Fokus auf mehr Service

Kundenorientierter Service, das Übertreffen von Erwartungen, die Kunden an Ihre Organisation stellen, sowie Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft – das sind die Herausforderungen, vor denen jedes Dienstleistungsunternehmen steht. Auch wenn die Anforderungen im Einzelnen je nach Teilbranche variieren – zum Beispiel für Professional Services, Architektur, Bauwesen, Veranstaltungstechnik und Immobilien oder Medien und Unterhaltung – so gibt es doch zahlreiche Gemeinsamkeiten, die über Erfolg und Misserfolg von Dienstleistern entscheiden.

Dazu zählen die globale Expansion, eine zunehmende Anzahl gesetzlicher und compliancebezogener Vorgaben, das richtige Risikomanagement und der derzeitige Wandel in der Arbeitnehmerdemografie. Kunden erwarten zudem eine maximale Transparenz in den Prozessen ihrer Dienstleister und enge Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Organisationen.

Unsere Lösung: BE-Services

Unsere Branchenlösung BE-Services hilft Dienstleistungsunternehmen dabei, den Herausforderungen der Dienstleistungsindustrie erfolgreich zu begegnen: Die leistungsstarke Lösung für sorgt für eine durchgängige Unterstützung Ihrer Serviceabläufe und ein zuverlässiges Performancemanagement.

Highlights

Digitale Gesamtlösung

Digitale Gesamtlösung

BE-Services ist eine integrierte Gesamtlösung für ERP, CRM, HRM und BI. Sie dient als Basis für die effiziente Durchführung und die maximale Kontrolle Ihrer Projekte. Mit BE-Services kann sich Ihr Vertrieb optimal auf Kunden fokussieren, rasch Leads mit dem höchsten Potential identifizieren und sich leicht mit Kollegen vernetzen.

Transparente Planung

Transparente Planung

Mit BE-Services verschaffen Sie sich höhere Planungsqualität und mehr Transparenz für Ihre Projekte und behalten stets den Überblick über Kosten, Termine und Ressourcen. Die graphische Projektplanung bietet Ihnen hierbei eine einfache Darstellung komplexer Zusammenhänge und erleichtert Ihnen die Planung Ihrer Projekte enorm.

Effizientes Projektmanagement

Effizientes Projektmanagement

BE-Services stellt Ihnen umfangreiche Projektmanagementfunktionen zur Verfügung und ermöglicht Ihnen eine flexible Planung und Steuerung Ihrer Projekte mit Forecasts und Budgets. Ein integriertes Servicemanagement sowie die einfache Erfassung von Projektzeiten komplettieren unsere Branchenlösung.

Optimierter Ressourceneinsatz

Optimierter Ressourceneinsatz

Optimieren Sie den Ressourceneinsatz durch qualifikations- und verfügbarkeits-bezogene Projektzuordnungen. Die Zeit-/ Leistungserfassung ermöglicht Ihnen die Verfolgung profilbasierter Daten Ihrer Angestellten und schafft Transparenz über die Leistung Ihrer Mitarbeiter sowie über Ihre Kunden und Projekte in Echtzeit.

Finanzmanagement

Finanzmanagement

Steuern Sie Ihr Finanzmanagement und optimieren Sie die Projektabrechnung durch die Erstellung und Bearbeitung von Rechnungsvorschlägen für Stunden, Ausgaben, Serviceverträge, Voraus- und Abschlagszahlungen, u.v.m. Erstellen Sie Prognosen über Ihr komplettes Projekt-portfolio hinweg.

Grenzenlose Mobilität

Grenzenlose Mobilität

Mit BE-Services haben Sie überall und zu jeder Zeit Zugriff auf Ihre Geschäftsdaten. Die Basis unserer Branchenlösung – Dynamics 365 – wurde für den Einsatz auf mobilen Endgeräten optimiert. Machen Sie das Tablet zu einem vollwertigen Arbeitsplatz und bieten Sie Ihren Mitarbeitern neue Wege der Zusammenarbeit.

Funktionen

Verwaltung und Administration

Verwaltung und Administration

Schaffen Sie Transparenz und reagieren Sie flexibel auf Veränderungen

  • Intercompany
  • Multicompany
  • Multicurrency
  • Organisationsverwaltung
  • Budgetierung
  • Finanzmanagement
  • Internationale Rechnungslegung
  • Finanzreporting, Cockpit
Projektmanagement

Projektmanagement

Alle Ihre Projekte jederzeit im Griff

  • Budgetverwaltung
  • Projektressourcenmanagement
  • Projektplanung (inkl. MS Project)
  • Projektzeit- und Leistungserfassung
  • Projektabrechnung
  • Projektvor- und Nachkalkulation
  • Projektcontrolling
  • Kennzahlen-Cockpit
Personalwesen

Personalwesen

Effiziente Gestaltung Ihrer HR-Prozesse

  • Rekrutierung und Onboarding
  • Compensations, Lohn & Gehalt
  • Absenzen- und Ferienverwaltung
  • Personalplanung
  • Mitarbeiterentwicklung
  • Talent Management / Kursverwaltung
  • Reisekostenabrechnung
  • Personalakte
  • Self Service Portal

BE-Services CRM

CRM für Dienstleistungsunternehmen

Der Kunde im Mittelpunkt

Verschärfter Wettbewerb, höhere Kundenbindung und den Ausbau der eigenen Marktposition durch eine bessere Transparenz der Marktpotentiale und Effizienz in der Vertriebsorganisation – vor allem in Bezug auf Vertrieb und Kundenmanagement stehen Dienstleister vor großen Herausforderungen. Diese sind nur durch eine optimale Positionierung in Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu meistern.

•  Kosten senken und Effizienz steigern
   Schnelle Informationsbeschaffung innerhalb der kundenorientierten Vertriebs- und Serviceorganisation

•  Einheitliches und zentralisiertes Kontaktmanagement
   Reduziert Pflegeaufwände und vermeidet Redundanzen

•  Key Account Management und Visualisierungen für Beziehungsnetzwerke
   Alle Touchpoints Ihrer Kunden im Blick

•  Automatisiertes Berichtswesen 
   Projektcockpit auf Basis der aktuellen Verkaufschancen und Angebote

Funktionen

Vertrieb

Vertrieb

Zufriedene Kunden dank optimaler Vertriebsunterstützung

  • Kunden- und Kontaktmanagement
  • Kundenklassifizierungen und -bewertung
  • Vertriebsgebietsgestaltung
  • Lead-/Verkaufschancenmanagement
  • Kundenbesuchsberichte
  • Angebotsmanagement
  • Anlageninformation (Installed Base)
  • Wettbewerberinformationen
  • Dokumentenmanagement
  • Key Account Management
  • und vieles mehr...

→ weitere Infos zu Dynamics 365 for Sales

Field Service

Field Service

Perfekt geplanter Außendienst

  • Reklamationen und Anfragen (Workflow-Management)
  • Knowledge Base Management
  • 360°-Sicht auf die installierte Basis beim Kunden
  • Wartungsverträge
  • Grafische Einsatzplanung für Servicetechniker
  • Mobile Zeit- und Materialerfassung durch Servicetechniker (offline)
  • Social Media Monitoring und Service Request Handling
  • KPI-Performance Dashboards
  • und vieles mehr...

→ weitere Infos zu Dynamics 365 for Field Service

Marketing

Marketing

Überzeugende Kundenerlebnisse auf allen Kanälen

  • Zielgruppen-Segmentierung
  • Kampagnendesign und -aktivitäten
  • Lead-to-Opportunity-Prozess
  • Marketing Automation
  • Kampagnen Response Handling
  • Social Media & Brand Monitoring
  • Integration von E-Mail-Marketing
  • KPI-Performance Dashboards
  • und vieles mehr...

→ weitere Infos zu Dynamics 365 for Marketing

Customer Service

Customer Service

Behalten Sie stets den Überblick über alle Vorgänge bei Ihren Kunden

  • Anzeige der jeweils aktuellen Uhrzeit des Kunden in unterschiedlichen Zeitzonen
  • Optimierte Telefonnummernformatierung zur direkten Wahlunterstützung am PC oder mobilen Endgerät
  • Druckbare und vom Benutzer konfigurierbare Ausgabe pro Kunde zur Besuchsvorbereitung
  • Erstellung von Besuchsberichten mit einfacher und strukturierter Erfassung und Verteilung per PDF mit einfacher FollowUp Verteilung
  • Integrierte Funktionalität für KeyAccount Prozesse mit Abonniermöglichkeiten für Kontakte
  • Für mobile Endgeräte optimierter und angepasster Abgleich mit Outlook
  • und vieles mehr...

→ weitere Infos zu Dynamics 365 for Customer Service

Aktuelles

Events

04.06.2019 · Webinar

ERP in Time und Budget – Das Vorzeigeprojekt bei der Masterflex Group

Holen Sie sich live im Webinar Insights für die perfekte Projektorganisation bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations.

→ Mehr Infos

Neuigkeiten

14.12.2017 · Innsbruck, Sindelfingen

BE-terna und COMPUTENZ gehen gemeinsame Wege

BE-terna übernimmt den deutschen Microsoft NAV-Spezialisten COMPUTENZ mit Sitz in Sindelfingen und ergänzt somit sein bisheriges NAV-Angebot für den Bereich Manufacturing. → Mehr Infos
03.12.2018 · München

Digitalbonus Bayern

Denken Sie daran, Ihr IT-Projekt staatlich zu fördern! Denn der Freistaat Bayern unterstützt Sie nur noch bis Ende 2020 mit bis zu 50.000 €. → Mehr Infos
27.11.2018 · Innsbruck · Leipzig · München

DPE investiert in das weitere Wachstum der BE-terna Gruppe

Mit der Deutschen Beteiligungsgesellschaft DPE holt die BE-terna Gruppe einen starken Partner für die weitere Expansion an Bord. → Mehr Infos
02.10.2018 · Innsbruck

SCREEN SPE Germany startet Dynamics 365-Projekt mit BE-terna

Um die Abläufe zu optimieren und die geänderten Anforderungen von Management und Belegschaft abzubilden, entschied sich SCREEN SPE Germany dazu, Dynamics 365 zu implementieren. → Mehr Infos
31.07.2018 · Service Center

End of Support von Microsoft Dynamics AX 2009

Am 9.Oktober 2018 beendet Microsoft den Mainstream-Support für Dynamics AX 2009. Nach diesem Datum wird Microsoft keine neuen Hotfixes für Dynamics AX 2009 erstellen. → Mehr Infos
04.09.2017 · Innsbruck

BE-terna ist #1 Microsoft Dynamics Partner in Österreich

In der Top-1001-Rangliste der umsatzstärksten IKT-Unternehmen Österreichs konnte BE-terna als größter Dynamics-Partner Österreichs einen Top-20-Platz in der Kategorie Software erreichen. → Mehr Infos
16.07.2018 · Innsbruck

BE-terna ist Mitglied im Inner Circle für Microsoft Dynamics 2018/2019

Jedes Jahr ehrt Microsoft einen ausgewählten Kreis der 60 weltweit erfolgreichsten Microsoft Dynamics Partner für deren herausragende Performance. → Mehr Infos
22.08.2017 · Innsbruck

Vizrt setzt auf QlikView und BE-terna

Mit der Implementierung von QlikView konnte BE-terna für die Vizrt Austria GmbH Informationen aus sechs verschiedenen Datenbanken schnell und einfach zusammenzufassen und auswerten. → Mehr Infos
28.02.2018 · Innsbruck, Überlingen, Sindelfingen

eNovation und COMPUTENZ sind jetzt BE-terna

Ab 1. März treten eNovation und COMPUTENZ als Teil der Unternehmensgruppe unter dem gemeinsamen Namen BE-terna auf. → Mehr Infos

Case Studies

HSR Hochschule für Technik Rapperswil

Um sich fit für die technischen und unternehmerischen Herausforderungen der Zukunft zu machen, beschloss die Schulleitung der Hochschule für Technik Rapperswil die Modernisierung der veralteten Softwarelösungen und setzt nun auf Microsoft Dynamics AX.

→ Mehr Infos

Unia

Unia, die größte Gewerkschaft der Schweiz, implementierte die Module Finanz, Mitgliederbuchhaltung, Personal und Lohn (Payroll Swiss) von Microsoft Dynamics AX zur Verwaltung ihrer Mitglieder.

→ Mehr Infos

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