Die End-to-End CRM Cloud-Lösung für Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung.

• Intelligente Abwicklung beim Schadensfall: Erfassen Sie den FNOL automatisch über intelligente, selbstgesteuerte Chatbots und geben Sie transparentes und schnelles Feedback über den Status der Schäden auf den bevorzugten Kommunikationskanälen der Kunden.
• Geführte Kundendienstprozesse: Servicemitarbeiter mit beliebigem Erfahrungsgrad können jede Kundenanfrage wie Beschwerden, Anfragen oder Fragen schnell bearbeiten, indem sie den interaktiven, schrittweise geführten, innovativen Kundenserviceprozess nutzen. Mit einer Wissensdatenbank und hochgradig anpassbaren Fallklassifizierungs- und Weiterleitungsregeln ist dieser im System integriert. Bündeln Sie alle Anfragen aus verschiedenen Kanälen, Plattformen und Anwendungen in einer einzigen Anwendung.
• Inkasso-Management: Steigern Sie die Liquidität des Unternehmens und die Produktivität der Inkassoabteilung dank des automatisierten, geführten Inkassoverwaltungsprozesses, der zeitnahe Benachrichtigungen über überfällige Kunden, neue Zahlungspläne, vordefinierte Aktionen und Vorlagen sowie Mahnungen für überfällige Zahlungen liefert.
• Automatisierte Genehmigungen: Ermöglichen Sie es Managern, Forderungen und Beschwerden direkt in Outlook in einer konfigurierbaren Genehmigungskarte schnell zu genehmigen, ohne sich in die Anwendung einloggen zu müssen.
• Service-Level-Vereinbarung (SLA): Erfüllen Sie die Anforderungen von Kunden und Aufsichtsbehörden mit konfigurierbaren SLA-Definitionen und Statusberichten, die auf internen Kundendienstrichtlinien und den Anforderungen der Aufsichtsbehörden basieren.
• Interne Wissensdatenbank: Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter jeden Prozess kennen und dieser ordnungsgemäß durchgeführt und abgeschlossen wird.
• Interaktive Dashboards: Verbessern Sie die Erfahrung der Mitarbeiter durch interaktive Dashboards in Echtzeit, die es ihnen ermöglichen, ihre täglichen Aufgaben, überfällige Aktivitäten und Anfragen mit hoher Priorität zu verfolgen. 

• Automatisierung von Aktivitäten: Rufen Sie interaktive To-Do-Listen ab und profitieren Sie von praktischen Erinnerungshinweisen. Automatisieren Sie Fristverlängerungen und die Kommunikation mit Interessenten und generierung Sie Besprechungsunterlagen und Zusammenfassungen. 
• Pipeline-Verwaltung: Erstellen und speichern Sie Leads und verwalten Sie diese während des gesamten Lebenszyklus, zentral an einem Ort. Verfolgen und messen Sie Ihre Vertriebsanstrengungen mit Betriebs- und Leistungsberichten.
• Zielverwaltung: Wenden Sie das Zielmanagement an, um die Ergebnisse anhand hierarchisch, strukturierter Dienstleistungen und Ziele zu verfolgen und zu analysieren. 
• Einblicke in den Vertrieb: Steigern Sie die Conversion- und Gewinnraten, indem Sie mithilfe von KI, Leads und Verkaufsmöglichkeiten, mit der höchsten Wahrscheinlichkeit für Conversion und Kauf, priorisieren. Befähigen Sie ihre Vertreter, auf Chancen und Risiken zu agieren, anstatt zu reagieren.
• Werkzeuge zur Produktivitätssteigerung: Verbessern Sie die Koordination zwischen Vertrieb und Marketing durch teamübergreifenden Zugriff. Rationalisieren Sie Vertriebsprozesse nahtlos mit modernen mobilen Anwendungen und Tools wie Outlook, Excel, Teams und SharePoint.
• Mobilität: Behalten Sie den Überblick über Ihre Vertriebsaktivitäten mit einer mobilen, vertriebsorientierten Anwendung, die stets im Hintergrund arbeitet, um die Arbeit zu rationalisieren und proaktive, intelligente Vorschläge zu liefern. 

Kundensegmentierung: Unterteilen Sie Kunden anhand gemeinsamer Merkmale in Gruppen und sprechen Sie jede Gruppe effektiv und angemessen an. Die Segmentierung kann auf der Grundlage jeder Art von Daten erstellt werden wie z. B. Branchenzugehörigkeit, Unternehmensgröße, demografische Daten, Standort, Titel oder auf der Grundlage Ihrer Interaktionspunkte oder Ihres Kaufverhaltens.

Schalten Sie Ihre Marketingkampagnen auf Autopilot: Erstellen Sie automatisierte, zielgerichtete Kampagnen, die auf bestimmten Ereignissen, Verhaltensweisen oder Auslösern auf der Customer Jounrey basieren. Stellen Sie die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit und im richtigen Kontext für Ihre potenziellen und bestehenden Kunden bereit.

Lead-Scoring: Priorisieren Sie Zeit und Budgets für qualitativ hochwertige Leads mit einem Scoring-Modell, das auf dem Lead-Engagement basiert. Geben Sie Ihrem Vertriebsteam die Möglichkeit, Informationen über potenzielle Kunden zu erhalten, die am ehesten zu einem Geschäftsabschluss führen. 

Teilen Sie Informationen teamübergreifend: Geben Sie Informationen über Leads und Kontakte sicher im gesamten Unternehmen weiter und erfahren Sie, wie sich jede Interaktion auf Ihre Ergebnisse auswirkt. Verknüpfen Sie Vertriebs- und Marketingprozesse, um Nachfassaktionen zu automatisieren und den Fortschritt jedes Leads zu verfolgen.

E-Mail: Synchronisieren Sie Ihre Outlook-Postfächer mit dem CRM und verfolgen Sie E-Mails und Termine in Outlook automatisch in der CRM-App.

Aufzeichnungen: Integrieren Sie Insurance CRM mit einem beliebigen Softphone-Anbieter und zeichnen Sie alle Telefonanrufe als Aktivitäten im CRM auf. Aktivieren Sie die Callcenter-Maske von BE-terna, um bestehende Kunden anhand ihrer Telefonnummern zu identifizieren und zeigen Sie spezielle Client-360-Formulare für eine personalisierte Kommunikation während der Telefonate an. 

Digitale Kanäle: Optimieren Sie alle digitalen Interaktionskanäle, die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten und schnelle, personalisierte Hilfe zu leisten. Bieten Sie Ihren Kunden ein fortschrittliches, digitales Erlebnis, indem Sie digitale und soziale Medienkanäle wie SMS, Viber, WhatsApp, Line, Messenger, Twitter, Chat und Websites integrieren. 

Self-service Portal: Verbessern Sie das Kundenerlebnis und reduzieren Sie die Kosten für den Kundenservice über das Selbstbedienungsportal mit 24/7-Zugang zu den Dienstleistungen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, FNOL, Beschwerden oder andere Anfragen direkt über das Portal einzureichen. Geben Sie Ihren Kunden einen transparenten Echtzeit-Einblick in den aktuellen Status ihrer Anträge und ermöglichen Sie ihnen, ihre Anträge zu aktualisieren und Unterlagen einzureichen.

Intelligente Chatbot-Agenten: Bieten Sie einen 24/7-Kunden- und Partnersupport in Echtzeit, indem Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz nutzen, um die Effizienz durch intelligente Chatbot-Agenten zu steigern. Mit Chatbots können Versicherungsnehmer einen besseren, einfacheren und schnelleren Service erhalten (nach der nächstgelegenen Filiale fragen, einen FNOL melden, den Schadensstatus überprüfen, eine Police verlängern). Darüber hinaus können Sie auch die Leistung Ihres Bots messen.

• Verwaltung persönlicher Daten: Bestimmen Sie mit Hilfe der eingebauten PII-Engine (Personally Identifiable Information), welche Inhalte vertraulich zu behandeln sind. 
• Anonymisieren, archivieren und löschen: Geführter, schrittweiser Kunden-Anonymisierungsprozess, der sowohl die Privatsphäre des Kunden als auch die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen respektiert. 
• Einverständniserklärungen verwalten: Lehnen Sie sich zurück und profitieren Sie von der automatischen Speicherung von Protokollen für alle Opt-ins und Opt-outs für verschiedene Einwilligungstypen und für verschiedene Kommunikationskanäle.

• Zahlen Sie nur, was Sie benötigen: Unterstützen Sie Ihr wachsendes Unternehmen mit flexiblen Lizenzierungsmodellen und stellen Sie sicher, dass die Lösung mit Ihrem tatsächlichen Bedarf mitwächst.
• Integration in bestehende Lösungen: Verbinden Sie nahtlos Ihre bestehenden Softwarelösungen und Datenquellen, wie ERP, HR, Call-Center, Back-Office-Lösungen, Excel-Dateien sowie Plattformen von Drittanbietern, wie soziale Medien, Webseiten, mobile Apps oder andere Anwendungen. 
• Mobile und Desktop-Version: Die Cloud-Lösung ermöglicht es Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmitarbeitern, Versicherungsprozesse jederzeit und überall durchzuführen: online oder offline, im Büro oder unterwegs, auf Mobil-, Desktop- oder Tablet-Geräten, und immer mit den aktuellsten Daten und Informationen auf sichere und konforme Weise.
• Reibungslose Integration und Einführung in Ihrem Unternehmen: Erfahrene Experten von BE-terna Insurance sorgen für eine schnelle und zuverlässige Implementierung und bieten alle notwendigen Schulungen an.
• Support: Nach Abschluss der Projektimplementierung unterstützen Sie unsere Support-Experten bei allen Fragen zu Ihrer CRM-Lösung, zu Branchentrends im Bereich der Kundenbindung und zu Beratungsleistungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche.