CRM in der Hightech-Branche

Innovation trifft Kundenorientierung

Unternehmen, die sich auf die Produktion von Hightech-Produkten spezialisiert haben, sind weltweit in vielen Marktsegmenten führend. Neben einer hohen Innovationsdichte helfen kundenorientierte Unternehmensstrategien, Vorteile gegenüber dem weltweiten Wettbewerb zu entwickeln und neue Umsatzpotentiale zu erschließen.
 
Der Wandel vom produktorientierten Unternehmen zu einer kundenorientierten Unternehmenskultur über alle Funktionsbereiche hinweg, ist die Voraussetzung für ein nachhaltiges Wachstum.

Unsere Lösung: BE-Production CRM

Mit unserer Branchenlösung BE-Production CRM liefern wir Ihnen eine komplett für die fertigenden Industrie vorkonfigurierte CRM-Lösung, basierend auf der investitionssicheren CRM-Standardsoftware von Microsoft. BE-Production CRM ist angepasst an die spezifischen Anforderungen der produzierenden Hightech-Branche und bietet Ihnen branchenspezifische Funktionalitäten für den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice.

  • Kosten senken und Effizienz steigern
    Schnelle Informationsbeschaffung innerhalb der kundenorientierten Vertriebs- und Serviceorganisation

  • Kundenbezogene Prozesse abbilden 
    Individuelle Kundenbetreuung und -wünsche bestens erfüllen, durch eine zentrale, unternehmensweit verfügbare Datenbasis und abgestimmte Abläufe

  • Abteilungs- und standortübergreifend zusammenarbeiten
    Reibungslose Verzahnung von Vertrieb, Marketing und Service über Ländergrenzen hinweg zur Beibehaltung der Kundentreue und zur Erschließung neuer Märkte.
CRM in der Hightech-Branche

Funktionen

Vertrieb

Vertrieb

Zufriedene Kunden dank optimaler Vertriebsunterstützung

  • Kunden- und Kontaktmanagement
  • Kundenklassifizierungen und -bewertung
  • Vertriebsgebietsgestaltung
  • Lead-/Verkaufschancenmanagement
  • Kundenbesuchsberichte
  • Angebotsmanagement
  • Anlageninformation (Installed Base)
  • Wettbewerberinformationen
  • Dokumentenmanagement
  • Key Account Management
  • Mobile CRM Apps
  • 360°-Kunden-Dashboards
  • KPI-Performance Dashboards
  • Social Media Monitoring & Lead Handling
  • CRM & LinkedIn Integration (optional)
  • ERP-Datenintegration (optional)
  • Datenqualitätsmanagement (optional)
Marketing

Marketing

Überzeugende Kundenerlebnisse auf allen Kanälen

  • Zielgruppen-Segmentierung
  • Kampagnendesign und -aktivitäten
  • Lead-to-Opportunity-Prozess
  • Marketing Automation
  • Kampagnen Response Handling
  • Social Media & Brand Monitoring
  • Integration von E-Mail-Marketing (optional)
  • KPI-Performance Dashboards
Service

Service

Perfekt geplanter Außendienst

  • Reklamationen und Anfragen (Workflow-Management)
  • Knowledge Base Management
  • 360°-Sicht auf die installierte Basis beim Kunden
  • Wartungsverträge
  • Grafische Einsatzplanung für Servicetechniker
  • Mobile Zeit- und Materialerfassung durch Servicetechniker (offline)
  • Social Media Monitoring und Service Request Handling
  • KPI-Performance Dashboards

Aktuelles

Events

02.05.2018 · Webinar

Do’s and Don’ts der CRM-Projektumsetzung

Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Planung eines CRM-Projektes ankommt und wie Sie die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter und somit den Erfolg Ihrer CRM-Initiative sichern können.

→ Mehr Infos
15.05.2018 · Webinar

Smarte Vertriebssteuerung mit den richtigen Kennzahlen

Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihren CRM-Daten wertvolle Informationen für eine effektive Vertriebssteuerung gewinnen können.

→ Mehr Infos
23.05.2018 · Webinar

Hands on Dynamics 365 for Marketing

Wir zeigen Ihnen die Highlights von Dynamics 365 for Marketing live im Webinar und vergleichen die Einsatzmöglichkeiten mit altbekannten Lösungen wie Mailchimp, ClickDimensions oder CleverReach.

→ Mehr Infos
05.06.2018 · Webinar

Social Selling – Erfolgreich in den neuen Vertriebskanälen

Erfahren Sie, wie Ihr Verkaufsteam optimal auf das veränderte Kundenverhalten in der digitalen Social-Media-Welt reagiert und wertvolle Verkaufschancen generieren kann.

→ Mehr Infos

Neuigkeiten

05.04.2018 · Innsbruck

Straub-Verpackungen: Optimaler Vertrieb mit Dynamics 365 for Customer Engagement

Straub-Verpackungen rüstet sich für die Zukunft und implementiert Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement. → Mehr Infos
15.03.2018 · Innsbruck

RO-RA Aviation Systems

Ready for take-off! RO-RA Aviation Systems startete nach erfolgreichem Implementierungsprojekt mit Microsoft Dynamics 365 in den Echtbetrieb. → Mehr Infos
28.02.2018 · Innsbruck, Überlingen, Sindelfingen

eNovation und COMPUTENZ sind jetzt BE-terna

Ab 1. März treten eNovation und COMPUTENZ als Teil der Unternehmensgruppe unter dem gemeinsamen Namen BE-terna auf. → Mehr Infos
19.02.2018 · Innsbruck

Eckert & Ziegler: Mit BE-terna und Dynamics 365 ans Ziel!

Nach erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem BE-terna ServiceCenter implementiert die Eckert & Ziegler Gruppe Microsoft Dynamics 365 im Segment Isotope Products. → Mehr Infos
09.02.2018 · Innsbruck

BULMOR industries: Erfolgreicher Go-live beim D365-Cloud-Pionier

BULMOR startete, als erster D365-Kunde von BE-terna, ein ERP-Projekt zur Implementierung von Dynamics 365 in der Cloud. Nach erfolgreichem Go-live Anfang 2018, kann BULMOR nun von den großen Stärken der Software-Lösung profitieren. → Mehr Infos

Case Studies

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