Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehung

Konsistente Serviceleistungen für die Kunden, das Übertreffen von Erwartungen sowie Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft – das sind die Herausforderungen im Customer Service. Denn nicht nur die Art der Kommunikation unterliegt einem ständigen Wandel, auch die Erwartungen an Ihre Servicequalität steigt zunehmend an.

Mit Dynamics 365 bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und können ihnen stets all die Informationen bereitstellen, die sie benötigen – ob auf Self-Service-Portalen im Web oder beim persönlichen Kontakt über E-Mail, Chat oder Telefon.

Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehung

Highlights

Omnichannel Service

Omnichannel Service

Sorgen Sie über alle Ihre Servicekanäle hinweg - von Self-Service-Portalen, über persönliche Betreuung bis hin zu Ihrem Außendienst - für eine durchgängige und konsistente Interaktion mit Ihren Kunden. Zentralisiert werden alle relevanten Informationen Ihrem Service Personal bereitgestellt. So ist es möglich, individuell mit Ihren Kunden zu interagieren, was sowohl Markentreue als auch Kundenbindung steigert.

Self-Service-Portale und Communities

Self-Service-Portale und Communities

Dynamics 365 for Customer Service ermöglicht es Ihnen Self-Service-Portale für Ihre Kunden zu erstellen sowie einzelne zielgruppenspezifische Communities zu bilden. Auf diesen Portalen und in den Communities können Kunden selbst aktiv werden und sich untereinander austauchen. Sie können mit Ihrem Unternehmen durch aktuelle Antworten und personalisierte Informationen punkten!

Voice of the Customer

Voice of the Customer

Erstellen und versenden Sie Umfragen zur Zufriedenheit mit der CRM-Lösung von Dynamics 365. Sie können Meinungen und Einstellungen von Ihren Kunden damit einfach abfragen und anschließend im System auswerten. Diese Auswertungen können gebündelt oder personalisiert erfolgen, sodass Sie auch direkt auf ein bestimmtes Anliegen Ihrer Kunden reagieren können.

Intuitive Helpdesk-Lösung

Intuitive Helpdesk-Lösung

Die CRM-Lösungen von Microsoft Dynamics 365 bieten durch eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche eine optimale Basis, um schnell und produktiv in Ihrem Unternehmen arbeiten zu können. Damit unterstützen Sie auch Ihre Serviceexperten und Agents bei einer raschen rollenbasierten Zuordnung und Bearbeitung von Serviceanfragen.

Zentrale Wissensdatenbank

Zentrale Wissensdatenbank

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service unterstützt Sie mit einer zentral verwalteten Wissensdatenbank, die Sie sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zur Verfügung stellen können. Mittels verschiedener Analysewerkzeuge ermitteln Sie hier den Nutzen der Einträge und können auf Basis dessen strategische Entscheidungen zum weiteren Ausbau der Wissensdatenbank treffen.

Vollintegrierte Power BI-Lösung

Erhöhen Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Ihnen Insights aus Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen. Die vollwertige Power BI-Integration ermöglicht die Darstellung von erstellten Dashboards und Reports. Mit der Anbindung von Diensten für künstliche Intelligenz und Machine Learning komplettiert dieses Tool die umfassenden Möglichkeiten, die Sie mit Dynamics 365 haben und erspart Ihnen ein Wechsel zwischen den Systemen. → mehr

Funktionen

Serviceprozessmanagement

Serviceprozessmanagement

Unterstützung bei der Abwicklung von Serviceprozessen

  • 360°-Kundensicht mit allen relevanten Serviceanfragen
  • Prozessgesteuerte Serviceanfragenabwicklung
  • Integration unterschiedlicher Abteilungen in Serviceprozess
  • Integration von Kunden-Self-Service-Portal
  • Aktivitäten- und Kontaktmanagement
  • Wissensdatenbank für Service Personal
  • Einbindung von chatbots für die Abwicklung von Standardprozessen
  • LinkedIn-Integration
Konnektivität

Konnektivität

Perfekte Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft

  • Kundenspezifisch Erweiterungen und Anpassungen
  • Office365-Integration
  • Skype und CTI-Integration
  • Workflow Management
  • Integration Microsoft-Technologien wie Dynamics Portals, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure
Analysen und Dashboards

Analysen und Dashboards

Intuitive Datenanalyse und Informationen auf einen Blick

  • Analyse und Reporting von Kennzahlen mit Drill-down-Möglichkeit
  • Einbindung von PowerBI für Analyse unterschiedlicher Datenquellen
  • Flexible Visualisierungsmöglichkeiten in Charts, Tabellen, Diagrammen etc.
  • Geo-Visualisierungen von Kundendaten

Aktuelles

Events

19.11.2019 · Webinar

Neue Kleider braucht das CRM! – Einfaches und effizientes Arbeiten durch das neue UI

Eine neue, einheitliche Oberfläche, die es erlaubt, noch einfacher mobil zu agieren. Lernen Sie effektives Arbeiten neu kennen!

→ Mehr Infos
19.11.2019 · Webinar

AI für alle - Vertriebserfolg und Kundenzufriedenheit steigern mit künstlicher Intelligenz

Mit künstlicher Intelligenz (AI) kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden indem über die textuelle Analyse von Kundenfeedbacks gezielter auf deren Bedürfnisse eingegangen werden kann.

→ Mehr Infos
21.11.2019 · Webinar

CRM-Praxisbericht der SIGA

Erleben Sie live in diesem Webinar die Erfolgsgeschichte der CRM-Einführung und Ausbau zur Microsoft-Plattform der SIGA Services AG.

→ Mehr Infos
27.02.2020 · München

Future: explained Workshop – CRM Praxis in der Gegenwart und Innovationen der Zukunft

Wir zeigen Ihnen, wie Sie den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice modernisieren und die Customer Journey einzigartig machen.

→ Mehr Infos
24.03.2020 · Köln

Future: explained Workshop – CRM Praxis in der Gegenwart und Innovationen der Zukunft

Wir zeigen Ihnen, wie Sie den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice modernisieren und die Customer Journey einzigartig machen.

→ Mehr Infos

News

05.11.2019 · Innsbruck

Internorm International öffnet mit der CRM-Lösung Microsoft D365 neue Perspektiven für den Vertrieb

Mit November 2019 startet Internorm mit BE-terna die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 for Sales in Großbritannien - ein Türöffner für die Digitalisierung des Vertriebs in weiteren Ländern. → Mehr Infos
24.10.2019 · Innsbruck

SIGA setzt gleich doppelt auf BE-terna und Microsoft

Im April ging der innovative Nischenplayer im Bereich energieeffiziente Gebäudetechnik mit der Microsoft D365 CRM-Lösungsplattform und Power BI von BE-terna in Echtbetrieb und berichtet über das Projekt. → Mehr Infos
17.10.2019 · Frankfurt

Microsoft Business Summit 2019 – Wir sind dabei!

Auch in diesem Jahr ist BE-terna auf dem Microsoft Business Summit vertreten. → Mehr Infos
06.08.2019 · Innsbruck/Ljubljana

Die Internationalisierung von BE-terna schreitet voran

BE-terna übernimmt ADACTA Services, den Marktführer für MS Dynamics in Slowenien, Kroatien und Serbien, mit Unternehmenssitz in Ljubljana und Niederlassungen in Zagreb und Belgrad. → Mehr Infos
03.01.2019 · München · Überlingen

Keller & Kalmbach festigt Kundenbindung mit Dynamics 365 for Sales

Microsoft Dynamics 365 for Sales integriert sich optimal in die Cloud-Strategie von Keller & Kalmbach und festigt damit weiterhin die erfolgreiche Zukunft des Unternehmens. → Mehr Infos

Case Studies

Weitere Referenzen

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