zu verschieben, die unser wichtigstes Kapital darstellen. Wir müssen uns auf den ersten Teil unserer Guest Journey konzentrieren – die Phase vor dem Aufenthalt – ebenso wie auf die zweite Phase, während der sich unsere Gäste in unseren Einrichtungen befinden. Personalisierung ist hier der Schlüssel zum Erfolg. An jedem Punkt unserer Guest Journey benötigen wir automatisierte Prozesse, die auf die Phase zugeschnitten sind, in der sich unsere Gäste zu einem beliebigen Zeitpunkt befinden.
Mit der richtigen CRM-Lösung ist Valamar nun zuversichtlich, sich bestmöglich um seine Gäste zu bemühen.
Unsere Pläne für die Zukunft sind ambitioniert. Wir möchten unsere bereits gute Position bei unseren treuen Gästen stärken und selbstverständlich unser Geschäft ausweiten, indem wir neue Gäste gewinnen. Wir erwarten, dass wir mit der neuen Hospitality.CRM-Lösung keine Zeit mehr mit Technologie „verschwenden“ und uns auf unser tatsächliches Kerngeschäft konzentrieren können – unsere Gäste.
Barbara Marinčić Hek, Valamar
Valamar ist eine bekannte hoch bewertete Touristik-Marke. Jahr für Jahr kehren österreichische, deutsche und italienische Touristen an die kroatische Küste zurück, um die Sonne, das kristallklare Wasser sowie die herrlichen Einrichtungen und Services der Valamar Hotels & Resorts sowie der Camping-Resorts zu genießen. Poreč, Rabac, Makarska, die Inseln Krk und Rab sowie die wundervolle Altstadt von Dubrovnik sind die Orte, an denen die Gäste einige der schönsten Momente ihres Lebens verbracht haben. Besonders in Dubrovnik unterscheidet sich die Gästestruktur erheblich von anderen Orten. Das beliebte Touristenziel beherbergt viele verschiedene Kulturen - Asiaten, Briten, Amerikaner, Brasilianer und viele andere – mit jeweils unterschiedlichen Präferenzen.
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