Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehung

Konsistente Serviceleistungen für die Kunden, das Übertreffen von Erwartungen sowie Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft – das sind die Herausforderungen im Customer Service. Denn nicht nur die Art der Kommunikation unterliegt einem ständigen Wandel, auch die Erwartungen an Ihre Servicequalität steigt zunehmend an.

Mit Dynamics 365 bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und können ihnen stets all die Informationen bereitstellen, die sie benötigen – ob auf Self-Service-Portalen im Web oder beim persönlichen Kontakt über E-Mail, Chat oder Telefon.

Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehung

Highlights

Omnichannel Service

Omnichannel Service

Sorgen Sie über alle Ihre Servicekanäle hinweg - von Self-Service-Portalen, über persönliche Betreuung bis hin zu Ihrem Außendienst - für eine durchgängige und konsistente Interaktion mit Ihren Kunden. Zentralisiert werden alle relevanten Informationen Ihrem Service Personal bereitgestellt. So ist es möglich, individuell mit Ihren Kunden zu interagieren, was sowohl Markentreue als auch Kundenbindung steigert.

Self-Service-Portale und Communities

Self-Service-Portale und Communities

Dynamics 365 for Customer Service ermöglicht es Ihnen Self-Service-Portale für Ihre Kunden zu erstellen sowie einzelne zielgruppenspezifische Communities zu bilden. Auf diesen Portalen und in den Communities können Kunden selbst aktiv werden und sich untereinander austauchen. Sie können mit Ihrem Unternehmen durch aktuelle Antworten und personalisierte Informationen punkten!

Voice of the Customer

Voice of the Customer

Erstellen und versenden Sie Umfragen zur Zufriedenheit mit der CRM-Lösung von Dynamics 365. Sie können Meinungen und Einstellungen von Ihren Kunden damit einfach abfragen und anschließend im System auswerten. Diese Auswertungen können gebündelt oder personalisiert erfolgen, sodass Sie auch direkt auf ein bestimmtes Anliegen Ihrer Kunden reagieren können.

Intuitive Helpdesk-Lösung

Intuitive Helpdesk-Lösung

Die CRM-Lösungen von Microsoft Dynamics 365 bieten durch eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche eine optimale Basis, um schnell und produktiv in Ihrem Unternehmen arbeiten zu können. Damit unterstützen Sie auch Ihre Serviceexperten und Agents bei einer raschen rollenbasierten Zuordnung und Bearbeitung von Serviceanfragen.

Zentrale Wissensdatenbank

Zentrale Wissensdatenbank

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service unterstützt Sie mit einer zentral verwalteten Wissensdatenbank, die Sie sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zur Verfügung stellen können. Mittels verschiedener Analysewerkzeuge ermitteln Sie hier den Nutzen der Einträge und können auf Basis dessen strategische Entscheidungen zum weiteren Ausbau der Wissensdatenbank treffen.

Vollintegrierte PowerBI-Lösung

Erhöhen Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Ihnen Insights aus Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen. Die vollwertige PowerBI-Integration ermöglicht die Darstellung von erstellten Dashboards und Reports. Mit der Anbindung von Diensten für künstliche Intelligenz und Machine Learning komplettiert dieses Tool die umfassenden Möglichkeiten, die Sie mit Dynamics 365 haben und erspart Ihnen ein Wechsel zwischen den Systemen. → mehr

Funktionen

Serviceprozessmanagement

Serviceprozessmanagement

Unterstützung bei der Abwicklung von Serviceprozessen

  • 360°-Kundensicht mit allen relevanten Serviceanfragen
  • Prozessgesteuerte Serviceanfragenabwicklung
  • Integration unterschiedlicher Abteilungen in Serviceprozess
  • Integration von Kunden-Self-Service-Portal
  • Aktivitäten- und Kontaktmanagement
  • Wissensdatenbank für Service Personal
  • Einbindung von chatbots für die Abwicklung von Standardprozessen
  • LinkedIn-Integration
Konnektivität

Konnektivität

Perfekte Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft

  • Kundenspezifisch Erweiterungen und Anpassungen
  • Office365-Integration
  • Skype und CTI-Integration
  • Workflow Management
  • Integration Microsoft-Technologien wie Dynamics Portals, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure
Analysen und Dashboards

Analysen und Dashboards

Intuitive Datenanalyse und Informationen auf einen Blick

  • Analyse und Reporting von Kennzahlen mit Drill-down-Möglichkeit
  • Einbindung von PowerBI für Analyse unterschiedlicher Datenquellen
  • Flexible Visualisierungsmöglichkeiten in Charts, Tabellen, Diagrammen etc.
  • Geo-Visualisierungen von Kundendaten

Aktuelles

Events

23.05.2019 · Überlingen

Future: explained – Erfolgsgeschichten der Gegenwart und B2B-Vertrieb der Zukunft

Wir laden Sie herzlich in unseren Standort in Überlingen ein, um mit uns gemeinsam über die neuesten Entwicklungen rund um CRM und A.I. zu diskutieren.

→ Mehr Infos
28.05.2019 · Webinar

New UI für noch mehr Freude an CRM!

Erfahren Sie live im Webinar, wie das neue Unified Interface von Microsoft Dynamics Ihr CRM verbessert.

→ Mehr Infos
04.06.2019 · Webinar

ERP in Time und Budget – Das Vorzeigeprojekt bei der Masterflex Group

Holen Sie sich live im Webinar Insights für die perfekte Projektorganisation bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations.

→ Mehr Infos
06.06.2019 · Webinar

New UI für noch mehr Freude an CRM!

Erfahren Sie live im Webinar, wie das neue Unified Interface von Microsoft Dynamics Ihr CRM verbessert.

→ Mehr Infos
26.06.2019 · Böblingen

Business Solution Day – Die digitale Transformation Ihrer Geschäftsprozesse

Speziell für unsere NAV-Kunden veranstalten wir den BSD in der MOTORWORLD Böblingen rund um die Themen ERP, BI, Digitalisierung & Cloud und stellen neue Produkte für D365 Business Central vor.

→ Mehr Infos

News

03.01.2019 · München · Überlingen

Keller & Kalmbach festigt Kundenbindung mit Dynamics 365 for Sales

Microsoft Dynamics 365 for Sales integriert sich optimal in die Cloud-Strategie von Keller & Kalmbach und festigt damit weiterhin die erfolgreiche Zukunft des Unternehmens. → Mehr Infos
03.12.2018 · München

Digitalbonus Bayern

Denken Sie daran, Ihr IT-Projekt staatlich zu fördern! Denn der Freistaat Bayern unterstützt Sie nur noch bis Ende 2020 mit bis zu 50.000 €. → Mehr Infos
06.08.2018 · Überlingen

Veigel setzt voll auf BE-Automotive aus dem Hause BE-terna

Im Rahmen eines Updates der bestehenden Dynamics-NAV-Lösung erfolgt die Einführung der passenden CRM-Branchenlösung BE-Automotive auf Basis von Dynamics 365 for Sales. → Mehr Infos
16.07.2018 · Innsbruck

BE-terna ist Mitglied im Inner Circle für Microsoft Dynamics 2018/2019

Jedes Jahr ehrt Microsoft einen ausgewählten Kreis der 60 weltweit erfolgreichsten Microsoft Dynamics Partner für deren herausragende Performance. → Mehr Infos
05.04.2018 · Innsbruck

Straub-Verpackungen: Optimaler Vertrieb mit Dynamics 365 for Customer Engagement

Straub-Verpackungen rüstet sich für die Zukunft und implementiert Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement. → Mehr Infos

Case Studies

Weitere Referenzen

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