Perfekt geplanter Außendienst und professionelle Kundenbetreuung

In vielen serviceorientierten Unternehmen regiert immer noch die „Zettelwirtschaft“. Eine ineffiziente Abwicklung von Serviceaufträgen ist oft die Folge – von der Einteilung der Servictechniker bzw. Monteure über die Bereitstellung der Auftragsinformation bis hin zur Zeiterfassung, Spesenerfassung und Fakturierung. Bei der Disposition der Techniker und Geräte wird das Potential einer schnellen Übersicht über Verfügbarkeiten, Fähigkeiten und Einsatzplanung oft nicht ausgenutzt und die mobile Verfügbarkeit aller Kunden- und Auftragsinformationen vor Ort ist nicht gegeben.

Dynamics 365 for Field Service unterstützt Sie dabei, Daten zu konsolidieren, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitzustellen und dadurch Ihr Servicemanagement auf Erfolgskurs zu bringen. Sorgen Sie für eine effiziente Kundenbetreuung vor Ort und verwandeln somit Servicefälle in strategische Vorteile. Die Lösung bietet alles, was Ihre Teams benötigen – von optimierter Einsatzplanung bis zu Funktionen für präventive Wartung.

Perfekt geplanter Außendienst und professionelle Kundenbetreuung

Highlights

Mobile Lösung für Ihre Servicetechnik

Mobile Lösung für Ihre Servicetechnik

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicetechnik! Dank Dynamics 365 kann Ihr Servicetechniker sowohl online als auch offline auf alle Informationen Ihrer Aufträge und Kunden zugreifen. Auch die Erstellung von Berichten erfolgt problemlos am Smartphone oder Tablet - Zeiten, Spesen und Materialverbrauch sind mobil erfassbar. Nach interner Prüfung wird der Servicebericht an Ihre Kunden übermittelt und wird schließlich im ERP-System zur Fakturierung freigegeben.

Optimierte Ressourcenplanung

Optimierte Ressourcenplanung

Unterstützen Sie Ihr Team bei der Koordination von Terminen und Ressourcen mittels manuellen und automatisierten Planungsverfahren in Dynamics 365. Kartenbasierte Visualisierungen und Drag-and-Drop-Funktionen vereinfachen die Einsatzplanung für den Innendienst bzw. Ihre Disponenten. Die Dispositionsübersicht wird dabei mit dem jeweiligen Outlook-Kalender gekoppelt. So sparen Sie viel Zeit und verbessern Ihre Effizienz.

Benutzerfreundliche Anwendung

Benutzerfreundliche Anwendung

Die CRM-Lösungen von Microsoft Dynamics 365 bieten durch eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche eine optimale Basis, um schnell und produktiv in Ihrem Unternehmen arbeiten zu können. Das Look-and-Feel von Microsoft sowie die Integration mit Outlook und weiteren Office-Produkten sichern eine hohe Benutzerakzeptanz sowie rasche Bedienbarkeit – unabhängig von Betriebssystem, Plattform und Endgerät.

Skalierbare CRM-Plattform

Skalierbare CRM-Plattform

Ob konzernweites CRM-System oder Abteilungslösung – durch die Basis Microsoft Dynamics 365 for Sales sind Sie jederzeit flexibel. Unsere Lösungen können, angepasst an Ihre Bedürfnisse, schrittweise – in sogenannten Releases – eingeführt und ausgebaut werden. Dank der Cloud-Architektur lässt sich der Umfang Ihrer Dynamics 365 Lösung hinsichtlich Lizenzen und eingesetzter Applikationen jederzeit an Ihre Unternehmenswachstum anpassen.

Alle Kundenprozesse in einem System

Alle Kundenprozesse in einem System

Die CRM-Dynamics 365-Lösungen – Field Services, Marketing und Sales – unterstützen Sie optimal in der kompletten Abbildung des Kundenlebenszyklus und bietet damit eine gesamtheitlichen Lösungsplattform. Die Customer Journey von der Leadgenerierung über das Marketing, die Vertriebsprozesse bis hin zum Kundenservice kann hier nachvollziehbar dargestellt werden. So finden Sie in einem System sämtliche Kontaktpunkte mit Ihren Kunden und die daraus entstehenden Daten.

Vollintegrierte Power BI-Lösung

Erhöhen Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Ihnen Insights aus Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen. Die vollwertige Power BI-Integration ermöglicht die Darstellung von erstellten Dashboards und Reports. Mit der Anbindung von Diensten für künstliche Intelligenz und Machine Learning komplettiert dieses Tool die umfassenden Möglichkeiten, die Sie mit Dynamics 365 haben und erspart Ihnen ein Wechsel zwischen den Systemen. → mehr

Funktionen

360°-Kundenüberblick

360°-Kundenüberblick

Behalten Sie Ihren Kundendaten ständig im Blick

  • Kontaktdatenverwaltung
  • Kundenhistorie
  • Klassifizierungs- und Segmentierungsinformationen
  • SharePoint-Integration für digitale Kundenakt
  • Echtzeitüberblick über Produkte und Anlagen Ihrer Kunden
  • Serviceverträge und installierte Basis
  • Schnittstelle zum Abrechnungssystem
  • Leistungsfähige Suchfunktionen
Mobility for Field Service

Mobility for Field Service

Ihr CRM-System ist immer mit dabei

  • Offline verfügbare Kunden- und Auftragsdaten
  • Online Routenplanung
  • Statusupdates und Echtzeitzugriff auf Serviceverträge
  • Wartungsvertragsabbildung
  • Mobile Serviceauftragserfassung
  • Erfassung von Arbeitszeit, Reisekosten und Materialbedarf
  • Serviceberichterstellung inkl. digitaler Signatur
  • Speech-to-Text Besuchsbericht
  • Mobile Lagerverwaltung
Aktivitätenmanagement

Aktivitätenmanagement

Behalten Sie den Überblick über alle vergangenen und bevorstehenden Aktivitäten

  • Erstellung und Tracking von Terminen, Aufgaben und E-Mails
  • Vollständige Outlook-Integration
  • Telefonanlageintegration und automatische Rufnummernerkennung
  • Office-365-Integration von Skype, OneNote, Teams etc.
Ressourcenplanung

Ressourcenplanung

Setzen Sie Ihre Ressourcen effizient ein

  • Dashboard zur Einsatzplanung des Servicetechnikpersonals
  • Digitale Assistenten zur optimalen Einsatzplanung basierend auf Verfügbarkeit, Kompetenzen und Position der Servicetechniker
Konnektivität

Konnektivität

Perfekte Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft

  • Einbindung von Servicepartnern
  • Serviceportal für Ihre Partnerunternehmen
  • Serviceauftragsmanagement
  • Wissensdatenbanken
  • ERP-Integration zu allen gängigen ERP-Standardsystemen z.B. Dynamics NAV, Dynamics AX, Infor, SAP etc.
  • Chatbots
Analysen und Dashboards

Analysen und Dashboards

Intuitive Datenanalyse und Informationen auf einen Blick

  • Analyse und Reporting von Kennzahlen mit Drill-down-Möglichkeit
  • Einbindung von PowerBI für Analyse unterschiedlicher Datenquellen
  • Flexible Visualisierungsmöglichkeiten in Charts, Tabellen, Diagrammen etc.
  • Geo-Visualisierungen von Kundendaten

Aktuelles

Events

19.11.2019 · Webinar

Neue Kleider braucht das CRM! – Einfaches und effizientes Arbeiten durch das neue UI

Eine neue, einheitliche Oberfläche, die es erlaubt, noch einfacher mobil zu agieren. Lernen Sie effektives Arbeiten neu kennen!

→ Mehr Infos
19.11.2019 · Webinar

AI für alle - Vertriebserfolg und Kundenzufriedenheit steigern mit künstlicher Intelligenz

Mit künstlicher Intelligenz (AI) kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden indem über die textuelle Analyse von Kundenfeedbacks gezielter auf deren Bedürfnisse eingegangen werden kann.

→ Mehr Infos
21.11.2019 · Webinar

CRM-Praxisbericht der SIGA

Erleben Sie live in diesem Webinar die Erfolgsgeschichte der CRM-Einführung und Ausbau zur Microsoft-Plattform der SIGA Services AG.

→ Mehr Infos
27.02.2020 · München

Future: explained Workshop – CRM Praxis in der Gegenwart und Innovationen der Zukunft

Wir zeigen Ihnen, wie Sie den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice modernisieren und die Customer Journey einzigartig machen.

→ Mehr Infos
24.03.2020 · Köln

Future: explained Workshop – CRM Praxis in der Gegenwart und Innovationen der Zukunft

Wir zeigen Ihnen, wie Sie den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice modernisieren und die Customer Journey einzigartig machen.

→ Mehr Infos

News

05.11.2019 · Innsbruck

Internorm International öffnet mit der CRM-Lösung Microsoft D365 neue Perspektiven für den Vertrieb

Mit November 2019 startet Internorm mit BE-terna die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 for Sales in Großbritannien - ein Türöffner für die Digitalisierung des Vertriebs in weiteren Ländern. → Mehr Infos
24.10.2019 · Innsbruck

SIGA setzt gleich doppelt auf BE-terna und Microsoft

Im April ging der innovative Nischenplayer im Bereich energieeffiziente Gebäudetechnik mit der Microsoft D365 CRM-Lösungsplattform und Power BI von BE-terna in Echtbetrieb und berichtet über das Projekt. → Mehr Infos
17.10.2019 · Frankfurt

Microsoft Business Summit 2019 – Wir sind dabei!

Auch in diesem Jahr ist BE-terna auf dem Microsoft Business Summit vertreten. → Mehr Infos
06.08.2019 · Innsbruck/Ljubljana

Die Internationalisierung von BE-terna schreitet voran

BE-terna übernimmt ADACTA Services, den Marktführer für MS Dynamics in Slowenien, Kroatien und Serbien, mit Unternehmenssitz in Ljubljana und Niederlassungen in Zagreb und Belgrad. → Mehr Infos
03.01.2019 · München · Überlingen

Keller & Kalmbach festigt Kundenbindung mit Dynamics 365 for Sales

Microsoft Dynamics 365 for Sales integriert sich optimal in die Cloud-Strategie von Keller & Kalmbach und festigt damit weiterhin die erfolgreiche Zukunft des Unternehmens. → Mehr Infos

Case Studies

Weitere Referenzen

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